MUEBLES & ACCESORIOS

LA PEOR EMPRESA DE MUEBLES Y ACCESORIOS. Compré 3 base camas, espaldares, colchones, una mesa y un espejo el 1 de mayo de 2023, siendo hoy 10 de noviembre de 2023 NO HE RECIBIDO LOS MUEBLES! NO COMPREN AQUÍ, ES UN ROBO COMPLETO.

️PÉSIMO SERVICIO️compré un colchón 2x2 con su respectiva base y cabecero (nada barato por cierto) al mes y medio y después de 10 mil llamadas, me llega solo el colchón y la base, y NO llegó el cabecero. La asesora que me atendió en el almacén jamás responde el WhatsApp ni las llamadas así esté en línea.
No es justo que hagan promesas de entrega de 15 días y lleguen en mes y medio, a parte de todo que no llegue completo el pedido.
NO LO RECOMIENDO Y JAMÁS VOLVERÉ A REGALAR MI DINERO A ESA EMPRESA.

Es el peor almacén de todo el país, pésimo posventa, entregan los productos después de varios meses y nunca contestan los teléfonos y cuando lo hacen para uno reclamar cuando llegan los productos todo es un montón de mentiras. Hágase un bien y jamás compre allá

Evítense un dolor de cabeza y no compren acá. El servicio al cliente es inexistente, prometen una fecha de entrega y nunca aparecen. Ya me tocó iniciar un proceso en la super porque la empresa no responde.

Cómo puede una empresa con tan cuestionable ética comercial seguir operando como si nada pasara?

Compré un espejo y no han hecho la entrega, se llama a servicio al cliente y nunca contestan, quien responde?

La atención es excelente, ahora esperemos que el producto llegue a tiempo, pero te mantienen informado del progreso, lo cual es fantástico.

Lo peor, pésimos sofás, pésima construcción y materiales y aún más pésimo, es el servicio postventa y de reparaciones!

Me da tristeza ver que esta empresa está fracasando, pero debo decir que años atrás hemos adquirido varios tipos de muebles con ellos y su entrega era muy cumplida y su calidad excelente, tanto así que tengo un juego de alcoba más o menos de 14 años, y otros muebles como uno de entretenimiento y una cómoda su estado ala actualidad es perfecto, me imagino que cambio de dueños o administración lastima, olvidaros que lo importante es el cliente

Mal servicio. Hemos comprado una mesa que tenia una fecha de entrega, pero nunca llego y nunca nos avisaron. Yo como cliente tengo que llamarlos y pedir que por favor entregan nuestra mesa. Asi ninguna empresa deberian tratar sus clientes. Quede muy desepcionada e insatisfecha.

Que pesadilla! Huya de este lugar. Vaya a otro lugar para comprar muebles. Ojala hubiera leido los reviews, no hubiera perdido mi tiempo comprando de ellos. Me dijeron que en un mes tendria los muebles. Despues de unos 3 dias llamaron de la fabrica para decir que no estarian listos para la fecha que me prometieron y que si todavia los queria. Llame a la vendedora y me dijo que confirmo que si me cumplirian la fecha. Ya paso el mes y aun nadie me ha llamado, y la vendedora no responde. Uno llama al numero para servicio al cliente y le contesta una maquina. Aunque dejas un mensaje nadie le regresa la llamada. Ahora tengo que volver a Bogota para cancelar la orden para ir a comprar en otro lado. Que perdida de tiempo. Haga caso, ni se arrime alla.

De acuerdo con los comentarios anteriores. Son terriblemente incumplidos. Nosotros pagamos el 100% de la factura y quedaron de entregar los muebles en 5 semanas. Han pasado 8 y nos dicen que se demora al rededor de 2 mas!
No entienden que con ese manejo, van a acabar sin cientes?

Pésimo servicio. 2 meses esperando una cama y traen la que no es. Lo peor es que insistieron para que nos quedaramos con esa que era "igual de buena" (era horrible). Ahora dicen que no saben cuando pueden enviar la que es, cuando fue error de ellos. El peor servicio al cliente que hemos experimentado. Necesitamos radicar quejas en la superintendencia para que multen a este sitio y se pongan serios!

Es la PEOR empresa donde se puedan comprar muebles; las entregas se demoran más de cuatro meses. Además de la espera los muebles llegan rayados y en mal estado.

Hace más de un mes realicé una compra de un sofá y dos mesas. Hace 15 días quedaron de entregarme los productos, llegó el sofá y que en otro camión, ese mismo día llegaban las mesas, porque habían salido los productos de lugares diferentes. Me pidieron que debía pagar el total de lo que debía por todos los productos comprados y que sólo firmaba la entrega del sofá. Que cuando recibiera las mesas, firmaba la entrega de éstas. 15 días después no he recibido las mesas. Cada que llamo servicio al cliente registra mi llamada y solicita al área de logística e incluso al coordinador de dicha área que se comunique conmigo y aún no lo han hecho. He llamado al rededor de 10 veces y nadie sabe decirme qué pasó con las mesas y por qué no se han comunicado conmigo. Registré una queja en la misma línea de atención al cliente y tampoco sirvió de nada y quise registrar otra y me dijeron que no era posible tener varias quejas por la misma compra. Increíble que después de tantos comentarios negativos y con tan mala calificación que esta empresa tiene sigamos comprando allá. No recomiendo esta empresa porque claramente son deshonestos y tienen un pésimo servicio. En las tiendas, en redes sociales y en Internet son desesperados por vender pero claramente después de que uno paga, el producto no llega. Este tipo de compañías deben ser denunciadas ante la superintendencia de industria y comercio. Esta entidad debe hacerlos cumplir con sus políticas internas y con la legislación. No pueden seguir engañando a la gente.

Una MUY MALA experiencia.hice la compra en la sede (Muebles & Accesorios, Autonorte # 230-60) de una base cama y colchón, donde la vendedora dio un tiempo de entrega de 5 días hábiles.ya van mas de 20 días hábiles y nada que entregan el producto.pensé que por ser una empresa grande, era una empresa seria.en servicio al cliente de este punto la persona que me atendió (Sergio Plazas) me dijo que el daría seguimiento al caso.su única gestión eficiente es bloquearme cuando lo llamo y me deja en visto por Whatsapp.

Ya habia comprado en este lugar hace 6 años y nos fue muy bien muy cumplidos y aún tenemos los muebles excelente calidad, sin pensarlos 2 veces volvimos hace 2 3meses y compramos una cama, un sofa y unas mesas para la sala auxiliares, nos dijeron que estaban listo que llegaban un dia en especifico y no lo trajeron nunca tuvimos que poner en conocimiento en facebook la situación nos contacto la hermana del dueño de la empresa, si no fuera por ella no creo que nos hubieran llegado los muebles, llegaron bien son muy hermosos y de buena calidad, pero terrible atención al usuario, deberian ser claros con las entregas si van a decir un dia asi sea meses despues deberian cumplirla.

En la tienda todo es una maravilla pero después tienen un pésimo servicio, son impuntuales y muy incumplidos. Sin ganas de volver a comprar ahí.

Buenos días, muebles y accesorios es una empresa muy incumplida con las fechas de entrega, en el momento de la compra los asesores afirman una fecha de entrega, pero esto no se cumple, llevo 1 mes esperando un pedido que dijeron que entregarían en 5 días calendario, la linea de atención al cliente es muy mala, ya que siempre se cuelga la llamada después de 10 mins en espera y claramente sin generar ninguna solución. Me llamaron a confirmar la entrega, perdí un día de trabajo esperando dicho pedido y nunca llegaron, ni llamaron a aclarar la situación. Acudí al lugar de la compra (m&a de la autonorte) donde me atendió el señor Sergio Plazas, quien me dijo que tomara su numero de contacto y que él solucionaría mi caso, hoy día no contesta los mensajes de whatsaap, bloqueo mi numero y no contesta mis llamadas. Justamente ese día habían 3 familias argumentando el mismo caso y muy molestos por la falta de seriedad. Solicito por favor por este medio que me hagan devolución del dinero de manera inmediata, la empresa no tiene derecho a disponer de mi dinero y tiempo de esta manera.
PD: A LOS CLIENTES LOS INVITO A QUE NO COMPREN EN ESTE LUGAR.

Son muy incumplidos con los despachos, y cuando uno se logra comunicar al almacén no dan ningún tipo de razón, el call center es pésimo. NO COMPREN EN ESTE SITIO

NO SE DEJEN ENGAÑAR: Después de que se quedan con tu dinero nadie responde, llamo todos los días y la respuesta es que van a escalar el tema, llevo más de un mes y nadie sabe cuán me van a entregar, y creo que ya son demasiadas personas engañadas

Coincido con la mayoría de comentarios es una empresa que viene a pique sus tiempos de entrega son pésimos compramos un cabecero para una cama y llevan casi dos meses en entregarlo. No se debe comprar en estos almacenes.

El gerente o director de logistica y entregas debe ser la persona mas inepta del mundo, no entregan los muebles en las fechas que dicen, nunca compren en esta tienda.

Es una empresa mentirosa, incumplida y falta de respeto con los clientes. Mi esposo compró 2 sillas, entregaron 1 y la otra quedó programada para entrega en un mes, van tres meses y aún no la entregan. Siempre que llamamos piden disculpas diciendo q tienen un problema en fábrica y q en la siguiente semana la entregan, pasa la semana y vuelven a incumplir. Para las personas q quieran comprar en este sitio pienselo bien si necesitan el artículo con urgencia. No recomiendo este sitio para sus compras.

Nunca en nuestra vida hemos encontrado una empresa mas incumplida.realmente no entendemos como puede funcionar un servicio al cliente así, la gestión de calidad y la calidad de muebles entregado es absolutamente desastroso.

Hemos comprado muebles para todo el apartamento al finales de julio, la fecha acordada de entrega era el los primeros días de septiembre, la primera entrega anunciado fue para comienzo de septiembre que jamas llegaron, la segunda entrega fue acordada para mitad de septiembre y tampoco llegaron, por fin a finales de septiembre se realizo la entrega.lastimosamente fueron mas de la mitad de los muebles en mal estado por lo cual nos toco devolver la mayoría.ya estamos en octubre y ahora fue la tercera entrega en cual nos llevaron exactamente los muebles en mal estado de la vez pasado y ahorra esperemos a la cuarta entrega ojalá será en el 2018.

Pésimo servicio. Compré un comedor hace 2 meses y medio. Al cumplir los 45 días de plazo me llamaron para decirme que no había madera (en serio?). Me dijeron que se demoraban máximo 1 mes más en entregarlo. Antes de cumplir el mes me llamaron a decirme que me iban a entregar por partes (primero sillas, después mesa, después un banco), yo les dije que si no me lo entregaban todo no les iba a pagar. Se molestaron muchísimo pero la semana siguiente quedaron en entregarme. Los muebles llegaron en muy mal estado y tuvimos que devolverlos. He intentado comunicarme con la tienda pero ha sido imposible.

Les escribo esta reseña para que a raiz de mi caso entiendan lo ineficiente y deshonesta que es esta compañia. Realice una compra de un sofa y desde el primer momento me estan mintiendo. Me encantaria decirles que el producto es de una u otra calidad pero lamentablemente habiendo ya pasado varios dias desde la inicial fecha de entrega aun no obtengo mi producto. Los hechos del caso son los siguientes:
1. El Sofa fue comprado el día 25 de Febrero del 2018. En el momento de la compra nos informo con claridad que el sofa seria entregado en 30 días calendario. Se le pregunto al vendedor si esto era tiempo real pues estábamos comprando el sofa con una cierta urgencia ya que no teníamos mas muebles en la casa en el momento. El nos informo que 30 días era el plazo máximo. Primera mentira.
2. Dos días después el 27 de Febrero, recibí una llamada de servicio al cliente para confirmar la dirección de entrega del sofa. Nuevamente pregunte sobre el tiempo de entrega del sofa y fui informado por esta persona que aun que no me podia confirmar pero que era posible que me entregaran el sofa temprano pero me dejarían saber. Segunda mentira, con agravante de generar ilusión.
3. La semana previa a semana santa trate de averiguar el estado de mi pedido pues habiendo transcurrido ya mas de 25 días no había recibido ninguna noticia. Intente varias veces de comunicarme via las lineas de confirmacion de pedido y de servicio al cliente. Intentos fallidos porque la linea de confirmacion de pedido después del mensaje de métodos de pago contra entrega se queda muda, y dure mas de 2 horas en espera en la linea de servicio al cliente hasta que se me culminaron los minutos y no pude continuar con la llamada. Habiendo sucedido esto procedí a ir a un punto de venta para averigua el estado de mi pedido. Ahi fue cuando por primera vez fui informado de que mi pedido se había a trazado. Fui notificado que el tiempo de terminación de producción estaba para el 27 al 4 de Abril, y después la entrega. Es decir los 30 días prometidos desde la compra fueron consumidos y yo todavía no tenia claridad de cuando recibiría mi sofa. Tercera mentira la ilusión quebrantada.
4. Habiendo regresado después de semana santa seguía sin recibir ni el mas mínimo intento de comunicación por parte de Muebles & Accesorios. Como ya se trataba de estar en abril nuevamente intente comunicarme y nuevamente por teléfono fue imposible. Escribí un correo exigiendo información pues al parecer es mi responsabilidad solicitarla. En respuesta a este correo recibí una llamada de un asesor de servicio al cliente quien con toda la calma del mundo me informo que la terminación de producción del producto ahora esta para mas o menos el 5 al 7 de abril. Cuarta mentira, le informe a esta persona que esto era inaudito como es possible que ustedes sigan cambiando la fecha a lo que se les de la gana sin informar el cliente.
5. Hoy siendo 4 de abril, una de las tantas posibles fechas de terminación tome la determinación de nuevamente llamar, YO A USTEDES, y recibo la información proporcionada en el correo de abajo incluyendo mi nueva fecha de entrega para el día 13 de Abril. Adicionalmente me ofrecen por mi molestia dos almohada, las cuales no pegan para nada con mi estilo, mi sala y no son de mi gusto o un 5% de descuento sobre el saldo, no sobre la compra total. 4 mentiras culminadas con un chiste.
Para que estemos perfectamente claros eso es 17 dias despues de la fecha inicialmente prometida. Esto corresponde a que ustedes sin ninguna informacion previa a mi un uso de el 156.66% del tiempo pactado. La compensación ofrecida es un insulto ante lo sucedido. Si me dicen 30 días son 30 días no 47 y punto. Ahora yo no soy una persona irracional, se que en cualquier situación pueden haber imprevistos. Pero la falta de profesionalismo de ustedes es increíble, si había una demora con mi producto de quien era la responsabilidad de información? Tenia que llamar yo a averiguar que había una demora?
JAvier Medina es el unico que se ha preocupado po contestar aun que no tiene la autoridad para resolver el caso.

Compre una sala y un comedor en M&A porque el vendedor me dijo que lo tenían en inventario y me lo podían hacer llegar la semana siguiente. Dure 1 mes y medio llamando prácticamente todos los días para que finalmente me lo entregaran. El peor Servicio al Cliente, no contestan o dicen que regresan la llamada y nunca llaman. Deberían echar al gerente de Servicio al Cliente porque sabe mas de cuidado de gallinas que de atención al cliente