Bienestar I.P.S. Sede Chapinero

Muy mal servicio, yo vivo fuera de Bogotá y ahi atienden a mi hijo de 10 meses que está en un control por nefrología pediátrica, el día lunes 2 de octubre tuve una cita fui allá y llegué 10min tarde pues resulta que llegó agarro mi debido turno y me atienden 20 min después porque las muchachas estaban era en el celular chateando, con cada turno que pasaba agarraban enseguida en celular, luego me dice que ya no me puede facturar porque las citas después de 5 min tarde las colocan como incumplidas, me dice que tome otro turno y me acerque a atención al usuario, otra hora y 23 min más perdidos porque la muchacha de atención al usuario me dijo lo mismo, no es primer vez que yo voy para allá, siempre llego temprano a mis citas, mi última ecografía me la realice allá pues resulta que yo veo que atienden a muchas personas y a mí no y me acerco hasta donde hacen las ecografías y me dice la doctora que baje y pregunte a ver qué ha pasado pues resulta que las muchachas no me facturaron y ya yo había dado el pago, y ni una disculpa, ahí ya mi hijo también ha tenido sus últimos 2-3 controles de nefrología y siempre llego temprano y salgo tarde ya que demoran hasta hora y media en atender una cita que Si! Llegué temprano, y ahí uno si tiene que esperar pero porque uno llegue 10 min tarde te devuelven y te dicen que eso ya no es culpa de ellos y ya! Se lavan las manos! Pésimo servicio, yo se que llegue 10 min tarde y no es excusa pero así como uno comprende a los médicos comprendan a los pacientes VIVO FUERA DE BOGOTA y me vas a decir que por 10 min tarde no me puedes atender? Pff Por favor! MUY MAL SERVICIO!

Soy una usuaria de Aliansalud totalmente inconforme con el cambio de IPS donde me han puesto a dar tumbos durante dos mes sin que nadie me de respuesta ni presencial en IPS BIENESTAR CHAPINERO ni virtualmente por tratamientos que tuve que parar abruptamente, y sin poder llegar a los especialistas por el desorden y la mala informacion que ellos mismos manejan, es tan así que tengo todas mis pruebas llamada con radicados y correo enviados, que hoy mismo decido montar la queja a la Super Intendencia, con copia a la Secretaria de Salud, es injusto que pongan a voltear a los usuarios de esta forma o que solo los que tengan privilegios como las medicinas prepagadas los atiendan bien les recuerdo que señores que la vida no es negociable.

Me citan a las 9 para decirme que tengo que esperar a un mensajero a las 12 para dejar una muestra de laboratorio. Se volvieron la 1 y nada que llego el mensajero. Tiene mejor organización un circo. Mi recomendación es que se cambien de IPS

Pesima atención, nunca hay agenda para nada y si las hay las dan dentro de un mes o dicen voy a escalar su caso y un agente se estará comunicando con usted dentro de 24 horas y nunca llaman

Es mi ips los medicos son buenos, la parte administrativa aveces es desordenada y doblan agendas o empiezan a facturar tarde. Siempre dicen que es falla del sistema

Es una. IPS.de alto desempeño en el servicio y el grupo humano que te integra es exelente! Gracias

Las citas las dan pero llega uno a las citas y que el médico no está y que llamaron a cancelar cuando nunca llaman a avisar y le hacen perder a uno el tiempo y plata de transportes. No es una ni dos veces que ha pasado y no soy solo yo llegan varias personas con el mismo problema. Para que den las citas es un tiempo muy largo hasta un mes de anterioridad para una cita. Nunca tienen sistema para la historia clínica, no llegan los insumos o el personal se le olvidó solicitarlos, siempre es una excusa para todo. Mala atención, aaaaaa y por hacen pasar a uno a la oficina de atención al cliente y es una grocera y mal educada la chica de atención al cliente y no pueden hacer nada nunca entonces no entiendo para que lo envían a uno a esa oficina donde no solucionan y juegan con el tiempo de las personas. Una grosería total esa IPS

Pesimo servicio de atención al usuario, el horario de autorizaciones es hasta las 4: 00 pm el cual es demasiado reducido.hay personas que por su jornada laboral no alcanzan a realizar dichos procedimientos

Personal negligente, cometen errores al momento de registrar los pacientes para las citas y/o exámenes de laboraotio. El tiempo de asignación para consulta general es de un mes, y en caso de necesitar especialista o un exámen ni siquiera hay agenda.

Hay demora para atender las citas, y los médicos niegan sistemáticamente exámenes y medicamentos diferentes a paracetamol.

PÉSIMA IPS EN TODOS LOS SENTIDOS

Sinceramente dan citas a un mes, no hay citas prioritarias, pésima atención al usuario, desinformación, tengo pésimas referencias del ginecólogo a parte es el único, casi me pega es de pésimo carácter y ellos allá le tienen miedo, y con el de medicina familiar, va uno a una cita y sale regañado, falta de respeto de la mayoría de médicos, solo he dado con uno bueno que sí tiene vocación y respeto por los pacientes y es con ese con quién siempre estoy agendando mis citas.

Las citas que se sacan telefonicamente, nunca aparecen y nadie da razon, donde las agenden se pierde el viaje.

Tienen buena atención, las instalaciones son muy buenas con relación de la bioseguridad y los accesos, cuenta con ascensor y escaleras cómodas para subir, amplios pasillos y buenos consultorios

Pésimo servicio, los que atienden tanto en autorizaciones como en laboratorio son inhumanos, enredan al usuario con mentiras para hacer más complicados sus procesos. Llevo más de seis meses tratando de que hagan unos exámenes que la hematologa ordenó, he asistido a tres consultas con la hematologa sin poder llevar todos los exámenes. Esto es una tortura. Que tristeza.

Muy congestionado en el área de toma de laboratorios, tienen una infraestructura muy pequeña, y no apta

Es una mala empresa hacen acoso laboral y además la atención es súper mala y cobran demasiado por una cita mal servicio

Lo peor de la Ips son sus recepcionistas, todas groseras unas capacitaciones en atención no les sobra, en lugar de pelear entre ella Severiana tender.

Nunca contestan los teléfonos, no hacen seguimiento a pacientes, personal bastante mediocre! Por ninguna línea de atención responden, el chat no da solución, vía telefónica menos! Una lastima de IPS

Le negaron atencion a una paciente se 73 años a pesar de haber llegado a tiempo a su cita. En chapinero odontologia.

No entiendo como una EPS tan buena como @Aliansalud sigue usando una I. P. S.como esta el servicio al cliente de esta gente es lo peor creen que los usuarios les deben algo, pasa en las instalaciones y por teléfono, no son nada profesionales, les duele la boca para contestar el saludo y la cara para sonreir, lo unico que les digo es que si no les gusta el trabajo busquen otro así no viven amargados y dejan de crear esa energia negativa que se siente desde que pasa uno por la puerta

Me dieron orden para dermatólogo y no hay agenda y si dan la cita es muy demorada.
La dispensación con medicarte la filas son de más de una hora.
Y los médicos envían medicamentos y no los hay. Que toca mandar autorizar y esperar 15 días

En las dos sedes fueron muy diligentes los vigilantes y me ayudaron a pesar que no tenía mi cita ahí.

Lo peor que hay en este mundo, no agendan las citas y lo hacen ir para que digan que la cita no existe y no ha sido agendada

El servicio en el sitio donde entregan los medicamentos Calle 68 con 17 es super lento y pésimo porque hacen esperar a la gente en largas filas soportando el sol o la lluvia.

La atencion de esta ips es espantosa nunca contestan el teléfono siempre lo dejan a uno con una grabación y en la pagina web uno escribe el número del afiliado y dice que ese documento esta mal, hagame el favor asi de mala o peor?

Buen sitio con unas instalaciones muy buenas y con buen espacio. La atención del personal es muy agradable.

Muy mala la atención, en esta pandemia que no quieren que la gente se aglomere, le dan a uno las citas a las 7: 00 y son las 7: 35 y aún no llegan, llegan se encierran en el consultorio y a la media hora comienzan a atender, juegan con la salud y el tiempo de las personas y más aún siendo personas de la tercera edad, eso me pasó hoy con mi mamá para realizar una prueba de esfuerzo.

La atención es normal, no hay parqueadero, y el espacio donde se podrían parquear las motos es exclusivo para los que trabajan allí.

La peor ips la atención es muy mala, desde cajeros hasta los propios médicos la atención la dan de mala gana y siempre haciendo mala cara y con altavoz
cambien de doctores y asesores están mal, el servicio es pésimo le doy 1.0

En el servicio médico me fue muy bien, pero el servicio en las cajas es espantoso. Media hora me tomó pagar $3.600 estando de segundas cuando llegué.
No es claro como avanzan los turnos y las personas que atienden a veces paran perdonar sin turno y se demoran mucho.

Pésimo intento pedir una cita a través de la pagina web ingreso mi cedula y ni siquiera salgo en la base de datos, pero claro llevo dando mis aportes puntualmente por casi una año.

Por parte de la atención medica es muy buena y son muy puntúeles para atender al paciente. En cuanto al servicio de laboratorio la atención es muy regular. Llama uno a preguntar por algo relacionado con algún examen y le dan una serie de números de celular la cual atenienden después de las 10 de la mañana.se llama para hacer la pregunta correspondiente a algún examen, se va directamente a buzón de voz.

Exelente clínica son muy rápidos los doctores son muy buenos realizaciones de examen exelente eps

Pesimooooo, ahora atienden pacientes de la nueva eps son los mismos empleados para el triple de gente y no dan a basto! Cantidad de gente hasta 400 personas en una mañana! Lo peor entre niños ancianos y mujeres embarazadas

La atención es muy mala la peor salud de latinoamerica
Nose que nos espera con tanta ineptitud

Lastima que la eps de colmedica (aliansalud) se halla vuelto mala la atención en ventanillas pésima, turnos demorados, las instalaciones pésimas, el laboratorio terrible acabe hoy 10 de marzo de salir allí y están atestado de gente no, se podia caminar y el ruido terrible, los pacientes para especialistas sentados en el suelo terrible

Un caos en el laboratorio de la sede Chapinero, por la cantidad de usuarios, la infraestructura quedó pequeña, por lo demás no tengo sino agradecimiento con el personal y cuerpo médico.

Pésima atención desde que ingresamos.médicos especialistas venezolanos que no tienen respeto por los pacientes no saben atender y formular son personas in expertas donde con un mal diagnóstico nos podemos ver gravemente perjudicados a además para toma de exámenes de sangre ya no podemos ir como antes ahora nos toca pedir cita y llega uno ala cita y toca esperar.esta ips tiene convenios para exames y cirugías con una clínica llamada San Sebastián que no está adecuada para estos procedimientos la secretaría de salud o a quien corresponda debería supervisar estos centros médicos y y cerrarlos o hacer su respectivo procedimiento

La atención es pésima, una "señorita" de administrativo en particular, le habla a los pacientes como se le da la gana. Uno paga todos los meses en salud y lo mínimo que espera uno es un buen trato, como esperan que la situación cambie si la misma gente que está abajo no ayuda.

El numero fijo dice fuera de servicio.igual que el servicio que prestan fuera de todo hasta la linea telefonica