iShop Apple Store Grand Station

Historia corta: lleve mi mac a qué le cambiaran la batería, en soporte técnico dañaron el botón de encendido, lo cambiaron y dañaron un parlante por mala manipulación y finalmente no respondieron, porque dijeron que ya no cubría la garantía de la reparación.
Conclusión dañaron un Mac de más de 8millones y tuve que llevarlo a otro lado a repararlo.

Historia larga: En octubre del 2022 llevé mi computador a reparar la batería, al regresarme el computador el botón de encender el mac no servia bien, se le tenía que hacer presión fuerte para que prendiera. Cuando lo regresé a que lo arreglaran se tardaron casi 20 días para el arreglo, lo desesperante es que luego uno de los parlantes del computador no servía. Pase la queja, hablé con el "técnico" Mario. El cual no aceptaba que era un error que ellos habían cometido, tuve que hablar con el gerente el cual dijo que debían revisar mi caso para saber si era culpa de ellos o mia. Pasados 15 días me escriben que revisaron y que no tienen como validar si fueron ellos, pero que la garantía ya no cubre! Aprovechando que estaba en USA lleve mi Macbook pro a una apple store en donde finalmente se concluyó que había tenido una mala manipulación y uno de los conectores de los parlantes se había separado de la placa. Lo cual concluye en que el servicio técnico del ishop en gran estación costado esfera no está capacitado de manera adecuada. Por fortuna yo pude solucionarlo, pero otra persona hubiese tenido que pagar de nuevo en una tienda en donde no vale la pena ir. Ese ishop no da una atención adecuada para los productos de Apple (en mi caso un pc de más de 8millones)

Si pudiera darle un 0, lo haría. No vivo en Bogotá y solo quería arreglar un teléfono, hay dos tiendas separadas dentro del mismo centro comercial y eso podría haberse especificado mejor para no llegar 10 minutos tarde caminando desde un extremo del centro comercial.al siguiente (que aparentemente es lo peor, aunque afirmó que generalmente atienden a los clientes). El chico del mostrador fue muy grosero y condescendiente y, en lugar de ayudar con alternativas, básicamente seguía repitiendo que nos tocaba a nosotros y que tendríamos que esperar y ver si el técnico nos veía o no.

No los recomiendo a todos, vayan a otras ubicaciones con mejor servicio al cliente.

Fuimos por 2 celulares y un pc. Y la atención era super básica.
Tanto así que salimos a comprar los teléfonos en el éxito porque estaban más económicos y la asesora nos dijo que mejor comprarlo en el éxito

Muy mal servicio, los vendedores no conocen los procesos de la misma empresa. Por culpa de los vendedores no pude hacer la compra que quería hacer. No recomiendo en absoluto esta tienda. Adicionalmente, dañaron el protector de mi celular y no respondieron.

La peor experiencia, no hace nada, fui a preguntar por una garantía y un factura de una compra y tienen el descaro de decir que ellos no responden por eso y tiene uno que resolver cómo sea con apple y no con ellos. Una tienda poco seria no solucionan y no dan soporte. Si pueden ir a Mac Center es mejor

Atención específica y detalla de los productos y servicios, pero las personas que atienden son cero empáticos con los clientes

Que experiencia tan desagradable haber asistido a esa tienda. Las vendedoras estan mal presentadas, son groseras y muy agresivas.a pesar de que los productos son sumamente costosos, te hacen sentir como si te los estubiesen regalando. Nada recomendable, pues es ir a perder el tiempo y de paso a recibir impropedios de gente demasiado mal educada y sin cultura. Que tristeza que Iphone tenga gente de esa calaña.

Pesima atencion. Fuimos para soporte tecnico y nos dejaron esperando un buen rato, por ultimo nos atendio un asesor quien se dirigio a nosotros de manera irrespetuosa y por ultimo nos devolvieron el equipo inactivo. Siempre compramos iphone pero con esta experiencia vamos a cambiar de marca.

Pesima atencion al cliente. Los vendedores no le prestan la atencion ni consideracion a sus clientes.
No volvere a esa tienda

Pesima atencion al cliente. Si se debe pedir cita para servicio tecnico, no lo hagan realizar una fila de espera por mas de 30 minutos, para despues decir que es con cita. Falta de respeto

La atención al cliente deja mucho que desear. Siempre hay un vendedor en particular (uno joven y musculoso) que atiende de manera odiosa al cliente y siempre ofrece los productos más costosos, nunca menciona otras opciones (un día fui por un cambio de vidrio templado para mi teléfono y me dijo que costaba 100 mil pesos colombianos -mas de 30 USD-, cuando fui a otro Ishop me ofrecieron un vidrio de buena calidad por 29 mil pesos colombianos -8 dólares-) es verdaderamente una lástima como en el proceso de adquisición de productos tan costosos no se estima o valora al cliente.

Excelente atención. En esta época están cerrados transitoriamente algunos centros comerciales. Se debe verificar los horarios de atención.

Fueron muy colaboradores, con una buena actitud para ayudar, respondieron rápido y acertadamente todas mis dudas y me dejaron probar los equipos en los que estaba interesada

Un familiar fue desde el mes de junio de 2020 a comprar un celular bajo una promoción denominada Papá Reloaded que consistía en llevar un Iphone Xr AMARILLO de 256GB por un valor de $2.940.000, siempre y cuando se pagara con tarjetas de crédito Davivienda, cabe aclarar que mi familiar ya es una persona de edad. Además, no tiene conocimientos muy precisos sobre tecnología.

Ahora bien, al efectuar la compra le vendieron un Iphone Xr de color NEGRO de 64GB por $2.940.000 bajo la misma promoción de Papá Reloaded y ese mismo día mi familiar llego a mostrarme su nueva compra; sin embargo, al momento de ingresar a la pagina web de Ishop Colombia yo me percate de la diferencia de especificaciones entre los equipos de la misma referencia, por lo que sugerí devolviera el equipo lo antes posible para obtener el que realmente venia con la promoción, esto es, Iphone Xr de 256GB - Amarillo.

Finalmente, después de dos meses no ha recibido respuesta a su consulta escrita, pero si ha sido llamada por el administrador del local para indicarle que el cambio no procederá el cambio del equipo debido a que este fue encendido en el local? Y además a cuestionarle el por qué de su decisión?

En conclusión, es un sitio que aparenta brindar asesoría especializada a los clientes, pero equivale a ir los lugares populares donde venden celulares en la calle, en lo que si ven que se pueden aprovechar de un cliente lo hacen por el desconocimiento que este pueda tener. Para qué comprar con un distribuidor oficial si igual se aprovechan de la gente?

El servicio técnico es de lo peor, no sabe cómo sacar excusas baratas para no hacer válida la garantía, se le nota lo mañoso

Deben mejorar la atención e interés de los vendedores. Quizá con alguno bueno, cualquiera se anima y sin haber planeado nada, compra!

La atencion en la tienda no es muy buena, en el servicio tecnico no tienen claridad de la informacion que le suministran al cliente.

El servicio técnico de iShop es lo peor! Su principal objetivos es que compres un nuevo dispositivo, por eso evitan a toda costa reparar tu equipo.

Ingresé mi MacBook Pro (Retina, 15-inch, Mid 2014) a la tienda de iShop Gran Estación porque no se conectaba a Internet. Sin embargo, después del servicio técnico la respuesta fue: “Se sugiere el reemplazo de la placa lógica en tramite de cambio con costo al cliente”
Costos:
# Parte Descripción Precio
1 661-00676 Board, Logic, 2.2GHz, Integrated GPU, 16GB COP $2,240,000.00
2 ST0017 INST. DE PARTES MAC NIVEL 3 COP $200,000.00
Total: COP $2,440,000.00
El diagnostico fue realizado por nuestro experto en servicio Camilo Fernandez.

Debo confesar que por un momento consideré la opción de mandar a reemplazar la pieza, pero dado que una situación similar me había pasado un par de semanas atrás con iPhone (al cual no le quisieron cambiar la batería porque la pantalla tenía una pequeña fisura) y su consejo fue “es mejor que compre uno nuevo”, sospeché que lo que querían era que me gastara 8 millones en una Mac nueva en su tienda. Así que decidí retirar el equipo no sin antes pagarles 70 mil pesos por la revisión que ellos mismos le habían hecho.

Para resumir, el problema era simplemente una reconfiguración DSN en la Mac que solucioné viendo un tutorial de Youtube.

Me siento muy decepcionado de las tiendas iShop en Colombia, pues queda claro que son deshonestos. Pero lo que más me ofende es que crean que sus clientes son unos estúpidos que por el simple hecho de pisar su tienda uno deba gastarse millones allí, y lo peor: a punta de engaños. He estado en tiendas Apple en varias partes del mundo y el servicio al cliente y profesionalismo no tiene nada que ver con las tiendas iShop. No sé como se proclaman “proveedores de servicios autorizados por Apple”.

A partir de las recientes malas experiencias (la del iPhone y la de Mac) he decidido no volver a comprar productos de Apple en Ishop. Optaré por comprar en el extranjero, incluso en otros lugares como MacCenter, Fallabella o Katronix.

Tengan cuidado en las tiendas iShop, pues queda demostrado que lo único que les interesa es quedarse con el dinero de los usuarios de la marca.

Ojalá el administrador de la tienda de Gran Estación o el representante de esta marcara en Colombia se tome la molestia de leer este comentario y al menos ofrecer una disculpa, pues dudo que me vayan a devolver el dinero que pagué por el peor servicio técnico que he recibido sobre en mi vida!
P. S.con el Iphone fui a Unilago, pagué 100mil pesos, le pusieron una batería generica y solucionado el problema. No tuve que gastarme 4 millones en un nuevo iphone.

El servicio era malo, ahora es perverso. Salvó la patria una chica muy aplicada. Los demás vendedores con un desgano total.

Excelente atención y gran variedad de productos de Apple. Aquí, en comparación con otros iShops, te atenderán muy bien.

Entre y los asesores hablando entre ellos, decidí comprar unos AirPods y me los pasó el asesor y se fue a hablar, dos cajeros solucionando una inconformidad de un cliente espere casi 12 minutos para que me recibieran el dinero. Me pasaron la cara y la factura el cajero ni me miro me tocó pedirle una bolsa por que no me la había dado

Reiteró que es mejor mac center, hacen que el clientes viva la experiencia

No recomiendo I shop

Pésimo servicio. Mi iPhone estaba mal de batería y dejo de prender así que lo lleve a la tienda Ishop de Gran Estación para cambiarla. En el sitio me dijeron que como no prendía el celular no podían cambiarla y que probablemente el daño era el puerto donde se carga el celular o otra parte interna del mismo. Me dijeron que mi iPhone era prácticamente basura y Me sugirieron entonces que podía pagar más de millón y medio de pesos colombianos (usd 600) y dejar mi celular inservible, para que me dieran uno diferente sin accesorios ni nada pero funcional. Pensé que el dictamen fue errado, así que al día siguiente pregunté en el ishop de Usaquen en donde la respuesta fue la misma. Dure sin celular más de una semana tratando de conseguir una cita en ishop para supuestamente lograr un arreglo. Después de todo eso decidí ir a Unilago en Bogota. En la primera tienda de iPhone que encontré le cambiaron la batería por $90.000 mil pesos (usd 30) y comenzó a funcionar perfectamente. Hasta el momento no tengo ninguna queja de la nueva batería o de mi celular. Mi celular está funcionando perfecto! Definitivamente el servicio de ishop es pésimo!

No recomiendo comprar en ishop. No me cumplieron con la garantía del producto, adicional me ofrecieron el servicio de cambio de protector de pantalla por un año y cuando fui a cambiarla me dijeron que ese servicio no existía y que el (el vendedor) consideraba que garantía dar y cual no. Llame a servicio al cliente, escribí por todas las redes sociales y nadie me solucionó nada, al contrario me enteré de muchos más casos en los que no respondieron por baterías, celulares, audífonos.etc. Definitivamente no volvería a comprar en esa tienda.