Muebles y Accesorios

No compren aquí si quieren paz, no entregan a tiempo, ni días después, ni meses después. Tendrán que rogar para que les devuelvan el dinero o les entreguen el producto. ¿Enserio quieren eso?

PÉSIMO SERVICIO
Compré un sofacama el 7 de Agosto. Supuestamente lo entregaban a finales de Septiembre, pero ya estamos a mediados de Noviembre y no me lo han entregado.
No contestan las llamadas ni el whatsapp. La única manera de que respondan es yendo a la tienda, pero ni siquiera así ponen la cara porque se excusan diciendo que algún componente está demorado, que siga llamando (como si contestaran las llamadas, en primer lugar). Hágame el favor.ni siquiera dan fechas de entrega después de todo este tiempo. Claramente la empresa tiene problemas serios en su cadena de producción y no tienen la seriedad ni la rectitud para afrontar sus errores y asumir su responsabilidad.
NO LE RECOMIENDO A NADIE COMPRAR AQUÍ.

Pésima empresa, no recomiendo comprar nada, son unos incumplidos para la entrega de los muebles, llevo más de dos meses esperando el despacho del pedido, realmente el maltrato para el comprador no tiene justificación, es increíble que el servicio al cliente sea nulo, nunca contestan en ninguna línea ni correo electrónico, son una VERGÜENZA, NUNCA COMPREN EN ESTA EMPRESA, ahorrense el dolor de cabeza y el disgusto.

LA PEOR EXPERIENCIA: más de 4 meses esperando un sofá, no daban fechas de entrega, me colgaban las llamadas en atención al cliente, lo entregaron roto y no se hicieron responsables ESPERO QUE NADIE COMPRE CON ELLOS NUEVAMENTE ES LA PEOR EXPERIENCIA DE COMPRAR UN MUEBLE ️️️NO LO HAGAN ️️️

Es absurdo lo malos que son teniendo en cuenta sus precios, una decepción total, nunca jamás compraré en este lugar en mi vida. CERO RECOMENDADO.

Pésimo servicio, cuando va uno a comprar todo funciona bien, pero después de la compra vienen los dolores de cabeza, compra unas mesitas auxiliares que vienen 3, pequeñas y llevo mas de 1 mes y nada de una respuesta, el tiempo que se demora uno comunicándose con ellos para que le digan que estamos en proceso con su pedido, sin ser claros en una fecha de entrega.no recomiendo esta empresa están jugando con los sueños de muchas personas que hemos comprado y seguimos en espera de que respondan, y nadie responde

El servicio de esta empresa es pésimo. Llamé a servicio al cliente dado que no me han entregado y tampoco recibo respuesta. Me comuniqué con el área de servicio, atendido por Lizeth Galindo, esperé 40 minutos para comunicarme y 10 para recibir una respuesta relacionada con que no tienen respuesta. Escalará el caso y se demora 4 días hábiles. Es vergonzoso.
Escribí en instagram y borraron mis mensajes. Espero que borren estos o me bloqueen. Y damos el siguiente paso para ser atendido como un cliente.

No se cómo está compañía puede seguir con este modus operandi, por años, veo según los comentarios que la mayoría de sus clientes se sienten insatisfechos por los tiempos prologados de entrega y por la respuesta ante estos incumplimientos, aquí puede haber un 1% de quejas porque muchos no manejan el medio tecnológico, más el tipo de consumidor de estos productos. Todo esto lo hablo por experiencia propia, en este caso no hice la compra en Bogotá, si no en la ciudad de Medellin, y ya se imaginarán si los tiempos son demorados donde supuestamente los fabrican, ahora sumemos el envío a Medellin, verdaderamente uno está pagando un producto costoso y que requiere bastante tiempo de entrega en mi caso de 45 a 50 días, pero esto no lo cumplen siquiera se extienden el tiempo que ellos quieran y no dan previo aviso, y comunicarse con las líneas de Atencion es pésimo, toca ir directamente al punto para exigir, pero aun así ellos desvían todo y no dan soluciones. Esta queja no la puedo poner en Medellin por simplemente no publican en Google, por lo que todos sabemos.

Pésima experiencia. Entramos y no tienen la decencia ni de saludar. Nadie te explica nada sobre los muebles y el único asesor que estaba fue súper grosero. Nos fuimos sin comprar nada y no volveremos.

Si tienen la oportunidad de ir a este punto de venta, desaprovéchenla. No saludan al cliente y no ofrecen ayuda de ningún tipo, solo lo persiguen a uno por toda la tienda buscando que no toque ni desacomode nada.

Buena calidad.pesimo servico al cliente entrega como les da la gana.

Seburlan del cliente

Me dijeron que mi sofá estaría listo en 20 días (incluso lo tengo escrito en la factura que me dieron) y ahora me dicen que en 35 días. Te dicen cualquier cosa para venderte, después no cumplen los plazos. Los muebles son lindos pero la atención es horrible.

Pésima experiencia, ningún asesor nos atendió y eso que estamos en proceso de compra para remodelar, todos pegados a sus teléfonos

Es la peor tienda de muebles de la ciudad, aun cuando pagas por adelantado sus entregas pueden tardarse hasta 3 meses, los muebles llegan en Mal estado y sin cumplir las especificaciones compradas. No hay respuesta de las gerencias al respecto; NO VALE LA PENA COMPRAR en Muebles & accesorios.

No les recomiendo comprar nd me deje llevar por a ver comprado previamente ahi pero esta vez me han estafado culpandome de un mal uso que le di a la silla cuando solo se uso una vez y se desarmo 20 dias para que viniera el perito y llego a culparnos no compreb aqui se van a arrepentir

Lastimosamente nos fue muy mal con la tienda y con la atención al cliente, primero se comprometieron con una fecha de entrega, y llegado el momento no recibimos el producto y tampoco se comunicaron con nosotros para explicar o disculparse por la demora. Luego de mucho pelear con los operadores de la línea de atención (que nunca dan razón de nada, ni resultan ser muy eficientes) y enviar una petición escrita (que nos respondieron indicando que escalarían el caso con el área encargada, sin que recibiéramos jamás una llamada o una respuesta de fondo), el sofá llegó más de un mes después del tiempo pactado y en una medida que no correspondía a la que habíamos comprado. Finalmente nos quedamos sin sofá, después de esperar por 3 meses desde que lo pagamos.

Compré un sofá y a los 3 días de recibirlo dos de sus patas se partieron al sentarme. Me parece el colmo que un sofá de ese precio tenga tan mala calidad.

Edit: Subo mi valoración a 3 estrellas, porque el mismo día en que hice el reporte por garantía vinieron a arreglarlo. El sofá quedó muy bien, ojalá las patas no vuelvan a partirse.

Pésima atención en el almacén de la 7a con 119, me encantó un mueble por demás costoso y que iba a comprar, pero la atención de la vendedora fue tan desobligante, que pudo más el enojo que mi deseo. El cliente en cualquier parte merece respeto, finalmente se paga un servicio

Toda la experiencia ha sido una pesadilla con este almacén: incumplen tiempos, cambian el color de los muebles sin autorización, no responden con honestidad las quejas.

Es un almacén con muchos productos bonitos y atractivos con un nefasto e inexistente servicio al cliente.

Compramos un sofá cama el 13 de Octubre y a día de hoy no sabemos nada. Después de llamar en infinidad de ocasiones al número de teléfono de Muebles y Accesoriod hablar con diferentes departamentos y nadie te sabe solucionar y mucho menos devolver la llamada.

Llamamos también a la vendedora que nos lo vendió Laura Gabriel Obando en este preciso almacén, la cual después de la venta parece haber olvidado el respeto y las ganas de ayudar a un cliente a solucionar el inconveniente.

Parece que en ese almacén ni la persona supervisora de servicio al cliente Sergio que me prometió darme una solución pareció haberlo olvidado.

Para nada recomiendo comprar en esta tienda nada que te tengan que hacer y enviar a casa porque son unas personas sin palabra, sin servicio y sin saber dar solución a sus clientes.
Si compra cosas que necesite con urgencia o en un plazo de menos de 2 o 3 meses no lo tendrá. ALGO SURREALISTA.

Recomiendo encarecidamente a Muebles y Accesorios (que yo pensaba que era una empresa seria y de confianza) leer todos los comentarios y feedbacks de las personas que hemos escrito y realizar una investigación de cuáles son sus fallas y ponerles solución.

Si no de lo contrario perderéis todos los clientes y acumularéis quejas y descontentos.

Gracias.

Tener mucho cuidado con la fecha de entrega, después de un mes de espera, me dicen que aún se demora 20 días más! INCUMPLIMIENTO Y PÉSIMO SERVICIO AL CLIENTE

Me cobraron de más y cuando fui a decirles ahora mil cuentos para no devolverme el dinero, les dije que podía llevarme algunos adornos equivalentes al monto que me debían y que creen, NO ME DEJARON, son unos vulgares ladrones, no suben atender al cliente, hasta me gritaron, creo no conocen la máxima que dice el cliente siempre tiene las razón, a parte que yo la tenía.ahora y que puede tardar 3 meses que Me devuelvan el dinero, LADRONES

One of the few furniture and home accessories shops in Bogota with (partly) class and style. Prices are good.

Los muebles son de muy buena calidad, me gustaron mucho. Tuve un mal entendido al principio con la entrega de un comedor pero se solucionó rápidamente.

Se pidieron unos muebles desde febrero y entregaron sólo una parte, y no dan respuesta de lo que falta por entregar! Nadie sabe nada, nadie da razón del pedido. Mala idea comprar en este sitio.

Buena atención por parte del personal de ventas, los accesorios y muebles son de buena calidad de diseño moderno, telas de diferentes colores, los precios son muy buenos. Lo único por mejorar son los tiempos de entrega.

Un pésimo servicio de atención al cliente. Dilatan las entregas de los artículos, en mi caso llevo un mes esperando la entrega de un comedor, un juego de sala salio deteriorado, mareado y no hay actitud de solución.no expiden las facturas cuando se les solicita y la atención telefónica es un desastre; nadie toma determinaciones y nadie se compromete, no hay una linea definida de responsabilidad por las compras. Esa empresa tiene problemas de fondo.

Hermosa tienda de decoracion, buen servicio por parte del personal. Variedad de regalos, muebles y accesorios para el hogar

Worst customer service ever. I do not recommend to buy anything on their website. I've been waiting for other 4 months for the tables I purchased to arrive. After reaching them on the phone, they cannot say anything about when the item will be delivered, they promise to call back and never call back. Horrible experience!

Totalmente de acuerdo con todos los comentarios, pésimo servicio al cliente, nunca dan respuesta, no entregan las facturas en el momento de la compra toca pelear para que le den a uno una copia que respalde la compra, dicen que no se puede entregar la factura por que nunca rebici mi pedido, no tienen un seguimiento a los pedidos, me han incumplido dos veces la entrega, lo tienen a uno todos el día esperando y nadie le se comunica con uno, creo que ya para los empleados es tan común que los clientes se quejen por este tema que optan por no contestar a las problemáticas de los clientes, simplemente se quedan callados. No lo recomiendo y lo recomendaría a nadie, para la devolución del dinero lo hacen ha uno llenar un formulario que la verdad no deja mucha credibilidad no ponen sello y nada que de respaldo a la devolución del mismo. Pesimo no pierdan su dinero ni su tiempo

El Almacén bonito, los productos hermosos, pero el SERVICIO AL CLIENTE no existe, y lo peor, nadie sabe nada, ni qué pasó con el pedido. El Almacén vende y la respuesta ante una reclamación es que espere que el Sr. Transportador llamé, porque ellos no tienen contacto directo con él, ni el cliente tampoco. PESIMA Y ESTRESANTE EXPERIENCIA. Prometo no volver a comprar allí.

Pésimo servicio. Los muebles nunca me llegaron, y nunca supieron decirme por qué. Pedí un proceso de devolución de dinero y cada vez me atrasan la fecha de devolución. El servicio al cliente es igual de malo, con agentes prepotentes que no ayudan en nada. No recomendaría esta tienda ni a mi peor enemigo.

Muebles y accesorios son una empresa incumplida, se demora casi dos meses en la entrega de muebles y cuando se llama para consultar sobre el pedido, la respuesta de Katherine Patiño es: "le toca esperar"

Desafortunadamente un muy buen diseño y calidad desvirtuado por incumplimiento en sus compromisos de entrega. Servicio telefónico deficiente y mal manejo de las expectativas de los clientes. No se logra respuesta u orientación claro de los pedidos que no despachan
.

Los productos muy bonitos y todo pero su tiempo de entrega son PESIMOS yo había ordenado una vitrina en el mes de de Enero y TODAVÍA no me ha llegado tienen un servicio horrible.

Pesimo servicio, me pasò lo siguiente: 1) Venden productos que no tienen en existencia y despues para devolver el dinero hay que llenar formularios y se demoran 20 dias habiles para hacer la devolucion del dinero, 2) no cumplen con la entrega a tiempo del producto; incumplieron con la entrega de un escritorio que me tenian que entregar el 26 de marzo (lo comprè el 18 de febrero y solo hasta el 22 de febrero emitieron el recibo de caja), quedaron de enviarlo el 29 de marzo y tampoco cumplieron; lo entregaron el 5 de abril de 2019 y no lo recibimos por estar defectuoso, 3) llamar a los telefonos es una pesadilla: No responden nunca, y cuando el contestador pide que dejen el numero del telefono para devolver la llamada, nunca lo hacen, se cuelgan las llamadas, en las lineas 3070 y 3071 de Muebles y Accesorios Usaquen nunca contestan.

Nunca mas volverè a comprar en este empresa, y menos la recomendarè a mis conocidos

Si bien nos gustan los productos, realmente en servicio son pésimos, son hiperlentos hasta para recibir el pago y facturar.no me entregaron factura que porque la impresora presentaba problemas y me dijeron que enviaban la factura vía mail y aquí estoy esperando (ayer compre una cama). He intentado comunicarme vía telefónica y es imposible.y ni se diga los tiempos de entrega.compramos a mediados de enero y nos dijeron hace 15 días que nos entregaban el sábado en el horario de 2 a 5pm y nos dejaron metidos. Hay varios clientes que les ha pasado lo mismo.terrible que no hagan mejoras al servicio.

En resumen, de 1 a 5:
Producto 4.5
Servicio telefónico no disponible (una lotería que le contesten a uno) 2.0
Servicio de entrega pésimo 1.0
Servicio postventa pésimo 1.0
Atención quejas y reclamos 1.0

Adquirimos una cama con un colchón en el almacén de Usaquén hace dos meses, pero resultó complicada la entrega.que cambiaron la planta, luego dicen que ya está en camino, después, dicen que no a salido de producción. En fin para todo hay excusa, pedí la devolución del dinero y que toca esperar 20 días hábiles y diligenciar unos formularios. En conclusión esto es un estafadero no recomiendo el lugar.

Es una lástima que está empresa haya desmejorado tanto. No tienen como tal un servicio al cliente. Se llama para averiguar de una entrega y no saben nada. Han llamado para que esperemos una entrega y nunca aparecen y no dan razón en "servicio al cliente" y no tienen ni un correo ni un teléfono para hacer una reclamación formal sino que hay que "esperar" a que llamen, lo cual nunca ocurre.
No lo recomiendo.

2019-02: Según me comentó el asesor, muebles y accesorios se han aliado con colchones Paraíso. Lo que ahora permite que haya mejores Combos. Creo que los precios de la publicidad están sobre estimados para así aumentar el porcentaje de descuento. Pero pues ni modo, es un lugar donde puedes encontrar artículos de buena calidad. Asegurada.

No cumplen la fecha acordada de entrega. Cuando se llama al servicio al cliente no contestan o te envian a un buzon. Pesimo servicio. Si compra en esta tienda, tenga paciencia para que sus muebles lleguen de 3 a 4 meses y tiene que estar llamando a presionar.

Imposible comunicarse por vía telefónica, esta pendiente la entrega de una silla que compre hace 20 días.

La tienda es muy grande y el servicio es bueno, funciona más como un catálogo en vivo porque cada mueble es mandado a hacer. Los costos son altos pero según la calidad es perfectamente proporcional. De todas formas el estilo es algo más clásico que otras tiendas. En general buenos muebles

Gran variedad de opciones en muebles y accesorios, buena atención y colaboración, un sitio agradable para comprar.