Samsung Experience Store

Las veces que eh ido el personal es amable y me han ayudado con mis inconvenientes muy bien muy recomendado

Pésimo y decepcionado del servicio al cliente de Samsung en este lugar, lleve mi celular para reparación y al atenderme, la asesora solo se limitó a decirme que era mejor que comprara otro celular, que la reparación me salía muy costosa, no dio opción de que lo revisara en detalle un técnico, para así mismo yo tomar decisiones

Si pudiera darle 0 estrellas lo haría. Como es posible q por haber comprado el celular en USA, Samsung no tenga soporte a nivel mundial; de entrada me dijeron q no lo podían revisar y que si lo hicieran solo la revisión costaría 40 mil pesos. Definitivamente en este aspecto APPLE no tiene competencia, ellos sí te arreglan los celulares sin importar en que parte del mundo te encuentres ni donde lo hayas comprado.

El peor servicio al cliente, no solucionan nada y la garantía no cubre daños de fabrica y encima me dicen que tengo que pagar 2.000.000 más por si se daña la pantalla. Lo peor definitivamente

Me Encanta El Lugar Por Lo Amplio Y Los Servicios Que Ofrecen Como Ventas Y Servicio Técnico Pero Recalco Que El Servicio Técnico Para Cualquier Producto Se Debe Dejar Durante 7 Días Para Mandarlo Al Laboratorio De Samsung Y Hacen El Respectivo Chequeo (Esta Información Se Las Comparto Que Me La Dijo Un Asesor De Ese Lugar)
También Les Recomiendo Ese Punto Ya Que La Espera Es Muy Mínima

Vengo de estados unidos de paseo, necesito un cargador y quise buscarlo en un lugar agradable pense que ir a esta tienda Samsung era la mejor opción y resulta que en esta tienda son problemáticos no te atienden bien y si compras un producto no te lo garantizan, no recomiendo venir a esta tienda en especifico por favor tomar precauciones al querer venir fue una experiencia muy desagradable me atendió Andres no recomiendo en absoluto este lugar gasté 149.000 pesos por un cargador que no sirvió y no quisieron cambiarlo. Ni siquiera puedo usar el cargador porque no sirvió me sentí estafado sin pistola en esta tienda Samsung

Assistance service may think you're not a proper customer just because you do not bring a car, very uncomfortable and poorly customer service

Buena atención en la mayoría de ocasiones, un poco lentos pero en cuanto a garantía han respondido bien
En una ocasión fui mal atendido porque el señor estaba muy mal informado y casi hace que mi madre pague un cambio de pantalla cuando era un error de software muy extraño
De resto de ocasiones muy bueno

Ame la atencion y el servicio al cliente que me brindaron, Diana y Daniel de forma presencial y Luis desde el call fueron excelentes en su trabajo!

La peor experiencia en mi vida. Lleve a reparación un dispositivo de alta gama y va un mes y nada que me dan solución. Aunque detectan ellos mismos el error (en mi caso los parlantes no funcionan cuando se calienta el dispositivo) dicen que si el software no detecta el error no lo pueden recibir en reparación. Ahora estoy esperando el diagnostico técnico y ya va para un mes y nada que lo dan.

La peor experiencia de garantía que he tenido. Llevé el dispositivo nuevo a reparación por un problema de sonido (el parlante suena como si hubiera ruido de estática) y aunque vieron el fallo que tenía y habia sido recomendado enviar a reparación tanto por la asistencia remota como por otro centro de servicio, ahí no lo quisieron entrar a reparación debido a que el computador no les mostraba fallo en el parlante (aunque era evidente escuchandolo).

El peor servicio! NUNCA lleves un celular por garantía a este sitio. Todo para ellos está por fuera de garantía. La atención es pésima y los técnicos en reparación son de lo peor.
Lleve mi Samsung S22 Ultra con 5 meses de uso porque le ingreso agua al caer en una superficie húmeda, esta gama de celulares está diseñada para que aguante eso y mucho más. Sin embargo el mio no lo soporto porque 15 días antes pasó por garantía de batería y puerto de carga, lo ensamblaron mal y ellos dicen que todo es culpa mía. En fin, perdí $6,290,000 que me costó.

Daniel Galeano es de los que se pone la camiseta por sus clientes! Que buena atención y rápida solución. Lamentablemente la señorita que atiende en la tienda el día 26 de agosto de 2022 a las 5 y 35 pm su falta de diligencia, información y amabilidad es notoria. Debería no seguir atendiendo allí. Existe gente que si lo da todo por solucionar

Es sitio donde puedes llevar tus electrodomésticos o equipos de tecnología por garantía y además comprar los mismos. Hay horas de horas, cuando fui a dejar mi equipo espere por más de una hora a ser atendida. Mientras que Cúando fui a recogerlo no dure más de 10 min. El servicio fue bueno generalmente dura 3 días hábiles en devolverte el equipo o electrodoméstico. Al lado encuentras un parqueadero para carro o moto.

Te atienden rápido en la fila pero no brindan ningún solución eficaz, llevo esperando una reparación y aun nada

Horrible, no tienen servicio técnico. Me remitieron a Sertek, incumplidos, deshonestos, no responden por trabajos.

He venido con ésta por cuarta vez y en las veces anteriores lo único que saben hacer es borrarte toda la información y ya, o sea simplemente lo reinician, y peor aún es que nunca me registraron las visitas anteriores en el sistema, así que al llamar al número de la Samsung #726, y dicen que es primera vez que aparezco en el sistema.
En ésta ocasión me dicen que debo dejar mi equipo por 5 dias, y el chiste del día No tiene equipo para prestar en ésta sede de la Pepe Sierra. Le sugiero que me indiquen otros punto en el que me puedan prestar un equipo por los 5 días, me notifican la sede en Colina Campestre en la que sólo me dan la dirección y no cuentan con un número telefónico de dicha sede, para uno tener idea de si cuentan con un equipos disponible mientra te reparan el equipo. Es de Terror

Deje mi teléfono para una valoración y me dijeron que podía recogerlo cualquier día, pero a la hora de recogerlo y verificar que el teléfono no cumplía para garantía, no me han querido entregar el celular.

Compre un celular y venia con un reloj que salio dañado, llevo intentando reclamar casi 3 meses y no me responden por el reloj. *OJO CON ESTA MARCA, NO RESPONDE SI UN PRODUCTO SALE DAÑADO*

Pésimo servicio. Supremamente lente y se observa desconocimiento en la materia por parte de lis "asesores"

No prestan servicio técnico para el cambio de una batería de un Samsung S8. Muchas excusas y se supone que es la sede oficial de Samsung para servicio tecnico

Buen espacio para atención garantías pero con políticas particulares como tener que dejar el teléfono móvil cuando se solicita la garantía de los auriculares como accesorio que venía con el teléfono. Ello te significa entre 3 y 5 días sin teléfono móvil!

Tienen buena atención, llevé mi dispositivo galaxy A72 para servicio técnico y de una vez lo revisaron y le hicieron la cotización, tardó un poco en estar reparado pero es porque las piezas no llegaban, algo máximo como 2 semanas, no tiene nada de malo porque no es culpa de ellos sino de la logística y envíos, que por la pandemia imagino que a veces tardan un poco en llegar internacionalmente.

Muy mal servicio al cliente, no ayudan para nada, ni se esfuerzan lo mínimo por atender. Llegamos a la hora que abrian y ya habia fila, y cuando pedimos el servicio técnico teniamos que hacer la copia de seguridad y como tardaba un rato, nos dijeron que volvieramos a pedir turno cuando terminara.y estaba muy lleno el lugar, tiempo perdido practicamente.

Pésima experiencia, lleve un teléfono con la batería dañada y me obligaban a cambiar todo por dentro cobrando varios millones porque supuestamente estaba todo dañado, incluso salia mejor comprar otro teléfono, cuando lo retire sin hacer el arreglo lo lleve a otro sitio donde me confirmaron que ni siquiera lo habían destapado para revisarlo y en últimas solo estaba mal la batería (el arreglo me costó menos del 5% de lo que me pedían, son unos ladrones

Iba preocupada por las referencias, al acercarme al lugar uno de los asesores de nombre Brayan fue grosero, me recibieron el equipo, a los 3 días me llamaron que el equipo ya estaba listo, al acercarme afortunadamente me toco con una asesora que me atendió muy bien y cumplieron con la fecha estipulada. En general todo bien, excepto por el asesor

Pesimo servicio, la atencion al cliente es deprimente, queria aplicar a la promocion de recambio y ni se toman el tiempo de ver el celular que llevo y ofreciendo 700mil por un s20, fui a samsung de unicentro y si me dieron lo que vale. ASCO de servicio en este punto de la 116 deberian mirar bien que clase de personas tienen atendiendo, y veo que no soy la unica tan inconforme con el servicio. NO lo recomiendo en absoluto.

Pésimo servicio, ni se preocupan por indagar la necesidad del cliente, solamente una respuesta tajante y tosca, no ofrecen opciones, soluciones o por lo menos guía

Pésima experiencia, no tienen stock de nada, demora en la atención a pesar de las fechas, gente sin amabilidad esperando el cierre.fatal

Mal servicio de la señoras de atencion al cliente, mala actitud deberian cambiarla, no se dejan hablar creen que se saben todo

Es un sitio bastante bonito, sin embargo la atención al cliente y el cumplimiento es pésimo. En este momento es él único servicio técnico autorizado de Samsung en Bogotá, por lo que no hay más elección si uno busca calidad en los arreglos. En este momento me encuentro radicando una queja ante la superintendencia por el incumplimiento de los términos de tiempo prometidos por sus colaboradores. Estamos a punto de cumplir 1 mes de haber dejado el equipo y prometieron que en 10 días hábiles lo entregaban arreglado, hasta la fecha ni un correo justificando dicho incumplimiento, y en la línea de WSP no responden los mensajes. Pésimo servicio. Únicamente espero que la calidad del arreglo sea la esperada.

Es una falta total de respeto que digan que cierran a las 7pm cuando en realidad cierran a las 6pm. No le hagan perder el tiempo a los clientes.

Pésima experiencia de soporte técnico, diagnostico mal hecho, parece que son inexpertos, no recomiendo para nada este sitio, repuesta demorada y cometen errores que se convierten en nuevas y elevadas cotizaciones al cliente, pésimo, no pongan en riesgo sus equipos, esta gente es irresponsable y no sabe.

Les falta mucha atención al cliente. Dicen q avisan cuando hacen las reparaciones, pero no es cierto. Hay q ir presencialmente a averiguar por el equipo o los repuestos por q no hay un teléfono de contacto ni página de internet, pues es un representante/contratista de Samsung.

Horrible en la página dice que si tienen el repuesto arreglan los celulares en una hora máximo, me acerqué y me dicen que toca encomendar el repuesto y que tarda de 5 a 7 días, y eso que estamos en la capital.

Te atienden de la patada, me atendió una chica que se llamaba Diana. Todo su personal necesita un curso de servicio y actitud. Los de la tienda casi no me quieren hablar por estar chismeando entre ellos. Las instalaciones son un hit pero si necesitan cambiar el personal urgente. Eso sin contar que compre un Samsung de $4'000.000 hace un año y ya no sirve pata nada y me dijeron que si quería cambiar la batería tenia que dejarlo una semana y costaba $300.000.

Buenas instalaciones y atención, aunque el celulat por venir de EEUU no tiene allí garantía, eso si es tretico con celulares de alta gama, no se si los traen medio dañados y uno tan bobo los compra para luego perder el celular, el dinero, eso si es muy triste de la compañía Samsung luego no volver a comprar estos celulares a comprar iPhone estos di tienen garantía en Colombia
Adiós Samsung marca coreana que triste invertir en los celulares que venden

Pésimo servicio lo único para rescatar es el vigilante y la persona de Samsung que realiza los backup, por los demás los asesores de servicio al cliente no conocen las normas colombianas y no saben dar soluciones se deja un celular y no son capaces de llamar para decir que el equipo ya estaba, se compra un celular s21plus y a los 20 días ya está dañado pésimo equipo no lo recomiendo.

The Experience of Samsung is the most Terrible. They do not keep their words and say whatever is nonsencical. If ever you go to Get Service from SAMSUNG always grab a video of all the conversation they say because the After sales Service of Samsung even if you are premium club member is very very very Disappointing. They are very clumsy and reluctant. The integrity of what the Support Samsung online says is so different to that of B2X guys who have rights to provide technical support to SAMSUNG.

Better Stay away From SAMSUNG if you want mental peace.

Los asesores con una falta de disposición tremenda, llenos de pereza, cero atención al cliente, más interesados en hablar entre ellos y sacar al usuario rápidamente, que en escuchar las necesidades y problemáticas del usuario por los productos comercializados por ellos, sinceramente catastrófico, les falta empatia y formación, NI SI QUIERA SALUDAN.

PESIMA atención, asesores sin educación, nada que ver a atención al publico, no saben ni donde están parados al momento de asesorar al cliente, incoherencia con los procesos que manejan, como es posible que el teléfono que compre hace 20 días se llevo lo repararon y a las 24 horas nuevamente presento la misma falla y peor. DE REFERENCIA S21 PLUS. UN CELULAR DE LA LINEA PREMIUN DEBERIAN DAR UN MEJOR MANEJO EN CUANTO A LA GARANTIA YA QUE SU COSTO SUPERA LOS $6.000.0000.

Pesimo servicio. Traje un celular para reparar y despues que lo reciben nunca contestan. Y despues que dijeron que tardaba 8 dias, me dicen que tarda 30. No les recomiendo comprar aquí ni mandar a reparar. Son poco profesionales y mentirosos.

Reparaciones que se pueden hacer en 10 minutos tardan hasta 15 días. Un cantidad de trámites burocráticos impresionante. Amable el servicio pero la verdad deja bastante que desear.

Muy rápida la atención y el espacio bastante agradable. El asesor que nos atendió no fue muy amable.

Pésima atención al cliente, cero trato cordial, la burocracia y el importaculismo en su mayor expresión. Lo único rescatable el vigilante, a él si le dieron el curso de atención al cliente.

Pésima experiencia, llevo casi tres meses esperando que llegue un repuesto del televisor que dejé y ni siquiera se dignan a enviar un mensaje o llamar para reportar cómo va el estado de este, tuve que ir para que me dijeran que siga esperando. No lo recomiendo

Excelente atención. Muy rápido. Hubo una espera pero con un café colombiano de cortesía todo es mejor

Pésima atención al cliente, tanto en el tiempo y el trato y cordialidad para asesorar en problemas técnicos de celulares. Los problemas entre asesores no deben exponerse o evidenciarse ante clientes. Mal trato

Me encanto este centro de experiencia Samsung, un servicio impecable, los precios normales, y el local es espectacular, amplio, agradable, nos ofrecieron una tasa de un muy buen café mientras esperabamos el servicio. Lo recomiendo sinceramente.

Pésima experiencia. La respuesta del supuesto asesor William Torres: Es que "NOSOTROS NO SOMOS" de samsung. Entonces contactame con la administración del local: está en UNA JUNTA. Una hora de espera y "NO PUDO" SALIR de la supuesta junta. Ni se les ocurra comprar por la pagina.samsung NO RESPONDE. Y el tercero, supuesto responsable, SAMCOL. Nunca contesta.

He llevado dos teléfonos con pocos meses de comprados por daños en la pantalla y les cambian la batería por una vieja que dura máximo un año.

No todos atienden bien. No son cumplidos. Pero es posible que solucionen el problema. Falta ver

Compre un reloj samsung gear frontier hace año y medio. No prendio mas lo lleve a revisar o sorpresa el arreglo vale 817.000 pesos nas que el reloj que mal producto.

Pésimo, no recomiendo comprar un Celular de gama alta de esta marca, te tratan como si tuvieras un 1100 de Nokia. Deberían tomar cursos en Apple de atención al cliente. Con razón cada vez pierden más mercado. Pésima marca.

Excelente, lleve una tableta a revisión. Buena atención y quedaron de diagnosticar y arreglar la tablet en menos de tres días.

La peor experiencia con este centro de servicio, dejé un teatro en caso que compre hace 2 años, se demoraron 2 semanas para decirme que no lo podian areglar, me cobraron 50000 pesos por esta mediocre respuesta. En mi vida vuelvo a comprar samsung.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxx xxx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

El servicio es PÉSIMO los empleados no saben ni tienen ni idea de eso fuera de todo dan números telefónicos para que uno llame y no contestan

Tuve un problema con mi celular, lo lleve por garantía y el servicio fue excelente, desde que me lo recibieron, el tiempo de reparación fue muy rápido y me lo entregan sin ningún problema y muy agiles. Lastima que no tengan un servicio de parqueadero.

Pésimo:
1. La entrada es por una rampa y con lluvia hay alto riesgo de res alarse.
2. El turno de espera largo y los cubículos sin personal atendiendo y tres empleados conversando en uno de ellos.
3. La persona que atiende no ofrece soluciones. El superior de ella tampoco ofrece soluciones.

Tienda de servicios samsung; incluyendo servicio técnico; repuestos venta de productos de la marca. Buena atención y protocolos de bioseguridad.