Famisanar

Ha sido mi trabajo por 13 años, nos esforzamos por hacer las cosas bien, aún con las dificultades propias del sector.

Dios que cantidad de personas, por la razón que han quitado mochos puntos de atención al usuario, por favor algo hacia el norte

Pésima EPS, Colsubsidio es pésima, presta mal servicio, hoy estuve en unos exámenes de laboratorio y el orden de ingreso es desordenado, el servicio es precario y temo por el resultado de estos, si no tienen dinero para prestar un servicio, no lo hagan y por favor hagan seguimiento al servicio, tratan a los usuarios como ignorantes, si llego vestida de forma deportiva sugieren que soy del servicio doméstico y no está mal trabajar en esto, pero el servicio que dan es por qué creen que todos los usuarios trabajamos en empresas y que somos empleados de menor rango y atienden como si fuera limosna, me he sentido humillada y maltratada p, he escrito varias quejas, pero ustedes no escuchan nada. Lo mejor es cambiar de EPS y prefiero pagar médico particular que medicina prepagada

El peor servicio si no tienes turno y no sabes cómo sacarlo con el QR virtual no les importa no te ayudan así aclares que tú no eres el afiliado y estás ayudando en los procesos a alguien más

El lugar es muy pequeño para la cantidad de personas que asisten allí a realizar los diferentes trámites.
Deberían realizar una ampliación y tener más de 50 cubículos con asesores para la atención al público, se necesitan más sillas.
Otra opción sería crear un nuevo lugar mucho más grande para atender a la gran cantidad de afiliados que posee la EPS FAMISANAR.
La atención prioritaria es regular y
hace muchísimo calor, parece un sauna, se requiere una mejor ventilación, aire acondicionado para regular la temperatura interna del lugar y así evitar la incomodidad qué se siente en el ambiente, en especial para las personas de la tercera edad, mujeres embarazadas y niños.
Todos los días asisten cientos de personas de diferentes municipios de Cundinamarca, no solamente de la ciudad de Bogotá.
En general se necesita una mejor atención.

Falta perdí mí tiempo por qué no tienen la capacidad de atender a sus afiliados. Cerraron varias oficinas y están colapsados con tantas personas que necesitan hacer trámites y autorizaciones.terrible malo malísimo.

Va en franca desmejoría.
Muy mala orientación y servicio.
A medida que avanza la tecnología, mas demora en autorizaciones.
Hay ordenes que manifiestan que no requiere autorización y cuando se va a requerir el servicio, piden autorización.

Buena atencion, información errada sobre droguerias, no saben como se llama droguerias para reclamar medicamento ni ubicación, y pregunte a 2 asesores

SUPERMALA. SUPERMALISIMA LA ATENCIÓN. NO ENTREGAN INSUMOS PARA DIABETICOS. NI SE HACEN RESPONSABLES. DAN LARGAS. NO SOLUCIONAN.

Llegué a este lugar por ciclo ruta desde Usaquén pero no hay un sitio adecuado donde asegurarlas.

Buena atención pero no todos los asesores tienen el mismo nivel de atención ni están enterados de los servicios adicionales como el pac. Deben aclarar muy bien a las personas para evitar confusión.

Muy congestionados los módulos, maltratan a los adultos mayores con respuestas como: "No hay más lo toma o espera tres meses a qué los llamen" son funcionarios poco preparados

Se atiende pero sin darle solución al problema, tiene q volver en: 8 días.por internet no se dió respuesta.

Tenía que autorizar un remedio y me recibieron la autorización después de hora y media me devolvieron la orden por no estar hecha en el formato mipress, por favor revisen el documento cuando se entrega y no lo hagan perder el tiempo.

Exelente atención mejoraron demaciado el servio es muchísimo más rápido la. Atención y le dan prioridad al que lleva una sola autorización felicitaciones por el cambio

Ha sido terrible buscar una cirugía para mi madre, tocó con Acción de Tutela, y ahora estamos “pariendo piñas” para que nos den las terapias de la cirugía que están cubiertas por la tutela, TERRIBLE, es poco y es una lástima por q años atrás eran una súper EPS

Una cola onmensa para luego esperar a que sea llamado. 3 horas largas para un simple radicado.

Un lugar muy práctico para los trámites, si tienes plan complementario la experiencia es muy buena.

Esta EPS administrativamente es PESIMA! Mas de 4 meses para que reconozcan el pago de incapacidad, no responden los derechos de petición ni siquiera. PESIMO SERVICIO no nos imaginamos como atienden los usuarios.

Es evidente que el malestar es general, son muchos los usuarios que hoy se quejan del servicio en oficina PAC Calle77, telefónico, por vía correo electrónico. Ya son muchos los correos para gestionar una autorización.
Me quejo de tantos cambios para gestionar los procedimientos, los tiempos en días hábiles, la inoperancia de los asesores en orientar a los usuarios, el tiempo de respuesta no está de acuerdo a la condición clínica de los pacientes arriesgando el tratamiento. Seguiré insistiendo que somos personas que necesitamos atención afectando

Requiere tiempo.

Cómo toda EPS los trámites son demorados. Y a pesar de ser la sede principal de Famisanar, es común ir a reclamar una autorización y tardar alrededor de una hora esperando la respuesta de los trámites.

Alrededor hay parqueaderos económicos. O incluso frente la sede hay los parqueaderos públicos en la calle (esos que asignó la alcaldesa con las líneas en el piso) pero son sumamente costosos en comparación a los parqueaderos del sector.

Que alguien me diga porque sigo suspendida si ya pague todos los meses "pendientes"
Estoy cansada de estar de Famisanar a compensar y no tener una solución.

Es un sitio bastante concurrido pero la atención fue excelente para mi madre que es adulto mayor.

Afiliado desde 2006 y este Plan de Atención Complementaria PAC, ha tenido muchos altibajos. Inicialmente había elección libre de especialistas e IPSs, pero luego empezaron las restricciones. Luego de la pandemia fue el peor momento, muy pocas opciones de especialistas y uno o unos sujetos ocultos detrás de un "correo electrónico" que entorpecen todas las autorizaciones, así sea de medicamentos y dejan al usuario hasta 1 hora en las oficinas de atención al público ahí sentado.
Creo que están trabajando para restablecer algo del buen servicio, vamos a ver si lo logran. Confío en que mejoren para no tener que brincar a otro PAC de la competencia.

Esto no es más que un robadero de plata, nada de lo que ofrecen es cierto, al uno querer utilizar el plan le dan miles de excusas y a la final no le sirve a uno de nada. Son unos ladrones!

El servicio FAMIMAS que ofrece esta entidad es una ESTAFA juega con la salud de los pacientes y la alianza entre Colsubsidio y Cafam es un juego de poder y dejan en la mitad a los pacientes, los ponen a voltear para un cita médica @superintendenciadesalud esta entidad juega con la salud de las personas.

Mal servicio las funcionarias se la pasan es pegada al celular y atienden a los usuarios de la mejor forma posible.

Tiene servicio hasta las 4: 30pm de lunes a viernes, se debe ir con tiempo ya que en ocasiones son demorados, las autorizaciones son demoradas.

El peor servicio, no cumplen con los horarios que ellos mismos estipulan, disque una eps y por su ineficiencia y el no querer trabajar se muere mucha gente, lo único que les importa es la plata y salir rápido, desde el vigilante hasta el encargado.

Recomiendo el Plan complementario de salud para mi ha Sido una bendición en mi proceso de salud.

Super demorada la atención, entre más personas hay en los cubículos más demora. Mucha negligencia y eso que es PAC.

En esta oficina la atención es un poco más rápida por ser para las personas afiliadas al Plan Complementario de Famisanar. Recomiendo mejorar un poco la empatía para la atención a los usuarios por parte de los empleados, empezando por la persona de vigilancia. Ya que a veces tienen actitudes poco asertivas.

Es totalmemte frustrante tratar de comunicarse telefónicamente al plan complementario. Un menu que no soluciona los requerimientos que uno tiene y no hay ninguna persona que oriente con claridad acerca de las dudas, indican que es mejor acercarse a una oficina de la red, pero mas bien sera a solo una oficina, pues han venido cerrando las sucursales por razón del "virus", asi que es mejor represar a la gente en una sola oficina, un poco absurdo e ilógico. Trata uno de no congestionar, pero lo forzan a tener que ir a solucionar los problemas a la oficina, además dan horarios que no son, no informan los cambios de estos y termina uno perdiendo el tiempo.

Pedir un turno para algún trámite es muy demorado, pocos asesores, no muy rápidos. El trámite puede estar mínimo entre 1 hora y de ahí en adelante lo que les parezca.

Famisanar cada vez con una atencion pesima. Tengo el plan complementario y el dr.me atendio telefonicamente ordeno a traves de mi correo unos examenes de laboratorio y me exigen que debo llevar impresa, cual es la sistencia que prestan en estos momentos de covid 19. Altisimos costos de pago por un plan elite y no prestan ayuda. Todos los usuarios nos deberiamos manifestar ante la mala atencion

Llevan meses con daño en el audio del monitor de turnos y nadie lo arregla. Además, no tiene narración para invidentes. Por lo demás, las empleadas atienden con cordialidad y se turnan para repartir los turnos al llegar.

Falta de atención mala organización poco amables este punto necesita una nueva administración

Este es un sitio encantador Todos los que visitamos este sitio somos PACIENTES pero allí sin necesidad de ningún esfuerzo uno se impacienta con la actitud de empleados descorazonador que trabajan por obligación. Algo raro: si un usuario grita se exalta y pide que lo atienda alguien con poder de decisión. Sorpresa: le mandan al celador. Caso de la vida real.

Clínica el Lago de Colsubsidio, tuve una cirugía ocular. Excelente la cirugía. Gracias a todos por su profesionalismo

Excelente Servicio. A pesar del número de usuarios se esmeran en dar la mejor atención posible.

De lo peor no atiende no dan citas Atencio. Mediocre lo único que hacen bien es robar a los usuarios

Se demoran mucho en atender a las personas, he ido con una persona con discapacidad y no lo atienden rapido.

Es un desastre, cuatro y media horas para autorizar un medicamento que ya vienen suministrando, la verdad no tiene presentación; por la cantidad de usuarios se sienten olores poco agradables y sus funcionarios se desaparecen cada rato, con diferentes excusas se siguen demorando

Lastimosamente la atención se ha visto afectada por la afiliación masiva, las citas con especialistas son demoradas, muchas veces se debe acudir a la Supersalud para lograr asignación. Han burocratizado los procesos, largas filas para autorizaciones, entrega de medicamentos. Tercerizaron procedimientos como biopsias remitiendo a clínicas de garaje. A rescatar la mayoría de médicos y médicas son cálidos, siempre y cuando no se formulen más de dos motivos de consulta.

El servicio es SÚPER lento (Mínimo dos horas). Aún no han entendido como funciona un digiturno, no tiene ningún sentido poner a alguien en la máquina para que te dé el número. El espacio es muy pequeño para tanta gente y he visto que algunos empleados son irrespetuosos.

Un lugar para gestionar todo lo relacionado con afiliaciones para el pueblo trabajador en salud

Famimas es lo más inútil. No mejora la atención, no agiliza nada, además los de autorizaciones no las generan porque no saben que hay distintos PAC, sube el costo de algunas citas, la visita domiciliaria es algo muy básica, en definitiva, es prácticamente inútil.

Es un gran caos, cuando empezó era muy buena, pero ahora están dejando el trabajo a terceros q no dan buena solución y entrar a esas oficinas es para llevar el almuerzo en lonchera

Lugar bastante abarrotado con sillas, más de 20/asesores y aún así siempre lleno.si tiene que realizar algún trámite ir con al menos 1 hora para ser atendido.

Muy mal servicio la verdad es deprmiente ver como una buena eps se acabó por la mala gestión de sus administradores. Que tristeza