Fondo Nacional Del Ahorro

Otro organismo parásito que vive del dinero de la gente. Tres horas y media en promedio debe esperar para ser atendido, si va a hacer una diligencia prepárese para ser atendido por funcionarios displicentes y todo un aparato burocrático que le hará perder valioso tiempo de su vida.

Mucha gente, difícil sacar cita y los vigilantes de creen dueños del sitio. Mucho trámite que se puede hacer remoto pero no funciona la web. No aceptan cesantías de independientes, única entidad que no lo hace, los fondos privados si lo hacen.

Pésima atención de esta entidad! La App es terrible, falla todo el tiempo y la oportunidad para las solicitudes, está lejísimos y una tramitología para todo! FNA LO PEOR

Tengo una urgencia y ellos se rehusan a darme el dinero que es mío del ahorro voluntario. Me ponen toda cantidad de trabas cuando yo estoy solicitando MI DINERO. No ahorren con ellos

Muy demorada la atención y los.turnos se piden por página, pero muy lejos la cita más de 12 dias

Este fondo es de las peores instalaciones del gobierno, mala atención, intereses super altos, empleados muy mal educados, soberbios, prepotentes, los clientes les importa nada, llevo 1 año rogando para que me quiten la hipoteca, no avisan, una burocracia de lo peor, lo peor, la muserablesa personificada, humillan a todos sus clientes

Para pasar tus cesantías a este fondo si te atienden sin cita y de maravilla, pero para poder sacar TU plata de allí te ponen las mil y un trabas, tienen puntos de atención físicos para nada, porque toca sacar cita con 15 días de anticipación. Todo a conveniencia de ellos.

Pésimo servicio, a todos los que van les dicen que deben sacar la cita por internet y no hay citas nisiquiera en 3 meses, esto es una falta de respeto, se llama a las líneas y contesta a la hora y le dicen a uno que tiene que volver a marcar otro día, no dan soluciónes, se quedan con nuestra dinero, son unos ladrones, fui a la oficina y nisiquiera hay alguien que lo atienda a uno toca con la asea sota y la celadora y aparte de todo la celadora se pone brava si uno pone la queja por escrito, esto es absurdo, tienen empleados sentados sin hacer nada terrible

Es muy malo, pésimo el servicio, trabajan con el dinero de uno y cuando uno lo necesita no se lo regresan a tiempo sino cuando se les da la gana, me hicieron perder un negocio, pagar una penalidad por incumplimiento de un contrato de obra porque ellos se demoraron en desembolsar mis cesantías 15 días por un error de ellos mismos en la asesoría del servicio, son unos ineptos y nadie responde, nadie hace nada, no les interesa la gente, ni los usuarios.

Necesitaba hacer una diligencia con ellos pero apesar que en Colombia ya no exigen aforo no fue posible sacar un turno.
Perdí el tiempo, el permiso de trabajo y la vigilancia que tienen el el FN no es clara con las personas.

Es absurdo pedir un turno virtual donde uno cree lo van atender a la hora agendada, jamás llegan mensajes de texto con la confirmación, se le pide el turno impreso a la queridura de la recepción y hay 40 personas por delante de mi turno, y la respuesta es! Uhhmm, le toca esperar ahi vamos! CUAL ES EL OBEJTIVO DEL TURNO VIRTUAL SEÑORES FNA? ES UNA VACILADERA PARA RETIRAR NUESTROS AHORROS, llevan más de 15 días sacando pretextos para devolver el dinero. Es una estrategia del FNA trabajar con nuestros ahorros, no pagar intereses y cuando se pide devolución algo pasa, los asesores cumplen perfectamente con el perfil Antiservicio al cliente. Nunca saben no responden. PESIMA EXPERIENCIA CON ESTA ENTIDAD.

No ahorren con esta entidad. Si llega el caso de que quieren la devolución de su ahorro, olvidenlo. Porque no se lo devuelven. Se lo roban. Me pasó a mi.

Todo en el momento es por cita. Mucha gente con la misma hora de cita, por tal motivo cuando ingresan siempre se demoran en atender según el turno.

Me asignaron una cita a las 8: 00am por primera vez en la sede del CAN para el día de hoy, con sorpresa la celadora me informa que no puedo ingresar si NO presento la fotocopia de la cédula. Me hicieron perder tiempo, deberían ser muy claros en la información desde el comienzo en que telefónicamente se pide la cita. PÉSIMO SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO. Con gran sacrificio uno pide permiso para hacer este tipo de diligencia y no miran eso. Están violando el derecho de la atención de forma presencial ante una entidad del Estado, de forma condicional si no se presenta la fotocopia del documento de identidad el usuario no es atendido, ¡lo cual no está en la normatividad. Estas oficinas permenecen solas, al pasar a medío día, en horas de la tarde, me acerqué nuevamente para solicitar una información básica y volvieron a negarme el ingreso por no tener la fotocopia, mientras los funcionaros públicos desocupados.

Buen servicio al ciudadano, en pro al apoyo y la correcta administración de las Cesantias y el ahorro del colombiano

Es muy organizado para la atención, solo atienden con cita, se debe agendar por la pagina. Exepto pago de cotas y solicitar recibo de pago de crédito hipotecario.

Muy bien.
Pero el personal de Seguridad debería estar más atentos con el público y ser más receptivo.
Les falta mucha atención al público.

Terrible! Definitivamente me voy a cambiar de cesantías pésima atención les recomiendo a los usuarios hacer lo mismo! No hay comparación con otras entidades una demora para todo no hay turnos no lo atienden en plena pandemia

Como es posible que en pleno siglo XXI no tengan un correo a donde uno pueda hacer llegar un soporte de pago, que no se puedan hacer los trámites de manera virtual y que nos toque ir en plena pandemia según un turno que se debe escoger en una página que no sirve, ni para colocar un PQRS se puede hacer en esta página.

Si va a pedir una cita por la página que demora 15 días o más, prepárese para que lo atiendan una hora después de la hora asignada

Terrible.cómo es posible que a estas alturas y en plena pandemia no existan operaciones virtuales. Es el colmo que una empresa del estado le complique tanto la vida a sus usuarios que reclaman por nuestro dinero.filas interminables (más de 8 horas), pésima atención.

Este punto lleva cerrado hace una semana, y la gente de vigilancia dice que no saben cuándo se vuelva abrir, se supone que las otras oficinas si están prestando el servicio normal, deberían informar por estos medios que las oficinas están cerradas o algo así, por qué pierde uno tiempo dinero y más cuando uno tiene una discapacidad.

Estuve haciendo fila en la calle por 10 horas, no hubo solución y ahora tengo que volver y hacer una fila de la misma magnitud para reclamar un dinero que es mio. De lo peor.

Terrible unas filas interminables para que te den información que pudieron darte por telefono, burocracia del mas bajo nivel

Muy demorada la atención, el personal se limita ha hablar entre ellos y dejan esperando al público, regresan la documentación todo el tiempo para ser actualizada y no realizan los trámites a tiempo, demorando todo el proceso tñy no dan información oportuna, no recomiendo que vendan con crédito del Fondo Nacional del ahorro llevo un año en el proceso de venta y ha Sido super complicado

Los teléfonos no sirven marco el de la pag y automáticamente cuelga, no dan más información ni tampoco correo nefasto el cabal de atención

Agilizar por respeto al C liente como es posible que llevo esperando3 horas y aun me faltan 140 turnos Por delante.

Pésimo el servicio, si bien es cierto que es una entidad del estado y que los intereses no son tan altos, no es justo el trato que se nos dá a los usuarios, llevamos 3 horas esperando, hay muchos niños, gente sin almorzar esperando que nos atiendan, y que sólo estén dando servicio 2 funcionarios

Yo siempre he dicho que es pésimo en todo sentido, atención, servicio al cliente, ellos tienen el poder hacen lo que quieren, trabajan cuando quieren como quieren, hacen las cosas a su acomodo son NEGLIGENTES, INEPTOS, la verdad en su gran mayoría de colaboradores se salva uno que otro de resto malos, perversos, hagan cuentas y se darán cuenta, cuanto termina uno pagando por un préstamo.

Nido de burocratras! Los formularios mas absurdos que he visto.para que tengo que poner un "indicativo" telefonico? Los empleados se dedican mas a hacer bullyng que en colaborar.vigilantes altaneros y la puerta principal es para el personal administrativo.

Mal servicio
Falta de compañerismo entre los asesores, el sistema de turnos los sábados no funciona a propósito se hacen largas filas al frente de cada asesor, si la oficina cierra y un asesor termina con su fila ya no atiende más a pesar de que existan personas esperando a ser atendidos con otros asesores

Era malo y ha desmejorado!

Hace unos años compré mi primer apartamento con crédito del FNA y fueron medianamente diligentes. Debido a las demoras del FNA se venció el tiempo para desembolsar, debí solicitar nuevamente un aprobado y reiniciar el proceso, por lo que la constructora estuvo a punto de cobrarme intereses.

Ahora que estoy vendiendo mi inmueble, entiendo el por qué el rechazo contundente por parte de la mayor parte de vendedores contra un crédito de esta entidad. Pues llevo 6 meses, y un poco más, esperando a que FNA resuelva trabajar como se debe, cada que el comprador completa la documentación se les ocurre pedir algo más, cuando ya parece estar todo ok inventan algo más, incluso alcanzaron a decir que el cliente no tiene capacidad de pago, ya cuando vamos para 7 meses y se ha gastado tiempo, dinero y esfuerzo. Es por ésto que estoy a punto de finalizar el contrato y reclamar la cláusula penal por incumplimiento, lastimosamente por el comprador, pero no puedo esperar más, ya que me estoy viendo afectada de todas las maneras posibles con esta espera.

Resulta que todo el proceso es por medio de call center, quienes llevan los casos son personas inexpertas a las que toca mover día por día por medio de correos electrónicos, sino se desentienden del caso, ni siquiera contestan el teléfono, no hay una cabeza visible y responsable que supervise el trabajo de estos "asesores" ineptos.

Si las cosas siguen así, están acabando con una excelente iniciativa del estado, que debería ser manejado de una manera responsable.

El FNA es el peor fondo de cesantías en Colombia, evitese dolores de cabeza y deposite su dinero en otros fondos. Cualquier trámite que requiera acercarse a una oficina puede tardar fácilmente 3 horas como mínimo, no solo manejan su dinero sino también su tiempo. En zona industrial hay más de 46 escritorios donde deberían permanecer 46 funcionarios pero se la pasan en desayuno, almuerzo, onces, redes sociales, jugando Pokémon y no sé que otras más cosas. La peor atención recibida la tienen en el FNA, la peor decisión de mi vida fue pasar mis cesantías a este fondo

Como se ve en el turno llegué a las 12: 34 y son las 2: 23 y no me han atendido, y faltan 25 turnos, cómo es posible que para reclamar MI dinero tenga que estar aquí casi 3 horas! Horrible esto aquí, dicen que pida turno por la App pero la app está en mantenimiento ️

Es mejor depositar el dinero a otros fondos y solicitar el credito con otros fondos o entidades.
Fondo Nacional del ahorro es lo peor que hay para vivienda, trabajan con nuestra plata y ponen traba al dar un crédito de vivienda, hacen mal el asesoramiento para tener herramientas para rechazar el crédito, se demoran en desembolsar la plata a las constructoras con un margen mayor a un año y nosotros el beneficiarios esperando mas de un año a que desembolsen y tener vivienda, que mal servicio!

Terrible! Retienen su dinero. Solicité mi retiro del AVC y se supone que son seis días hábiles para que se efectúe la devolución y nada. Ya serán quince días que hice la solicitud y lo que dicen en la línea telefónica es que no es seguro que devuelvan el dinero después del escalamiento. Nunca dan una explicación del por qué en la demora de la solicitud ni nada.
Nadie haga nada con esta entidad. PÉSIMO

Pésima atención por encima de 3 horas, los empleados son groseros. Muy mal servicio.lo peor los abogados parece que tienen montado su negocio con Sistemcobro y otras casa de cartera para hundir al usuario y así quedarse con su casa o apto.pilas

Dos horas y aun no atienden y eso que es para consulta de creditos para vivienda.
Llego a las 10 am y son las 12 y 10 pm y aun me faltan 17 turnos.
Increible el servicio

Mucha burocracia. Despues de 2 años haciendo un tramite para credito. Me dieron carta de aprobacion, gracias a ello pude firmar contrato con la constructora.me hicieron firmar pagarés y Al desembolso, me negaron nuevamente el crédito y ahora tengo problemas con la constructora y no me pueden entregar el apartamento. Solo me dicen.espere 8 dias.espere 15 días.espere.espere.cada vez que voy, los asesores dan información incompleta, nunca te dicen la verdad, no te dicen la tasa de interes cuando aprueban el credito. Lo mejor es solicitar credito con otras entidades que ahora tambien ofrecen tasas bajas y son más serias y directas.así sabemos a qué atenernos y evitar dolores de cabeza. Juegan mucho con las personas