Laika Universo Peludo

Compré la comida para mi mascota y excelente servicio, me ayudaron cuando más lo necesitaba ya que en mi barrio no había nada abierto a las 8 PM

Son lo peor de lo peor. No compren nunca aquí si no quieren perder su dinero y tiempo. Hace 3 días compré un concentrado, me indicaron en la aplicación que lo habían entregado, y realmente nunca llegó. Tuve que llamar más de 5 veces, hasta que al final me dicen que el mensajero lo entregó en otra casa y que no podían hacer nada, hasta que el mensajero solucionara. Es decir, los usuarios tenemos que asumir la falta de coordinación e ineficiencia de sus procesos. Un día después el mensajero llamó a mi casa y me dice que efectivamente iba a reclamar el concentrado en la otra casa para llevármelo, a lo cual le indiqué que por ser alimento, no podía recibir un producto en el cual no sabía como había sido almacenado todo un día (es muy delicado, porque no sé si lo abrieron, lo cambiaron por otro o lo almacenaron con venenos o pesticidas). Sin embargo, el mensajero fue a mi casa y aprovechó que yo no estaba y lo dejó. He estado llamando a Laika y nadie responde, te dicen que lo van a cambiar, pero realmente ya han pasado varios días y nunca cumplen. Son irrespetuosos, descarados, juegan con la vida de las mascotas! No compren sus productos!

Con mi esposa nos suscribimos al plan premium que ofrecen, casi $60k el año, para luego darnos cuenta que los productos que usualmente compramos para nuestros peluditos nunca están disponibles.

Ayer de casualidad si estaba disponible la comida de nuestro perro, la compramos, y hoy nos dicen que no tienen existencias y que la devolución del dinero se hace hasta 45 días después. No nos solucionaron, son capaces de buscar opciones, solo se limitan a decir que nos esperemos a que devuelvan la plata.

No nos solucionaron, son capaces de buscar opciones, solo se limitan a decir que nos esperemos a que devuelvan la plata.

Encima de eso nos dicen que no nos van a realizar la devolución de los $60k del plan premium el cual nunca lo hemos podido usar por sus agotados de stock constantes.

Lo peor de toda la experiencia fue la persona que nos atendió la llamada, ya que no sabía ni siquiera de que marca de comida se le estaba hablando, ni era capaz de ofrecer una a cambio. Nunca buscó solucionar se le sentía la gana de colgar y ya.

Pésimo, literalmente me robaron $377.000 de un pedido que descontaron y no entregaron. La app no funciona y en la línea literalmente que todo esto es por cuestiones de seguridad.

SI NO QUIERES QUE EL ALIMENTO NATURAL COMO DIETAS BARF LLEGUE PODRIDO, NO USEN LAIKA. NO RESPETAN SU CADENA DE FRÍO, USAN EL PEOR SERVICIO DE DOMICILIO.

Realicé pedido para mi mascota, recibí un mensaje diciendo que el pedido estaba (devuelto) sin razón alguna, nadie fue a entregar el pedido. Me comuniqué con servicio al cliente y me dicen que la cuenta está bloqueada y debo esperar que la desbloqueen de 45 a 79 horas o devolución de dinero 8 días hábiles. Pésimo servicio.

El día de ayer sábado hospitalicé a mi gatico y les solicite una dona la pague por pse y solicite que la entregaran dónde estaba mi gato me programaron de 2: 30 a 6: 30 y llamó a las 6: 40 y me dicen que tuvieron retrasos pero que llegaba. Llamo hoy a la clínica y me dicen que no ha llegado nada llamo a Laika y su única respuesta es que tuvieron problemas técnicos y que la entregan hoy de 2: 30 a 6: 30 nuevamente. Es decir si yo no los llamo no envían nada y si se quedan con el dinero es el colmo. Juegan con las personas si era error de ustedes era que sin necesidad de llamarlos, reprogramen para primera hora o por lo menos llámen al usuario pero nada. No les importa ni los clientes y mucho menos los peludos

Hola,
Desafortunadamente escribo para notificar la mala experiencia que hemos tenido con LAIKA Bogota.

El 29 de abril bajo la orden número 4607911 compramos dos productos para nuestra mascota.

El Martes 2 de mayo de tanto insistir y pedir aclaración del por qué el producto no llegaba, la persona que me atendió me confirmó que el producto por valor de 168.700 no estaba en existencia, ni siquiera antes del 29 de Abril. Por tanto, nos vendieron un producto que no tenían en existencia.

Hoy Miércoles 5 de mayo vuelvo a llamar y me dan la misma respuesta, sin ofrecer alternativas, ya que me justifican que ese producto no está en Bogota.

Cual es mi sorpresa al darme cuenta que este producto esta en todas las tiendas y que en media hora su competencia me llevo el producto a casa.

Desafortunadamente son muchos los amigos que tienen membresía con ustedes. Mi objetivo será mostrarles a ellos y a muchos usuarios la realidad del pésimo servicio que ustedes ofrecen.

No entiendo por que el servicio ha desmejorado mucho. Antes lo disfrutamos, ya que éramos clientes; ahora no queremos saber nada de ustedes.

Atentamente
William Cardona

Al principio era super dificl obtener una factura. Pero ya han mejorado muchisimo. Y hay muyyyy buenos descuentos. Totalmente recomendado

Pésimo servicio! Tuve que cancelar un envío porque no llego en las fechas acordadas y ya habían pasado varios días, al solicitar la devolución del dinero empezaron a poner obstáculos, tengo mis comprobantes y demás en regla, voy para dos meses y la empresa no responde.
Se que van a bloquear mi comentario porque ya he leído que no devuelven el dinero y si bloquean los usuarios.

Muy mal servicio, el chat es una burla, el domiciliario llamo que estaba afuera y era mentira, después de media hora de espera en la portería, llame a ver qué había pasado y lo único que dijeron era que el domiciliario reporto que nadie salió y que lo había desestimado, relajadísimos, y que bueno que lo que podían hacer era reprogramarlo para el lunes, o sea dos dias después.me dejaron esperando, no dan soluciones, le faltan el respeto a uno como cliente, mienten. Para mi de lo peor, y eso que está era la segunda oportunidad que les daba.

NO cumplen con las promociones que muestran en la página. Lo peor fue haber adquirido la membresía. NO nos han devuelto dinero de productos que NO se encontraban disponibles y aún así vendieron, y tampo del supuesto CASHBAK con laika coins que en realidad es una mentira, nos dijeron que no nos van a reembolsar nada.

Cada vez suben más los precios. Cuando hacen promociones le suben el precio normal al producto.
Publican un precio pero al hacer el pedido sale un mayor valor (sin tener en cuenta valor de domicilio).
La atención del Whale es pésima, nunca dan solución, sólo excusas.
El cuido de marca BESTIES es barato pero no le gusta a los perros.

Que triste lo que paso con esta empresa, antes se preocupaban por sus clientes, recibíamos pequeños detalles que nos enamoraban de la marca, hoy es muy distinto, renové mi membresía y es el momento que ni el paquete de bienvenida, ahora para que te den un detalle hay que comprar más de $100.000 y hasta los mismos trabajadores están inconformes porque ni bolsas para empacar los productos.

Hace 15 dias estoy tratando de comprar dieta barf y no tienen su respuesta es que los proveedores no han entregado producto, llame a preguntar a las marcas que consumo y me dicen si hay producto. Cuando me devulven el dinero de mi membresia ESTAFADORES

Realicé pedido para mi mascota, habiendo pagado el valor, pasaron tres días y no lo entregaron. Solicité la devolución del dinero y tardaban ocho días hábiles en reintegrarlo.
Inventaron que yo había reprogramado fecha de entrega para cinco días después. Que mentirosos. Y con membresía. Como será con los que no tienen membresía

Desastroso, no lo recomiendo.intenté pagar con tarjeta la membresía y de la nada bloquearon mi cuenta de laika. Se demoran 15 días en responder cuando el error es de su sistema. Horrible

La disponibilidad de productos es pésima, casi siempre lo que quiero pedir esta agotado, la atención al cliente por WhatsApp es nula, hice un pedido que debía llegar entre 2 a 6 pm, al ser más de las 6 valide la app y salía entregado, escribo al chat y la atención recibida es poco profesional,

Nunca hay nada de lo que se busca y viendo los demás comentarios creo que adquirir la membresía sería un pésimo error

COMO HACEMOS para que caigan ESTOS ESTAFADORES? Hice un pedido y no solo me robaron sino que me bloquearon, borraron mis comentarios en IG y veo sorprendida que a muchos nos ha pasado lo mismo. Es una ESTAFA y me acabo de dar cuenta que hay en otros países, así que supongo que debe ser una empresa grande pero que no solo roba sino que sorprende con su pésima atención al cliente y que pierde credibilidad por la NO solución a los problemas, bloqueando a los usuarios descontentos

Hice un pedido el 9 de diciembre y en la pagina no aparece la opcion de la ciudad donde vivo NEIVA. Coloque mi direccion y el nombre del conjunto y resulta q lo enviaron a una ciudad q se llama igual q el conjunto donde vivo y es la fecha q sigue perdido mi pedido en esa ciudad porq no encuentran ni van a encontrar nunca mi direccion. # pedido 3702568

Les doy una estrella por el pésimo servicio que tienen, me hice miembro para nada! Tanto la empresa de entrega como laika no se comunican con el cliente sobre el pedido o inconveniente, si uno no llama o pregunta, nada pasa con ellos! Ni siquiera son capaces de avisar que el pedido lo han devuelto a sus instalaciones. Llevo mas de 2 semanas esperando por una marica arena de gato! 2 semanas! No se vuelvan miembros, no vale la pena.

Es una buena plataforma, los descuentos en la comida son muy buenos y hay varias promociones. Hasta el momento he tenido una buena experiencia con los productos.

He tenido retrasos con las entregas, lo que es un poco molesto pero siempre he recibido lo que he solicitado. Deben mejorar en la atención al cliente ya que en una ocasión escribí y llame a la atención al cliente en la franja de horario hábil para ver qué pasó con mi pedido y no hubo respuesta por ningún lado.

¡Ladrones! Uno pide una franja horaria para la entrega y llegan a la hora que se les da gana cuando uno ya no puede recibirlo, devuelven el pedido y no es posible reagendar porque productos no están disponibles, cambias el pedido para no perder el dinero cancelan una y otra vez el reagendamiento. ¡Son unos ladrones!

Tienen un pésimo servicio al cliente a través de su línea de soporte y se creen, que son los únicos que venden productos para mascotas. Mal.

Llaman para que uno se pueda presentar a entrevistas al momento de ir, indican que tú vas a tener un contrato a termino supuestamente indefinido y con todo lo de ley, después te dicen que no tendrás un salario base o inicial solo te pagarán por lo que realices en el día de rodamiento en tu moto, te hacen llevar más de 80 kilos y que solo te pagan 4 mil por domicilio entregado y de eso se puede basar tu salario. No recomiendo que trabajen en esta empresa

Patético servicio en todos los sentidos, asesores y domiciliarios. No ven por el bien del cliente si no por la facilidad y pereza de ellos! Cancelaron mi pedido por el simple hecho de no querer subirlo a mi apto con la excusa de dejar la moto abajo cuando en mi unidad hay seguridad y estacionamiento para ellos. Sin primero consultarme lo cancelaron y no dan respuesta concreta de nada. La atención al cliente no les interesa, solo les interesa vender membresías luego de eso se hacen la vista gorda.

La verdad el servicio al cliente es pésimo, lleva una semana intentando hacer un pedido para mi mascota y no se ha podido porque el usuario me lo bloquearon y no me responden, lo peor de todo fue que un día antes compré la membresía creyendo que iba a ser mejor el servicio. Es mejor comprar en MercadoLibre.

Realice la compra a domicilio de un concentrado para gato, nunca llegó a mi apartamento. Muy mal servicio.

OJO! EXHIBEN PRODUCTOS Y CUANDO UNO PAGA LA MEMBRESÍA, RESULTA QUE YA NO LES TIENEN. VIVEN DESABASTECIDOS.

Pésimo servicio, el día de ayer realice una compra, y nunca llego a la hora solicitada, cuando nos comunicamos, disque cancelaron el servicio y perdí mi dinero! Supuestamente lo regresan en 45 días, ahora debo volver a invertir para comprar el alimento a mis mascotas, no lo recomiendo, Ceragro es mucho mejor y económico

Horrible esta empresa, el equipo de trabajo es 0 servicial desde los del servicio al cliente y los domiciliarios, cancelan y reprograman pedidos solo porque no quieren subir hasta los apartamentos a entregar los pedidos. Atencion al cliente no atiende nungun tipo de queja no resuelve nada la verdad la peor membresia del mundo.

Pesimo.estan aconstumbrados a estafar.no entregan los productos y se burlan de la gente cuando se llama a hacer el reclamo.

Compré unos elementos a través de la página. Llegaron incompletos porque no tienen un control del inventario. De todas maneras sí se cobraron el pedido completo. Para la devolución del dinero hay una espera interminable por sus canales de atención y se demoran 8 días hábiles en devolver la plata. Pésimo servicio.

La atención virtual es demasiado mala. Responden cada rato y cada vez cambian de persona y uno tiene que volver a iniciar la conversación. La página virtual también es pésima, es muy lenta y a la hora de comprar si no hay uno de los productos que uno tiene en el carrito, se piden automáticamente los demás y no avisan.

Pésimo!
Hice una compra el día 30 de Septiembre vía ClaroShop, mi pedido acaba de llegar hoy (después de la fecha estipulada) compre 11 bolsas de arena y solo me mandaron 5 (1 de ellas abierta y a la mitad). Realmente estoy bastante molesta

No recomiendo comprar porductos en LAIKA, pues desde el pasado 9 de agosto adquiri concentrado para mi mascota y a la fecha he recibido dos bultos vencidos, muy descaradamente me contestaron que me devolverian el producto en otros seis dias si lo tiene o el dinero. Me parece una falta de respeto para con los clientes y las mascotas. Al dia de hoy mi mascota se quedo sin concentrado, no tengo que darle y ellos tranquilos.

No confíen en esta empresa y especialmente en su aplicación, si su mascota se queda sin comida y buscan una opción en el mercado no les recomiendo esta empresa, su sistema de inventarios es mediocre estamos en pleno auge en tecnologías de desarrollo y su sistema no es en tiempo real, esto implica que si compras un producto y en la aplicación su estado es disponible, pero puede pasar que al momento de hacer el despacho no tengan el producto y te des cuenta que pierdes tiempo y dinero (ya que su opción es dártelos en crédito dentro de la app, esto no me sirve si el producto no lo tienen.), te toca buscar otra opción para que tu mascota no se quede sin comer, es decir que su objetivo de cuidar las mascotas no se cumple.

No compren nada en la app. Se encargan cosas y llaman a decir que no pueden traerlas. Cuando uno pide la devolución no devuelven dinero. Se lo roban. Hace más de un mes les estoy rogando que me devuelvan mi dinero y siempre dicen que "rechaza la transacción"

El día 31 de agosto hice una compra por un total de $376.395 pesos a tuve que pedir la devolución del dinero (ese mismo día) porque tuve un error al ingresar el código de descuento y se hizo el cobro total de todo el pedido, por lo que procedí a llamar inmediatamente. Me contestaron que no había ningún inconveniente que enviara los soportes de la cuenta bancaria y que a más tardar el 10 de septiembre tendría el dinero en mi cuenta (ese mismo día envié los soportes solicitados).
Igualmente realicé la compra de los productos donde pude ingresar el código, pedí 5 bolsas de comida y 2 drontal. Pero me llegaron 3 bolsas de comida y los 2 drontal. Me comuniqué con LAIKA y pedí la devolución del dinero de los otros dos bultos que no llegaron. Me pidieron de nuevo los soportes y procedí a realizar esto el mismo día que llegaron es decir el 01 de septiembre.
Después me llega un correo que, a más tardar el 14 de septiembre, llega dicho día y no hay devolución del dinero. Por lo que me comunico el día 15 de septiembre a la 1: 56 PM por vía telefónica donde estuve 20 MINUTOS con un asesor que al final me colgó el teléfono por lo que procedí a comunicarme por vía WhatsApp y me comenta la asesora (Andrea Cárdenas) que hay una falla interna y que el pago se haría el día viernes, es decir, el 17 de septiembre del 2021.
Llega el día viernes 17 de septiembre y TAMPOCO han realizado la devolución del dinero. Por lo que me comunico de nuevo por vía WhatsApp el día 21 de septiembre esta vez me habla la asesora Laura Rodríguez y que se iba a realizar el pago este mismo día. TAMPOCO recibí dicho pago.
Adjunto imágenes de la gestión y respuesta por parte de LAIKA en donde me corren los intereses de la tarjeta de crédito ya que hice el pago por este medio y NADA que cumplen con lo que dicen.

Pago 70 mil de afiliación y a los dos días no puedo darle de comer a mi perro porque Vet Life Obesity está agotada, siendo que Ceba, Agrocampo, Mascotas y otros si la tienen. Entonces para qué pagué?

Están ubicados en una zona residencial pero sus domiciliarios son invasivos con los vehículos, los vecinos se quejan, ese no es el secreto.

No lo recomiendo, mandé a bañar a mi perro y no usan shampoo de buena calidad, su pelo quedó tieso, cobran igual que en cualquier veterinaria de barrio pero con pésimos productos. La atención estuvo bien, pero no es un buen servicio. No lo recomiendo para baño de sus mascotas.

POR FAVOR NO COMPRAR AQUÍ!

Una semana y media para hacer un pedido.
Más de 10 veces intentando comunicarme en WhatsApp porque me cambiaban la fecha de entrega y la hora, cambiaban el valor del domicilio.

Entregaron el día que quisieron cuando quisieron, una bolsa rota, el domiciliario le tomó la foto por de tras donde el roto no se veía, pedí una arena de 25 Kg y me llevaron una de 10kg.

No hay contacto entre la gente de WhatsApp, los de las líneas de atención al cliente y los domiciliarios.

La tormenta perfecta para perder el dinero. Es sencillamente imposible. Les recomiendo que busquen comprar cosas para sus mascotas en otros lugares.

Ofrecen productos en la app que no tienen existencias, luego te los sacan del carrito como si nada. Al verificar aparecen existencias disponibles y permite pedir el producto que supuestamente estaba agotado. Decepción, tenia buena imagen de esta empresa. Esto lo hacen en promociones

La atención al cliente es muy desordenada e incongruente, desinforman y ocasionan muchos inconvenientes a la hora de entregar pedidos a domicilio.

Acá encuentras todo tipo de productos para tu mascota a buenos precios, manejan promociones y productos que quizás son más complejos de buscar

Pésimo servicio al cliente, hace más de un mes cancelé un pedido que salió duplicado por error de la APP y no me han hecho la devolución del dinero y nadie responde. No hay el menor respeto por el cliente.

Me encantó la pagina, hice un pedido el día de ayer seleccione la hora y llegó justo a la hora que lo necesitaba, lo recomiendo muchísimo es fácil de comprar y súper cumplidos.
Excelente, todo lo mejor para nuestros peluditos

En mi experiencia solo he realizado compra de productos y me ha ido perfecto, sacan promos seguidos y de igual manera para el costo del envío. Me ha parecido muy bueno en este año y medio que llevo de utilizarla

Señores y Señoras
No recomiendo para nada la comida y menos el servicio.

Recientemente hice una compra de WOWCAN, ORIGENES ambas en su versión "BARF" para mi sorpresa mi perro ni la huele y claro la comida tiene un olor fatal, no soy el único afectado, si uds leen es algo común.

Pensé que era solo mi perro y la ofrecimos a otros perros son más de 20 comidas y ninguno se las comio ni siquiera los perros de la calle!

Entonces quien sabe que clase de basura es la que venden.

Mucho Cuidado

No la recomiendo con respecto a la medicina prepagada. Cuando te ofrecen el producto nunca dicen que te devuelven el 100%, te devuelven menos del valor, dicen desde un principio que te devuelven el valor pagado en la clinicia si le pasa una emergencia a tu peludo, pero no es así. Y lo peor es que tardan mucho mucho mucho para que te devuelvan el dinero a tu cuenta, asi que chiste. Lo otro es que te dicen que te ofrecen servicios de vacunación, al principio vienen, pero luego una insistidera para que lo hagan y vengan lo que tengan que hacer, siempre dicen que llaman y nunca lo hacen, pasa el tiempo y tu mascota sin terminar sus vacunas, termina uno pagando en otra parte para que lo hagan. Es muy molesto, no cumplen con su parte. Es lo que no me gusta nada de ellos. Lo unico bueno es los pedidos de comidas o productos por la aplicación, de resto la medicina prepagada es muy mala.

Pésimo servicio, envían lo que tengan pero cobran el total y si se solicitan cambios tienes que pagar.
En 3 pedidos me paso lo mismo.

Hice un pedido el día de ayer y seleccione entrega el día de hoy, muy cumplidos y los productos en excelente estado y tal como los pedí. Gracias

PÉSIMO SERVICIO. LO PEOR; PARÁ CONSEGUIR UN PEDIDO DEBEN DISPONER DE TIEMPO MÁS O MENOS DE 3 SEMANAS!
SON LO PEOR DEL MERCADO PARA MASCOTAS!