Idime Sede Lago

Recibi buena atención en un tiempo adecuado debido al alto fluido de gente.
Buena atención de quienes me atendieron desde la ventanilla de entrada hasta el procedimiento que me aplicaron.
Gracias

PÉSIMA ATENCIÓN, las personas que se supone están para hacer facturación y registro están pegadas al celular todo el tiempo y tienen una actitud grosera y petulante ante los usuarios, llegué más de media hora antes de mi examen, y me han mandado de un lado a otro diciendo que no encuentra mi historia clínica cuando yo TENGO la orden y la historia y se las muestro y me dicen que eso no sirve. Ahora después me dicen que si logran validar la historia me atenderán con disponibilidad de una a dos horas, para que saco una cita con anterioridad si le van a atender a la hora a la que se les da la gana? PÉSIMO SERVICIO.

Le escribo una estrella porque no hay opción de cero, la verdad el personal no es humanizado, fui a realizarme una RMN, la verdad me sentí inconforme con la atención, no saben tratar al paciente, si así le hablan a una persona que puede entender todas las indicaciones, no me imagino el trato con adultos mayores, niños o personas con necesidades especiales, mi recomendación es que no se tomen sus exámenes en éste lugar, averigüen otras opciones

Duramos 3 horas entre esperar a ser atendidos y recibir la impresión de las radiografías. Pésimo servicio. Una pérdida de tiempo para los pacientes.

Excelente atención a pesar de que estaba lleno me atendieron super rápido, muy amables y comprensivos

Una pérdida de tiempo hacer la cita para una ecografía pélvica ginecológica en donde vía telefónica no le advierten a uno que a pesar de estar diagnosticada por más de un año con menopausia no lo atienden a una sin una prueba de embarazo certificada. Eso si a las mujeres con ligadura de trompa les hacen el examen sin pedir certificado del procedimiento. No aplicaría la misma lógica? Si hubiese dicho que tenía ligadura de trompas no hubiese perdido el tiempo. Me hubiesen hecho pasar sin problemas. Además con resultados de laboratorio al día que demostraban el diagnóstico de menopausia y aún así a la doctora no le sirvió. Decepcionante servicio. Como si uno quisiera a los 40 tener menopausia, además lo obligan a uno a pagar una prueba cuando con menopausia diagnosticada ya hace más de tres años.

Lo hacen esperar para un examenes más de una hora para hacer perder el tiempo que la doctora se le presento un problema la verdad que mal servicio no se recomienda está entidad les falta seriedad y no es la primera vez si sería bueno la superintendencia de salud haga algo al respecto

Pésimo servicio en caso de atención para exámenes por SOAT. Como paciente no he sido atendida por falta de documentación que no solicitan completa desde el primer momento de atención.
Pésimo.

Es terrible el intentar llamar a solicitar una cita llevo 28 minutos esperando que uno de los asesores se desocupe. Que falta de respeto

Es una pena que al personal de enfermería los explotan laboralmente, pidiendo una exclusividad para la empresa con horarios rotativos y la mayoría de las veces son horarios muy extensos, desde las 5: 30 am hasta las 10: 00 pm o de 06: 00 am hasta las 08: 00 pm, fuera de eso los rotan por muchas sedes de la empresa a nivel Bogotá, y en algunas ocasiones fuera de Bogotá, a las directivas no les importa si el personal tiene familia o hijos lo único que les importa es el rendimiento en la empresa.se ve una rotación impresionante de personal debido a que en IDIME son unos negreros y no son capaces de pagar una exclusividad. No se recomienda esta empresa para laborar.fuera de eso las Jefes de enfermería son de unos conocimientos muy básicos con poca experiencia ya que no son capaces de responder ante una complicación de los pacientes.definitivamente esta empresa es muy mala para laborar ya que explotan mucho al personal sin tener en cuenta el bienestar de las personas que laboran allí.

Fecha de entrega de resultados no es real. No están listos. Toca adivinar cuándo están disponibles.

Cuando se llama, comienza a timbrar y cierran la llamada? Qué es lo que pasa? Por qué no atienden el teléfono? Y si es una emergencia, entonces qué?

Buenas tardes por favor en qué estación de Transmilenio me puedo bajar para ir a la sede El lago. Gracias

Me han mandado un poco tarde las citas (10 y 11 pm) de imágenes pero de igual manera el servicio que he tenido es bueno, se requiere un poco de paciencia con call Center pero la atención en si ha Sido buena

Mucha demora, el call Center y wasap, un engaño y citas que al paciente grave se las tomarán en el ataud

Pésimo servicio llevo 11 días tratando de comunicarme para un ecocardiograma y nunca entra la llamada

Para un examen tienes que pasar por 4 ventanillas diferentes donde todos piden la misma información. Muy ineficientes e instalaciones inadecuadas

Pésima atención, el personal de cajas no tiene idea de atención, lo único que saben decir es aca no es, casi siempre es mejor escalar con la dirección para que atiendan, es que ni pagando que servicio tan malo

Nunca contestan en esta línea y si lo hacen toca esperar hasta 2 horas en línea para que algún asesor se le de la gana de tomar la llamada que horror

Terrible atención, las líneas no siquiera funcionan te toca si o si ir a qué te den instrucciones y luego volver a ir por qué no queda de otra, ponen a pasear la gente.

Tenaz, se cansa uno de llamar para pedir información o agendar una cita y no responden, ni siquiera entra la llamada, es como si la rechazara automáticamente el sistema, mejor no me desgasto más llamando, me voy a pelear a la eps para que me cambien la autorización y me envíen a otra ciudad. 1/10/2022

Después de lo complejo que es llamar para pedir cita, se logró y la atención fue excelente, cuenta con atención 24 horas, las personas son atentas y fue ágil el servicio

Mala experiencia
Piden llegar 30 minutos antes de la cita para prueba de esfuerzo con 4 horas de ayuno y después de esperar una hora resulta que el médico salió y nadie aviso, al
Preguntar por la demora dicen que el medico llega en 2 horas que si queremos esperar? Cómo así? Y la cita y la demora y el ayuno?
De malas espere pues la próxima cita esta para un mes.
Y listo

Todos los teléfonos para llamar a Idime no funcionan, llame al fijo, celulares, a la línea nacional y siempre hay error de llamada, están apagados dicen que ese número no está asignado, ayer dure 57 minutos en línea y no me contestaron nunca, no hay una opción más sencilla de tomar citas siendo una empresa tan grande y con tanta tecnología

Los teléfonos no sirven
El celular suena apagado, porque no hacen una actualización de teléfono para que puedan ofrecer mejor un servicio

Línea de atención nunca contestan, confirmo que dicen marque en la noche pero igualmente no contestan, pésimo servicio.

Más de 2 horas esperando para una preparación para Tac de pelvis. Nada que llaman a una cosa tan simple.

Buenos precios, pero es difícil comunicarse y la información no es confiable. El jueves santo pregunte si estaba abierto la sede de Chía. Me informan que si. Me acerque y estaba cerrado.

3298482 no existe ese número -3077171 timbra una vez y cuelga, 7703370 no timbra. Es pésima la comunicación con idime.desde el martes 28 de junio estoy llamando y no logré comunicarme.

Bastante regular por no decir mala la experiencia con este laboratorio. Armense de paciencia y mucha si tienen un laboratorio con ellos, el teléfono no lo contestan y cuando lo hacen les dan información errada como que ellos trabajan 24 horas NO TRABAJAN 24 HORAS, dicho por los propios trabajadores de la sede El Lago. Les recomiendo ir directamente a cualquiera de las sedes perder el día sacando una cita y ver para cuando se la dan. Bastante incómodo que no haya un mínimo respeto por el tiempo del usuario y su experiencia en la atención.
Si pueden pidan otro laboratorio con EPS e IPS

Pésimo servicio. Manejan las citas sin criterio médico. No priorizan enfermos que tequieren atención especial. No tienen compasión. Son máquinas binarias.

Rosita de la ventanilla 7 entrega de resultados de la sede Lago, fue muy amable y eficiente en su gestión, queremos felicitarla porque su servicio es de excelencia. Esperamos que Idime S. A.siempre cuente con personal como Rosita. Gracias

Buenos dias. POR FAVOR.
Estoy intentando conseguir una cita, el contestador infitma que seré atendida en minutos y ni atienden. Por favor saben de un número de contacto o whatsApp? Gracias.

Yo entiendo que hay que llegar temprano, me pase 5 minutos de la hora y no me atendieron por que ya no había nadie, pero uno si llega y toca esperar por que son así?

Me sorprende la atención, incluso particular, la cita era a las 12.20, llegamos una hora antes y realizado el pago nos dijeron que la cita no estaba asignada

I was visiting Colombia with my National ID instead of Passport. They refused to give me service because they said you need a Passport, apparently you can get into the country with just your National ID, go all over the place with it, but they can't give you service. I was sick and needed to run some tests that were given by a Doctor and they refused to give me service and gave me no alternatives.

Excelente servicio. Muy profesionales, eficientes y amables. Obtuve los resultados de mi prueba de antígenos en solo 2 horas.

Pésimo. Llevo más de una hora intentando comunicarme para sacar una cita y no atienden, ponen una grabación que dice que en cinco minutos. Porque engañan a la gente.

Was an American tourist visiting and needed results in 24 hours. A few questions had to be explained to me by Colombians also in the waiting room but outside of that the staff was helpful. I went around 5: 30pm and waited for 30-45 minutes, got the results within the 24 hours.

Entiendo que hay muchas personas necesitando una prueba de covid. Pero me sorprende el desorden que tienen en Idime de la calle 76. Unas filas larguísimas, toda la gente amontonada, ninguna distanciacion social, no hay suficientes estaciones de lavado de manos. Solo dos profesionales tomando muestras. El personal sobrecargado de trabajo. Nadie que supervise el respeto de normas sanitarias. Pacientes sintomáticos mezclados con viajeros. Las bacteriologas casi sin voz llamando a los pacientes porque la institución no dispone de un altavoz.
Relamente una institución que está acreditada y que recibe tantos clientes y por lo tanto dinero debería esforzarse más por el cumplimiento de las normas de bioseguridad. No sólo para proteger al personal de salud y otros empleados sino también a los clientes. Una pésima experiencia utilizar sus servicios en lo que se refiere al proceso previo a la toma de muestras. Estamos al inicio de la quinta ola de covid por la variante omicron, sería pertinente que se prepararán mejor para hacer frente a esta nueva variante. Seguro vendrán días más congestionados en lo que viene del año. Señores de Idime.sas un llamado al respeto por su personal, sus clientes y la población. Punto a resaltar, la entrega de resultados fue rápida y oportuna. Mi visita fue el 9-01-2022

AVOID IF YOU NEED RESULTS WITHIN 24h!
*english follows *
Me tome una prueba PCR con un día de por medio para mi viaje, “prometen resultados dentro de 24h”. Tuve que ir fisicamente a las 4 am el día de mi vuelo para recoger mis resultados. La demora por una prueba PCR “24h” tomó un total de 36h! Y TUVE QUE IR A PREGUNTAR POR ELLA.si la entidad no es capaz de garantizar los resultados en el tiempo acordado 1. Devuelvan el dinero O 2. No prometan resultados dentro de un tiempo que claramente no son capaces de cumplir.

I took a PCR test 2 days before my flight’s departure. They promise results maximum 24h, I ended up going psychically to ASK for my results the day of my flight at 4am. It took them a total of 36h! To hand the results AND I HAD TO GO ASK FOR THEM. If they are not capable of granting results within the time they claim to they should refund the money for the test or simply not promise the results within a time they clearly can’t commit to.

Esta es una empresa incompetente me han tomado 7 exámenes del fósforo y todos erróneos, voy a denunciar penalmente con mi abogado, porque están jugando con mi salud y con la salud de otros compañeros. Empresa de m. De perfil bajo, y esto es culpa de mi eps estoy pagando un servicio prepagado, para que me den una chanda de perfil bajo.

La atención es demorada y poco cortes, hemos asistido a otras sedes y en esta siempre hay inconvenientes. Idime en general presenta inconveniente con el servicio de parqueadero en todas sus sedes.

Es imposible que una institución que tiene tantas personas para atender diariamente, se demoren tanto para prestar el servicio, el personal tenga tan mala educación y haya que pasar 3 horas al sol o al agua en una fila inhumana, con personas mayores y enfermas, que tristeza.

DON'T COME HERE IF YOU HAVE TO TRAVEL
They don't give results in time. We were 15 to test here and neither of us got it on time. We had to call and insist for they to give us the results. They say "24hours" but it's way more time than that. Plus, they said they were gonna give us the test in English, but they sent us in Spanish! SMH!
If this message can save at least one person to not come to this place, I'll be relief.

Muy bueno, excelente, puntualidad, apoyo, atención superior. Cartagena debe copiar mucho de aquí. Calidad humana y dirección.

No tienen la capacidad de personal suficiente para atender oportunamente a la cantidad tan grande de personas que llegan. Demoras y muy mal servicio

Ningún teléfono sirve para información, quiero saber que necesito para que me tomen una radiografía y su costo son las 10 a y estoy tratando de comunicarmé desde las 9 am

Pésimo servicio, por medicina prepagada para un examen sencillo más de una hora esperando atención frente a la hora citada. No me imagino bajo servicio de EPS. Adicional a que no tienen protocolos de bioseguridad, salas repletas sin ventilación adecuada.

El día de hoy 22 de septiembre de 2021 Amanda Galindo tenia una endoscopia a las 9: 30 de la mañana, con la preparación que requiere. Son las 2: 30 de la tarde y aún no ha sido atendida.un examen de ese tipo una paciente con problemas de gastritis etc.sin comer por mas de 14 horas. Si esto no es negligencia y trato inhumano no sé entonces que mas puede ser.y nadie da una respuesta ni ayudan en nada.

Pésimo servicio, adicional eso números registrados jamas responden! Hay mejores opciones de estos servicios con una atención digna

Lo peor! Acabo de ir a una cita sábado 7 pm pensé que tenía protocolos de bioseguridad pero no la sala completamente llena! Un horror preferí perder la cita a exponerme por la falta de medidas ante la situación actual no lo recomendó para nada

El personal médico y de atención son muy amables. Sin embargo, el guarda de seguridad no tiene nada de educación. Responde de una manera prepotente y grosera. Lastima, ya que el centro y la institución son muy buenas.
Visita: martes 10/08/21

Terrible servicio. Es imposible comunicarse allí, por teléfono por WhatsApp, por línea 018000 nunca sirven

Me pidieron venir a la 1pm para una preparación de tomografía con contraste necesaria para el día siguiente. Llego a la hora indicada, pero me informan que la persona a cargo del proceso salió a almorzar y me hicieron esperar una hora entera aparte de los demás trámites documentales.

Las 3 veces que hemos ido nos han atendido rapido y organizadamente. Yo si lo recomiendo. Los precios son adsequibles.

Mediocres e incompetentes en el informe de PCR! No tomen su prueba en Idime el informe lo entregan incompleto, no aparece la hora de toma de muestra que es lo que debería registrar, no la hora de ingreso a facturación ya que es adelantada pues ellos mismos lo solicitan en llegar media hora antes para sus trámites de facturación.
No entiendo como son laboratorio recomendado para testeo covid de viajeros, cuando lo mínimo que deben tener en sus reportes son estos datos importantes para las aerolíneas cuyo máx son las 72horas. Por el teléfono los asesores por más que se les dé información de hora del vuelo, programan la hora al lote y desorden perjudicando al usuario y causando daños económicos y malos ratos en el aeropuerto.
Y lo peor es que a las líneas telefónicas nunca contestaron y por su inoperancia perdí el vuelo.

SON UNA VERGUENZA! De la situación del covid han hecho un negocio! Como juegan con la vida de los colombianos! Hace 1 semana cobraran 170.000 y lo entregaban en 36h, HOY te lo entregan en 72h y te hacen "el favor" de entregártela en 24h por el módico precio de 520.000 pesos colombianos! Si no, se demoran 72h.lo máximo que aceptan en cualquier vuelo internacional (cuando llegas, no a la salida). Que POCA VERGUENZA TIENEN!

No tienen ningún protocolo de seguridad déjan entrar toda la gente les interesa es el dinero y no la salud de los pacientes, tienen un avisó donde dice que es prohibido hacer fotos y tomar vídeos para que no los denuncien

Los baños del primer piso reciben mucho público, el aspecto de estos es deporable, hago referencia a las puertas de cada uno, son precarias y se ve desde afuera parte de las personas que se encuentran dentro de estos, merecemos baños dignos y mas en un espacio donde todo gira en torno a la salud.

Excelente servicio. Mi esposo es canadiense y necesitaba una endoscopia, yo tenia un poco de temor pues no conocia Idime, sin embargo todo el personal es super amable, excelentes profesionales, la doctora que efectuó la endoscopia hablaba ingles, que maravilla. Ademas los precios son muy buenos también. Recomiendo a Idime.

La recepción es caótica. Citan a los pacientes a una hora y los atienden mucho más tarde. El personal es amable.

No funciona en el teléfono fijo, ni hay otro teléfono para solicitar citas, los celulares no los contestan, llevo 8 días intentando sacar citas

Madame, même voyage en Californie
Las Vegas comme un gosse!
Les parcs, Dommage il pleuvait!
San Fransico et la route 66!

Es terrible la atención, nunca responden el comutador. Además el personal de atención al cliente es en general displicente.

Muy mal servicio de dime suba.llegué 2 minutos tarde y no me atendieron me hicieron ir el otro día y tenerme dos horas en compañía de mis hijos menores son máquinas no personas humanas.compensar debe cambiar de convenio los deja mal con tan pésima atención

Muy mala no puede comunicarse directamente y los exámenes especializados se demoran mucho para dar una cita que hace que las citas con los especialistas se retrasen

Servicio pésimo.personal negligente y escaso.no hay atención al usuario, por un error interno llevo 2 horas esperando a que me sea tomado el examen.
Dan una línea de WhatsApp para servicio al usuario y no son capaces de contestar, repito y hago énfasis. NEGLIGENCIA EN SU MAXIMA EXPRESIÓN, lástima no exista cero estrellas

Pésima atención, demasiado complicado para agendar citas, incluso para particulares, en el sitio, en la línea de atención y WhatsApp, nunca contestaron.

Es imposible comunicarse. Para qué publican un número que no está activo? Supongo que es una acción intencional para no incomodarse contestando llamadas a quienes deseamos hacer uso de los servicios de IDIME. Una situación típica de las instituciones en Colombia. El mal servicio y la pésima atención, son las políticas más desarrolladas y promovidas. Desgracia nacional.

Centro de diagnóstico médico, bien ubicado en el barrio El Lago, de ésta ciudad Capital. La atención es oportuna, personal capacitado y amable.

Me parece muy buen centro de diagnósticos y pruebas médicas. Las instalaciones son modernas y agradables. El personal es muy amable y profesional.