Clínica Reina Sofía

Pésimo el servicio. Mi novio tuvo que ser el enfermero y llamar a los doctores enfermeros para que hagan cualquier tipo de cambio. Vayan a otro lado.

Imposible comunicarse telefónicamente con la clínica para averiguar por resultados de exámenes médicos. Solo hacen perder el tiempo a los pacientes.

Buena atención, buen servicio tienen todo lo relacionado a la atención del paciente, parqueadero vigilado.

Los tiempos en el servicio de urgencias son pésimos! Increíble que tengan un solo médico atendiendo todas las consultas de urgencias para que la gente espere más de 3 horas por un resultado.

Peor servicio a un cliente particular, espere 6 horas para que me atendieran para que al final me confirmaran que no puedo hacerme los exámenes médicos ya que no tienen los elementos en funcionamiento dentro de la clínica.
Los doctores no tienen conocimiento para manejar pacientes y no se presta el servicio adecuado a los pacientes con urgencia.

Buenas tardes, me gustaría como hago para contactarme con el area encargada de convenios con nuevos aliados ya que las líneas que tienen en la página no lo direccionan al área que se requiere

Pésimo servicio la atención en urgencias, no sirve de nada pagar un plan de medicina prepagada para recibir un servicio peor que en la eps, 4 horas de espera para que un médico lo llame a uno para consulta, pésimo pésimo este servicio.

Excelente atención.agradable lugar.muy limpio ordenado y con excelentes normas de higiene y bioseguridad.atención paciente 24 horas

Un poco demorado el registro, tienen que trabajar en agilizar su sistema de información, el servicio médico 10/10

Siempre muy bien atendidos por todo el personal de la clínica desde la señora del aseo, vigilantes, personal del restaurante de la clínica, administradores, enfermeras y doctoras (es).

Los Procedimientos Broncoscopias las cuales las hace Dr Ruben Contreras son perversas, este señor le hace falta mucho en el trato y manejo, no le interesa que se le mueran los pacientes. Por malos procedimientos como los de él es que se daña el buen nombre de una institución.

La calidez de los profesionales de la salud. Equipos médicos de última generación. Oportunidad en el servicio

Por qué hacen renovaciones un sábado a las 6 de la mañana con taladro? Eso molesta mucho al staff y a los pacientes? También se demoran mucho con la ambulancia… no cuidan a la gente mayor. También no avisan de la obra. Su sitio web tiene un párrafo muy raro escrito en latín? Se ve que no se ocupan de los detalles.

La oficina de atención al usuario, nunca resuelve nada, no hace seguimiento al usuario.
El personal de urgencias cada vez más insensible e irrespetuoso con el adulto mayor.
Me sentí mejor atendida en un hospital regional de segundo nivel.

Seguramente es por el hackeo de la información, pero se siente que el servicio ha desmejorado. Por ejemplo, la dieta de los pacientes diabéticos no se corresponde con la que se debe suministrar.

Excelentes profesionales. Buena atención por parte de médicos, personal de enfermería. Muy aseado. Y la práctica de exámenes y procedimientos es ágil.

El médico líder Julian Gamboa debe ser más ser humano que medico. Es un grosero, los pacientes llegan con sus diferentes dolencias para aguantar la grosería de este señor

Pésimo servicio, 6 horas con mi paciente esperando y todavía debo seguir esperando, aquí no es una urgencia es esperar la muerte

Buenas noches el dia de hoy tuvimos una mala experiencia en esta clínica, no se que pasa en este lugar muy mala atención y más con los niños me pregunto si eso es que uno está con sus hijos y atienden al bebé de ese modo como sería si uno no estuviera bueno comento lo siguiente hoy al bebé le tenían que realizar un examen de orina el no soportaba que lo tocarán ni menos que le colocaron bolsa para coger la orina ya que su pene esta tan inflamado que no soportada nada y esta enfermera lo coge de mal manera y diciendo que tenía afán de realizar el examen lo limpia co búsquedas donde nosotros le decimos que no aceptamos que le realice el examen de esta manera sale diciendo que no dejamos a realizar el examen y la doctora no saca del lugar por que tienen seguir atendiendo nos retiran a otro lugar y aceptamos pero creo que el descontento y la rabia que tengo es por el mal procedimiento de esta enfermera que no debería atender de esta forma y más a un bebé.

En horas de la madrugada llegué con mi abuela en ambulancia, debido a que tenía la tensión en 50 muy por debajo del rango nos toco esperar cerca de 30 minutos para que apareciera el doctor a cargo del triage.
Después, la recepción estaba sin la persona encargada del ingreso la buscaron cerca de 45 minutos sin dar respuesta no contestaba el celular me acerqué a información del usuario para que nos dieran alguna respuesta, todo sin conocimiento alguno de donde estaba la persona a cargo. Conmigo estaban 4 personas más esperando ingreso. Pésimo servicio, peor que una eps.

Lleve a mi hijo que le suministraron escopolamina y no lo atendieron pir no tener convenio con la Eps. Muy mal hecho. Vellos están obligados a atender a cualquier persona. Pésimo servicio

Excelente atención y organización, amplios parqueaderos, ascensores, seguridad, afabilidad, paciencia y eficiencia en su personal.

Se equivoca este lugar si piensa que la gente que llega tiene la obligación de venir. Los pacientes son CLIENTES! Y el servicio no debe ser como a sillas y mesas apiladas. No dan ninguna información del tiempo de atención, de los avances en urgencias, del tiempo de cirugía. Es como si ellos fueran una veterinaria y los pacientes no merecieran ni información, ni seguimiento, ni cordialidad, ni empatía.

Clinica tipo A en norte de Ciudad, el tránsito en la zonas es caótico muy difícil conseguir dónde estacionar

Buenas tardes alguien tiene conocimiento si la clinica tiene servicio de urgencias para pacientes oncologicos

Se supone que es una clínica de medicina prepagada. ¿Les soy sincero? No encontré ninguna diferencia en mi primera asistencia a esta clínica Reina Sofía, en comparación con medicina EPS, y es probable que me retire del contrato de prepagada Colsanitas Integral. Demoraron TRES horas para atenderme por una fuerte e incapacitante inflamación de encías. Luego la médica general, muy al estilo de las EPS, me manda naproxeno y acetaminofén, habiendo pagado antes un copago de $35.000, para que me receten, repito, naproxeno y acetaminofen (.) De hecho, la clínica no cuenta con asistencia médica odontológica (algo increíble ufanándose de ser la mejor prepagada del país), y el resto de centros de supuesta urgencia odontológica que manejan, absurdamente no atienden domingos ni festivos, como lo era hoy lunes festivo 30 de mayo de 2022. Estrepitosamente decepcionante. No entiendo ¿Cuál es el plus de estar en una prepagada? Carísima la mensualidad ¿para que te receten un naproxeno y acetaminofén?: S: S: S: S: S: S Todavía sigo mal con dolor fuerte en mis encías, y me tocará pagar un odontólogo particular. Realmente no vale la pena estar en esta prepagada.

El servicio de urgencias es pesimo. He llevado a mi hijo a dos urgencias de ortopedia y nunca hay ortopedista de turno. La primera vez esperamos hasta las 3: 00am y nunca llego. Nos hicieron volver a las 8: 00am del dia siguiente. Y hoy esperamos mas de 3 horas y nunca llego. Es el colmo pagando un servicio tan costoso que uno esperaria que fuera bueno.

En lo personal el servicio me parece muy bueno pero el área de espera es exageradamente frío en las noches y madrugadas, uno llega con una enfermedad y sale con otra del ambiente tan terriblemente frío que tiene que soportar en la sala de urgencias, tienen aire acondicionado encendido, las puertas abiertas.nadie da ninguna respuesta o ayuda para que el aire no lastime más que la enfermedad que uno lleva.
Incluso para las personas que trabajan ahí el ambiente es inospito, SST debería intervenir está problemática.

Estuve en urgencias anoche, el servicio fue bueno, si fue un poco demorado pues hubo un problema con el sistema y no salía el resultado de un TAC que me realizaron, pero me hicieron todos los exámenes necesarios, las enfermeras estuvieron pendientes de mi, muy cordiales, las doctoras hacían lo posible, y cuando llegó el especialista el Dr Andrés Ceron todo mejoro más, el Dr muy especializado y asertivo, así que salí satisfecha del servicio, aparte del tiempo y los contratiempos.

Primera y última vez q vuelvo acá en urgencias es casi igual a la de espera q una eps, llevamos 4 horas y llaman dos o tres pacientes por hora que horror y la sala llena.

Es terrible llevamos todo el día intentando comunicación telefónica para averiguar por los resultados de unas pruebas covid q supuestamente enviarían por mail y nunca llegaron, q consultaramos por la pagina o llamaramos y no hay respuesta por ningún lado qué hacemos sres Clínica Reina Sofía!

La Clinica es la peor del pais, por su falta de experiencia por su odio a los pacientes, hicieron que mi padre falleciera al no prestarle los primeros auxilios necesarios. El 15 de Enero, debido a un infarto.

Pésima atención. Le daría 0 estrellas si pudiera. Mi mamá fue hospitalizada por una gastroenteritis severa y lleva varios días pidiendo valoración de un especialista. Le dicen que más tarde viene y llevamos 4 días esperando a que pase el gastroenterólogo. Si esto es con medicina preparada, como será el servicio de EPS? Los equipos están descalibrados, varias veces le han dicho que tiene la presión alta, a los 5 minutos pasó el médico y le toma la presión y estaba normal. El médico dice que no confía en el resultado que le dan los auxiliares u otros equipos. Hemos pedido de la manera más atenta que por favor la examine un especialista, nos dice que en un rato pasa y aquí estamos esperando.

Lo mejor que hay en Bogotá, en medicina prepagada, atención de alta tecnología y humanizada:)

Pésimo el servicio de urgencias. El día de hoy llegué a las 11: 16 AM e iban en el turno 21. Es la 1: 25 PM y hasta ahora están en el turno 24, es decir que solo han atendido a 3 pacientes en dos horas.

En verdad es vergonzoso el servicio. Que se supone que es algo por lo que uno está pagando extra. No veo diferencia por servicio de un hospital con EPS.
Vacío urgencia y pueden pasar mas de 6 horas para que lo vea un médico general.
Cada día peor Colsanitas

Very bad service. You will have to wait up to 6 hours or more. This is not a premium health insurance.
This is like any public health insurance.

LA ATENCIÓN EN CARDIOLOGIA ES BUENA. LA ATENCIÓN TELEFONICA ES PÉSIMA: SI NO ESTAS AFILIADO A COLSANITAS NO TE CONTESTAN POR NINGUN CANAL. PUEDES DURAR 3 HORAS AL TELEFONO Y NO TE RESPONDEN, NI TE ENTREGAN RESULTADOS.

Llegue a urgencias a reina Sofia las 10: 20am a las 2 pm me atendieron. Esto parece una clinica de beneficiencia. Pedi colaboracion y q por q como no me estaba muriendo entonces no me atendian. Ain las 3: 20 y sigo esperando que me den respuesta de una radiografia. Y volvi a preguntar y no dan razon, q espere. Vale la pena pagar medio millon de pesos mensual por esta atencion? Que desastre de antencion

Tuve dos cirugías por apendicitis el Cirujano fue muy amable y se mostró preocupado; sin embargo, el servicio de enfermería, la mayoría fue deficiente, servicio al cliente poco, en UCI hubo una niña Diana que se encargó de bañarme muy muy amable, fué la Única que se preocupó por brindar un excelente servicio muy humana. En general consideró que hace falta mayor énfasis en capacitación en servicio al cliente y que existan indicadores que realmente evalúen ese servicio en el personal de enfermería.

Sus teléfonos nunca sirven, la negligencia y desinterés de los asesores son una experiencia muy común

Hay parqueadero para visitantes, los consultorios son bonitos y las personas que atienden son muy amables.

Excelente clinica con buenas instalaciones y personal profesional. Cuenta con excelente servicio de cafetería y el parqueadero no es tan costoso a comoaracion de otros.

Fueron excelente tratando a mi mami! Ella estuvo en UCI por COVID y luego 3 días en habitación, siempre fueron muy humanos y estoy segura que el profesional médico que se compone no solo de los doctores sino también de las enfermeras, terapeutas y trabajadores sociales ayudaron a que mi mami pudiera salir victoriosa de la enfermedad.
Dios los bendiga!

¡Excelente servicio! Fuí por urgencias ayer en la madrugada y la atención fue muy oportuna y me dieron un diagnóstico rápido. Mil gracias.

Mi calificación en servicios de urgencias es 1. Mi madre es una paciente actual que ha ido 2 veces a urgencias y la han devuelto. Mi queja es, ella y mi padre son adultos mayores y han sido poco condiderados y sensibles con su situación. Y recibe información medica contradictoria a la recibida en su domicilio con medicos que la visitan. Bastante desconforme con el servicio recibido, ellos merecen respeto como todo paciente que los visita.
Ojala el personal de urgencia sea sensible y considerado con sus pacientes, en especial aquellos que son adultos mayores y no deberian recibir este tipo de mal trato t desinformación.

Hoy asistí y la atención es pésima, el “señor” de admisión no tiene sensibilidad alguna, Colsanitas es bastante buena cobrando y bastante mala atendiendo, contáctenme y les doy mayor detalle con toda responsabilidad

Excelente lugar y servicio. Contar con medicina propagada para la atención es super. Tuve a mi bebé y me operaron en está clínica

PÉSIMA la atención que he recibido en esta institución, el médico de turno en el área de urgencias no me ha informado oportunamente de mi diagnóstico y del tratamiento correspondiente a seguir. En vista de estas circunstancias, le comento a la persona encargada de atención al usuario sobre la inoportunidad en la comunicación del médico tratante y el mal trato recibido por el. Acto seguido ella le informa al médico, este se dirige al cubículo con una actitud soberbia y desafiante; al manifestarle mi inconformidad sale furioso y golpea vehemente la cortina del cubículo. La persona de atención al usuario queda igual de impávida que yo, y ni siquiera me fue pedida una disculpa. Me pregunto ¿esta es la clase de profesionales de la salud que atienden a los pacientes en las clínicas propiedad de Colsanitas?

Es una de las.mejorws que tiene Bogotá, si tienes un plan de medicina prepagada puedes acceder a ella.

El servicio médico es bueno, pero las instalaciones en general son pequeñas e incómodas. La sala de espera de urgencias es muy estrecha y mal ventilada, uno puede contagiarse de cualquier enfermedad respiratoria fácilmente. Entiendo que están en trabajos de ampliación.

Es una gran clínica la atención al paciente es muy profesional, y las atención a los acompañantes también, la amabilidad y el buen servicio. Muchas gracias

Pésima atención en urgencias. Llevo 2 horas esperando y los médicos a domicilio dejan mucho que desear, todo es una virosis, es su palabra favorita

Pésimo servicio de urgencias, los laboratorios se demoran 2 horas. Adicionalmente el diagnostico de los médicos dejan mucho que desear porque mi muestra urinaria estaba contaminada y me mandaron antibioticos para infección urinaria (como me los tomo si no validaron lo que realmente tengo?). Las ultimas 2 veces que he ido la consulta se toman 2 horas para consulta y una de las veces fuí con mi esposo que tenía una crisis asmática. El servicio de Triage ha desmejorando notablemente muchas veces uno llega y no hay quien atienda. Adicionalmente los señores de vigilancia no saben tratar a las personas. Me movieron 3 veces del lugar donde estaba esperando que le hicieran terapia respiratoria a mi esposo.

Hemos esperado pacientemente con mi madre de 86 años Quw sea atendida en urgencias, en una pieza en reconstrucción y sin médicos que atiendan Tenemos medicina preparada y Quw mala atención

Excelente atención y doy gracias por.los.cuidados que le han brindado a mi papá durante su tratamiento

Servicio en general veloz, se preocupan por el estado del paciente y de ser grave no se hace esperar al mismo.

La hotelería para hospitalización buena, la alimentación buena pero lo más importante, el servicio de atención por las enfermeras, es muy deficiente, si el paciente tiene acompañante se desentienden, al timbrarles solicitando atención se demoran mucho y no es de buena calidad el seguimiento al paciente

Una estrella es demasiado. La clínica no tiene servicio de cafetería los fondos. Las jóvenes que atienden el servicio de alimentos para los pacientes son descorteses y muy altaneras. La están remodelando hace quién sabe cuánto y su aspecto es deprimente. Los trabajadores dejar el olor a thimner y pintura por todos los pisos sin tener en cuenta a bebés neonatos o pacientes. Muy triste.

Porque sus doctores son buenos su atención es excelente y los recepcionistas son muy buenos en su atención

Excelente clínica afiliada a colsanitas.cuenta con un cuadro médico muy completo y buena atención.

No tengo quejas de esta clínica, tuve mi parto allí y aunque no tuve un final feliz el personal me brindó mucho apoyo, cuentan con variedad de especialistas, volvería a escoger esta clínica sin duda alguna.

Rápidos y serviciales en la atención por urgencias, mientras sepan que hay potencial de ganar dinero. Pésimos en el diagnostico y una vez se dan cuenta que no eres de colsanitas se desentienden. Inclusive con usuarios de medisanitas, siendo de la misma organización.

Excelente servicio, la atención es buenísima para el paciente y para el acompañante.
Definitivamente la recomiendo.

Está clínica es solo para famosos y figuras reconocidas nada más. En cambio a afiliados de colsanitas, para casos de cirugías, exámenes o urgencias no lo remitan hacía esa clínica o peor aún, que le digan que no hay agenda disponible. Uno se queda con la enfermedad hasta que lo atiendan. Este sistema de salud cada día más pesimo

En general prestan buen servicio. No faltan los detalles que incomodan, pero en general se preocupan por paciente.

4 horas para atender una madre gestante que ingresó por Urgencias.no fue posible conseguir ginecólogo.y con servicio de prepagada. Pésimo servicio.