MedPlus Medicina Prepagada (Oficinas Administrativas)

Pésimo el servicio. No entregan los medicamentos y ahora ni siquiera contestan los requerimientos, tampoco funciona el call center

Excelente servicio y facilidad para pedir citas con la especialidad que uno desee. Agenda disponible en menor tiempo que en una EPS

Fatal, pilas solo piensan en ganar como sea dinero, siempre verifiquen que los servicios que ofrezcan sean reales y no sean mentiras solo para ganar dinero.

Siempre pregunten si todos los servicios son reales. Es lo peor que me ha pasado con esa empresa.

Calificación 0, pésimo servicio todo lo niegan con la excusa que es "limitación contractual" 2 horas se espera para una simple autorización. Tiene mejor servicio una EPS es perdido el dinero que estamos pagando por este servicio medico tan malo!

Mal servicio, algunas EPS atienden mejor y tienen más coberturas. Escasés de medicamentos, demora en respuesta a las autorizaciones, niegan las autorizaciones por clausulado. Conclusiones mal servicio para el costo de planes.

Jarta estoy que la asesora envíe correos de ella para ella y lleguen a mi bandeja ofreciendo esos planes que no me interesan y tampoco autorice que me envíen, me voy a quejar porque no autorice que la tal asesora me envíe correos. Calificó 0

La asesora me vendió un plan "bueno" que resultó ser un fiasco y para retirarse ponen Miles de trabas, ahhh y la afiliación virtual y el retiro presencial pffff

Buen servicio, no he tenido inconvenientes en exámenes médicos ni programación de citas. Las personas son amables.

Pago un plan con ellos me dijeron que cubría hospitalización cirugías pero nunca le dicen que no cubre y ahora que estaba en el country me negaron un procedimiento y me tocó esperar que la EPS me remita y llevo bastante tiempo es incómodo, si yo hubiera sabido no hubiera perdido tiempo

No subieron unos resultados de una densitometría que se realizó en el Centro Médico Santa Bárbara, a la plataforma rismedplus, según lo indicado y ya han pasado 10 días. Me indicaron que era mejor llamar directo al centro médico, dado que por el conmutador se demorarían unos días en dar la respuesta. Uno de los números aparecía fuera de servicio y el otro, marqué 30 veces y no contestaron.

Pésimo servicio, inicialmente me dijeron que solicitara autorizaciones por una linea de whatsapp o por medio del correo electrónico, el cual nunca respondieron, me comunique nuevamente y me dijeron que solo las podía solicitar por la pagina para que me dieran un numero de radicado, ya que por los otros medios no es nada seguro, me hicieron perder las citas que tenia ya que igual nunca me respondieron, radique una PQR, la cual a la facha nunca respondieron, el asesor que nos vendió el servicio tampoco volvió a contestar. Me parece un servicio extremadamente malo, para nada lo recomiendo. Hay muy buenos servicios de medicina prepagada pero esta no es la acertada.

Muy enojada, ***LA SEGUNDA*** autorización que me dan con dirección y prestador del servicio errado. Me hicieron madrugar con mi hijo a las 6 am, llego y me dicen que en ese lugar no prestan ese servicio, ya me había pasado lo mismo con el mismo examen. Llamo a solicitar el cambio y me informan que debo hacer todo el proceso de autorización NUEVAMENTE. Además me entero que de la noche a la mañana ya con mi contrato familiar no nos vuelven a atender en en la Clínica Marly. El lunes magrugo pero a cancelar mi contrato. MUY MAL SERVICIO.

El servicio fuera de Bogotá es fatal. No tienen médicos adscritos ni clínicas. En la ciudad de Monteria el servicio ha sido super deficiente
Pésimo servicio.

A pesar de contarse con plan prepagado, la atención al cliente es pésima; parece que se fuera pedir limosna.

Lo peor, para afiliarse en minutos está pero para desafiliarse se debe pagar un mes adicional y además ir personalmente a radicar una carta explicando por qué. Que porquería

Esto es lo peor que puede existir el servicio administrativo es deprobable el dia de hoy fui agredida por el celador del centro medico chico no habia nadie quien respondiera se llamo la policía y ninguna persona del area administrativa se hizo presente para responder por los actos de este empleado fui a urgencias y me dieron 2 dias de incapacidad

En general MEDPLUS es una basura, sus colaboradores son mediocres e ineficientes, desde los vendedores hasta las directivas. Tienen muy mala reputación en el mercado y los médicos temen recibir pacientes con MEDPLUS. Los servicios que ofrecen no se cumplen, al momento de utilizarlos coincidencialmente los servicios ofrecidos han cambiado.cobran por los certificados y le de preexistencias y antigüedad tarda 15 días, cobran $15.000, requiere que sea autenticado por el titular y los beneficiarios, además se inventan preexistencias para que en caso de usarlo en otra medicina prepagada puedan dificultarle el ingreso.

Son bien flojos en temas administrativos y la ponen muy difícil para salirse.

Algunos trámites son presenciales.
¿Para un certificado de antigüedad y preexistencias me hicieron ir a una oficina con una carta notariada, en serio? En tiempos de pandemia y con lo que vale el servicio me obligan a ir a una notaría para sacar mis propios datos?

Para completar en el certificado colocaron preexistencias que nunca valoraron ya que no hicieron ningún examen de entrada, pero si se atrevieron a colocar cosas basándose en un papel.

Entonces puedes estar super enfermo, pero colocar que estás perfecto y ellos no se van a dar cuenta.

Generan cartas antigüedad con preexistencias sin un soporte médico, cuando te vas a otra prepagada intentan ponerla difícil. Aparte que es bien floja en servicios administrativos.

Pésimo servicio, pésima atención. Uno termina pagando cuál Atención particular en el caso de la Odontología. No lo recomiendo.

Desde octubre informé que no seguiría en el plan de Medicina prepagada con ellos, solicité certificado de prexistencia y utilizaciones (los cuales me entregaron 15 días hábiles solicitados con carta autenticada) y se niegan a cancelarme el servicio.
La peor experiencia en servicio al cliente y atención, NO RECOMENDABLE

Pensábamos adquirir un plan de servicios con esta entidad, pero al ver tantos malos comentarios y tantas malas experiencias, preferimos seguir buscando otra entidad que valga la pena. Alguna recomendación? Muchas gracias.

El servicio medico en general de esta prepagada es bueno, los medicos, son exceletes.lo que la hace pesima es el servicio admisnitrativo y atencion al cliente. Mi esposo no es colombiano y adquirimos el servicio pensando que lo cobijaba el que fuese casado con una nacional. Cuando la migracion venezolana comenzo y cambiaron las reglas para extranjeros sin pasaporte, ellos nunca nos advirtieron y seguimos pagando los servicios como si nada. Gracias a Dios no tuvimos necesidad de hacer uso de esto porque no nos hubieran atendido. Mi plan lo han cambiado mil veces y las clinicas que estaban el el primer plan ya no nos cobijan. Recomiendo averiguar los planes con antelacion.

Muy pobre la atención prestada luego de pedir cancelación del contrato. Mi esposo y yo solicitamos cancelación del contrato con Medplus hace 1 año por que no vivimos en el país desde 2017 y nos llega un correo de una empresa cienogroup, que nos exigie pago hasta febrero de 2021. Nosotros pagamos 2017,2018,2019 sin solicitar ningún servicio de parte de la compañía. Es del todo un abuso que nos exijan más pagos.

Realmente el valor que se paga en esta prepagada es muy alta, especialmente para los adultos mayores. Existen mejores prepagadas definitivamente.

Dicen que las ordenes de los exámenes que te dan los Médicos las puedes presentar a tu eps y ellos las autorizan, bueno eso es falso no tienen ninguna valides. Una pérdida de tiempo y dinero además de un contrato por un año que no puedes dar de baja hasta que ellos quieren, me afiliaron por medio de un chat de wpp pero para salirte tienes que ir hasta la oficina principal de ellos una y otra vez hasta que se les dé la gana de terminar el contrato. Horrible!

Todo el servicio administrativo es muy regular. Demora a veces uno 1 mes en programar una cita o un examen y las líneas de atención colapsan y en sitio a veces tienen áreas cerradas como el caso de autorizaciones en Santa Bárbara. Parece una eps. Tan atrasados tecnológicamente que piden todo en papel. Exigen que uno vaya a las oficinas a hacer los tramites. Piensan que las personas son fichas. Poco amables.

Tengan mucho cuidado si están pensando en contratar los servicios con ésta prepagada. Sus políticas de cancelación no incluyen casos excepcionales y el equipo de servicio al cliente no tiene empatía alguna con los usuarios.

Estando por más de 2 años en Australia decidí solicitar mi cancelación del servicio informando dentro de los tiempos establecidos para ello y la respuesta es que tengo que ir presencialmente a una única oficina en Bogotá de lunes a viernes de 8 am a 5 pm ó que si estoy fuera del pais, debo enviar un poder apostillado.

Luego de explicarles por mas de un mes que las fronteras en Australia están cerradas y que el consulado Colombiano se encuentra en otro estado y no se puede viajar entre estados porque estamos en confinamiento, su respuesta por tercera vez es un NO, y me envian nuevamente la dirección en Bogotá para presentar la carta de manera presencial.

Es inexplicable! Todas las empresas en el mundo están contemplando planes de contingencia para abordar de la mejor manera situaciones como la que estamos viviendo actualmente. Medplus parece no importarle eso y pretenden que yo viaje a Colombia a llevarles un papel a la oficina!

La atención postventa es malísima! No facilitan las cosas de forma digital. Si se realiza comunicación telefonica no solucionan inquietudes, obligan a la persona a ir presencialemente (en época de pandemia). Responden de manera cortante que se debe ir a la oficina, ni si quiera dan alternativas.

Pésima atención
Procedimientos incompletos
El valor que se paga es alto con relación a la atención recibida

Me parece terrible que para solicitar el servicio sea via celular y con la mayor facilidad pero para cancelar el plan que karma, debe ser presencial y más en tiempo de pandemia que éste tipo de trámites debería hacerse de forma virtual

Esta empresa de ser del sector salud obligan a sus trabajadores asistir a las oficinas en plena pandemia, no les importan las recomendaciones del ministerio de saluda, ojala el ministerio de trabajo y la alcadia revisaran, esas malas practicas, debido a que las funciones las pueden realizar en teletrabajo, por empresas como esas es que este país tienen unos pésimos indicadores de manejo de la pandemia

Son el peor servicio, es una ESTAFA. No prestan un servicio oportuno, llevo 8 días esperando que me programen una prueba PCR y no ha sido posible. Cobran por un servicio que no pueden prestar. LO PEOR QUE HE PODIDO CONTRATAR.

Pésimo servicio, un certificado de antigüedad y pre existencias 15 días hables (+ de un mes), no lo recomiendo

Muy Mala empresa, comenzando por el presidente es igualito a norberto (super despota) y debe saber de peluqueria mas que medicina

NO LO RECOMIENDO, NO PIERDA EL DINERO CON ESTA PREPAGADA. Muy mal servicio al cliente, no dan información completa para acceder a los servicios y lo hacen perder el tiempo. Difícil continuar tratamiento por falta de agenda. La atención telefónica es malisima, que te digan que tienes que viajar de Medellín a Bogotá en plena pandemia para un trámite administrativo, en vez de informar que solo es llenar un formato para traslado de ciudad del contrato para poder hacer el trámite en Medellín. Los hospitales que tienen contratados son pésimos, estuve en la Clínica Santo Tomás donde no me dieron la atención médica pertinente, maltrataron a mi familia y para encimar me robaron objetos personales. Prefieren perder al cliente, en vez de dar una buena atención.

Pesimo servicio Administrativo no cumple! Llegue a un acuerdo de congelacion del contrato con la entidad por temas economicos debido a la pandemia y me siguieron cobrando, falta de seriedad y no se toman encuenta los acuerdos acordados con el cliente.

Pésimo servicio, la parte administrativa es un total caos, mejor pagar un poco más con otra prepagada y no perder el dinero con esta. NO la recomiendo

Es una Entidad Pèsima, los servicios de salud son muy deficientes y peor su tramite administrativo, el trato que ofrecen es peor que una EPS y ahora en tiempos de restricciones por el COVID, no me quisieron expedir mi certificado de preexistencias y antigüedad por canales virtuales y tampoco la cancelación del contrato (hasta la rama judicial implemento contingencia para los tràmites y Medplus no), piden que el titular tiene que ir a autenticar la solicitud por notaria y luego ir personalmente a su sede adva definitivamente no les interesa para nada cuidar la salud de sus afiliados, nadie responde las solicitudes, los asesores renuncian y son realmente indolentes ante las necesidades de los usuarios

La peor de las preparadas, mala atención al cliente, nunca me llegó el carne para pagar y cuando te comunicas a la linea nunca te envían la factura, si quedas en mora no te atienden pero tienes que seguir pagando, y ahora sin código de barras como haces, definitivamente mi peor experiencia

Esta empresa no es mala los servicios son buenos los malos son las garullas de los vendedores que te ofreceen cosas que no son

son lo peor y de verdad dañan esta empresa

Pues muy sorprendida, pues no quería creer en los malos comentarios, pero se quedaron cortos.qué servicio tan pésimo para cobrar tanto. Llevo más de 8 días esperando por una autorización y me mandan de un sitio a otro, por sus problemas administrativos de total descoordinación. Piénsenlo bien si usted piensa en hacer uso de esta Prepagada, pues no es lo que usted espera ni para usted ni mucho menos para sus seres queridos. Busque otra.fatal!

Esta es la peor compañia del mundo. Juega con la salud de sus pacientes solo para ganar mas dinero. Tramites lentos, no cubre absolutamente nada, siempre dicen vayan a la EPS. Hay que pagar 4 y hasta 5 consultas antes que den un diagnostico. No tienen profesionales de calidad solo practicantes o estudiantes. Servicio demorado y pesimo. Ojala sea su ultima eleccion para escoger esta porqueria de empresa.

El servicio es terrible, al momento de realizar las afiliaciones son los mas amables, pero al momento de hacer algún requerimiento creen que le están haciendo un favor. Todas las solicitudes de documentos son súper demoradas y las cobran.

Pues bastante decepcionado con el servicio, cuando es algo económico lo cubren sin más ni más, pero en mi caso me negaron dos veces una cirugía que se encuentra expresamente cubierta en el contrato, fue necesario cambiarme de empresa de medicina prepagada, cada vez que iba al centro medico de la calle 94 habia un escandalo por cualquier cosa, medicamento, etc. HUYAN DE MEDPLUS

Pésimo sitio de trabajo centro medico santa Mónica, y quiero poner una queja al día de hoy no ha sido mi pago de mi liquidación pues ya ha pasado un mes y 10 días de mi retiro y nadie me da razón del pago el por que la demora nadie en ninguna dependencia sabe de que les hablo y nadie da razón un desorden total en esa compañía y quiero dejar por este medio que de no recibir una rta a mi pago les voy a poner una queja ante el ministerio no solo por la negligencia de este pago si no por la malas condiciones en que trabajan los cajeros en especial los del centro medico santa Mónica.

NO ES POSIBLE COMUNICARME CON LA CENTRAL DE CITAS MEDICAS POR FAVOR INDICARME A QUE NUMERO DEBO COMUNICARME

Antes de tomar un plan en esta medicina prepagada lea mi caso y decida
• Hechos
• Tomé una póliza de Medicina Prepagada en plan “Cereza Gourmet” con ustedes a partir del 25 de agosto del año 2001
• En el año 2003 mi esposa requirió una intervención quirúrgica que fue realizada en la Clínica del Country la cual tenía en mi red de servicios ofrecidos.
• En el año 2011 tuvieron que hacerme una intervención quirúrgica por una hernia inguinal y cuando pedí que fuera en la Clínica Country me dijeron que ya esa clínica no estaba en mi red y que debía realizarla en la Clínica VIP.
• En el año 2015 sufrí una caída y acudí a la Clínica VIP y me dijeron que ya esta tampoco estaba en mi red, que debía dirigirme a la Clínica Los Nogales
• En el año 2017 mi esposa debió someterse a una cirugía de cáncer de seno y ya para este momento todas las clínicas que tenía en mi red son entidades que prestan servicios a EPS
• Mi esposa se realizaba anualmente sus chequeos mamográficos en CENTRO MAMOGRÁFICO DR HERNANDO SANCHEZ desde 2007 A 2013 en el año 2014 cuando fue a pedir autorización le informaron que esta institución también había sido retirada del plan.
• Desde el ano 2014 al 2017 los controles mamográficos de mi esposa se llevaron en el CEM, Centro de enfermedades Mamarias, en el año 2017 le descubrieron una lesión cancerosa del seno derecho en estado III después que se habían hecho mamografías anuales sin hallazgos aparentes.
• En el año 2018 cuando fuimos a solicitar exámenes de rutina en el CEM nos informaron que esta institución tampoco ya estaba en nuestro plan
• Tengo en mi poder un directorio impreso en donde se pueden ver claramente el cambio de instituciones prestadoras de servicios tales como clínicas, servicios de emergencias, laboratorios que en lugar de mejorar teniendo en cuenta mi antigüedad han no solo disminuido sino también bajado de calidad.
• Varias veces expresé mi inconformidad por los cambios realizados y únicamente me respondían que MEDPLUS tenía derecho a hacer cambios unilaterales sin previo aviso de prestadores.
• En febrero de 2018 escribí a través del canal de Facebook y me dijeron que se habían hecho unos cambios en mi plan (de nuevo) que debía comunicarme con mi asesora, cuando la niña (SANDRA MILENA AVILA) me comunicó todos los cambios le expresé: QUE HABIA TOMADO UN PLAN DE SALUD PREPAGADA BASADO EN LA OFERTA DE CLINICAS E INSTITUCIONES QUE ME HABIAN OFRECIDO EN UN PRINCIPIO. Que estaba muy descontento con todos los cambios y sobre todo porque nunca llamaron a preguntarme si yo estaba de acuerdo o deseaba cambiar el plan. Entonces le suplique a la asesora me ayudara a hacer un cambio para mejorar el plan, ella me dijo que el plan equivalente podría tratarse del un plan Celeste que por el mismo valor tenía todas las instituciones y coberturas, me pidió redactar una carta solicitando el cambio del plan. Esta se radicó a través de la asesora el día 8 de febrero de 2018.
• Esperé pacientemente pero el 23 de febrero al no tener respuesta y después de tener un impase con mi esposa en la Clínica Los Nogales debido a la demora en la atención y donde me respondieron que ellos no tenían prioridad con las prepagadas, llamé a preguntar por mi trámite y me notificaron que la niña que estaba llevando a cabo mi solicitud ya no laboraba más con ellos. Pasados los días recibí una escueta comunicación donde me informaban que era improcedente mi solicitud.
• A partir de eso he formulado quejas regulares por varios asuntos.
• Después de 17 años mi plan es lejano a lo que me ofrecieron en el principio, ha desmejorado sin explicación y ahora que mi esposa tiene una preexistencia han sido arrogantes e indolentes con mis peticiones ya que saben que no puedo hacer ningún cambio a otra entidad, incluso me dijeron que podían pasarme a mi y a mi hija a un plan diferente pero mi esposa no le permiten ninguna mejora.

. Pretensiones

• Que se cumpla con las condiciones ofrecidas y que sirvieron de enganche para tomar el plan

Es el lugar administrativo de la medicina preparada Medplus, a 1 cuadra de este lugar queda el centro medico que es donde realizan todo tipo de consultas médicas odontologícas entre otras, la atención es muy rápida personas con sensibilidad humana y trato humanizado el mejor lugar para poner a salvo tu salud.