Movistar Centro de Experiencia Fontanar

La atención como tal es buena, son personas amables, no tiene nada que ver con los procesos de Movistar que son pésimos y sus sistemas no permiten que el servicio al cliente de soluciones reales y rápidas sino que se debe seguir protocolos extensos.

Recomendable la experiencia, amabilidad y buena atención de la asesora Alejandra, Un servicio rápido e información clara.

En ocasiones ña atención con el asesor puede tardar media hora solo para una reposición sin contar espera y fila de pago, aunq no me ha pasado siempre lo considero excesivo

¡NO ES UN CENTRO DE EXPERIENCIA!
Lo único que hacen es vender y nisiquiera tienen variedad de equipos.

El servicio por parte de los trabajadores es el peor. Responden con monosílabos y mandan a averiguar todo al *611.

No hay sino 2 empleados que atienden mal ni tampoco variedad de equipos. Iba a comprar un celular y me dijeron que esa referencia no había llegado a Movistar cuando es mentira. Ni siquiera han revisado en su sistema, pésima atención.

Dicen que reciben pagos de facturas, no es verdad, y nos mandan a Efecty del sótano, que no existe.

El que atiende siempre está sentado jugando en el computador, ni se para atender, ni siquiera saluda o pregunta en qué puede ayudar al cliente. Un vago completo. Ganando plata gratis sin hacer nada

Mienten, cuando compras un servicio sonríen, cuando vas a reclamar la atención es terrible. Todos los operadores tienen mala atencion, pero la peor es esta

No es un centro de experiencia solo es un punto de venta, el centro de Experiencia movistar más cercano a ese lugar se encuentra en Chía centro.

No es un centro de experiencia Movistar solo para venta de celulares y recargas
No hay servicio al cliente (atención de quejas o necesidades de usuarios)

No es un centro de experiencia, la información es engañosa y por ende el cliente pierde su tiempo

Mala atención al cliente, los asesores chatean mientras lo atienden y no dan ninguna solución, pésimo servicio

El personal no sabe atender, las respuestas a pqr, son ineficientes y el trato para con los clientes es pésimo.

El servicio de ventas es pésimo y mentiroso, te engañan con tal de que uno firme el contrato. Me prometieron que tendría el mismo servicio que tengo en Bogotá y al final no fue cierto.

Le pondría 5 estrellas por la amabilidad del funcionario que me atendió, el si sabe de servicio al cliente.

No vayan, pierden el tiempo. No dan respuesta ni siquiera para ventas, en serio no vayan, pierden la ida y el pago del parqueadero.

Empresa tan mala y ladrona, hace dos meses quiero cancelar mi servicio y hoy me volvió a llegar factura y más encima el siguiente mes tengo que pagar un valor > 20000 por x razones según ellos.

Tenaz que para una reposición de sim card, pidan dos documentos de identidad y además cobren 6mil pesos, cuando otros operadores nunca cobran (claro, wom) cuando la línea es pospago

Solo esta habilitado para compra de equipos, iba a hacer un cambio de plan y solo se limitaron a decirme "llame al *611".

Siendo un C. C.tan concurrido deberian prestar más servicios, fui un domingo a las 4 pm y habia unicamente dos empleados.

La atención es relativamente rápida pero a la entrada hay una fila confusa, aparece en la entrada un funcionario que pasa a quienes van a pagar por fuera de la fila. Entonces porque no tener dos filas? Desorganizado, luego el servicio es abusivo con el cliente, no es claro, me comuniqué con la línea de atención telefónica y me dieron una información diferente a la que me dieron en la oficina, es irresponsable e irrespetuoso

No es un centro de experiencia, así que si necesitan hacer algún tramite que requiera este tipo de atención, no pierdan el tiempo acá

It's not a service central, just a sale point.they do nothing but open new services, misleading title

La verdad hace falta mas personal de movistar para atender tanta gente q llega.aparte atienden los amigos sin respetar las colas

Hay que saber, con mucho majo del carácter para uno darse a entender con los acesores o atención al cliente

Mala atención
No tienen caja para pagos y tampoco datáfono.
Por eso ahora me retiraré de ese operador!

En cuánto al servicio recibido en el lugar súper. Pero aprovecho en anotar INCONFORMIDADES CON LA ATENCIÓN EN LÍNEA MANDANDO EL COLOR DEL TELÉFONO ASU MANERA Y LO DEJAN EN VISTO CUANDO UNO SE ESTA COMUNICANDO CON ELLOS NO HAY UN SERVICIO COMPLETÓ Y CORRECTO GRACIAS

Pésima atención pésimo servicio es el peor operador tanto en el servicio de televisión como el telefónico pésima cobertura demoras en la atención al usuario

Me pasó lo mismo que por teléfono, me atienden según hacen todo y al final no han hecho nada y lo ponen a voltear por todos lados.una falta de respeto al usuario

Excelente atención y muy buen control de bioseguridad. Todos muy atentos a colaborar con mis dudas.

La verdad mal elntrancito de chia es pésimo tengo un comparendo que ya cancele hace 7 meses y a un me lo siguen cobrando y no me dan solución les aconsejo no se vallan a dejar colocar un comparendo en chia el transito de chia es corrupto y lo tienen como negocio ellos tachen lo posible para que uste les pague o hacerles perder su bien un solo día de patios lo cobran a $60.000 son injustos y le ponen muchas trabas para que uste puedad sacar su veiculo para que se los coma los patios pienso que en ese municipio no de veria aver transito municipal sino solo de carretera OJO CUYDADO CON LOS AZULES DE CHIA SON CORRUTOS Y LE Y MOVILIZAN EL VEICULO POR NADA LES ACONSEJO QUE BUSQUEN UN PAQUEADERO SI SU VEICULO QUE DA MAl PARQUEADO DENTRO DEL PUEBLO ELLOS SE LO ALZAN Y SE LO meten a los PATIOS Y CUYDADO QUE LA CEÑALIZACION DEL PUEBLO NO ES MUY CLARA Y UNO SIN DARCE CUENTA SE METE EN CONTRAVIA Y LOS AZULES ESTAN PENDIENTES A DEMAS DE ESO TIENEN UN CIRCUITO CERRADO DE TV CAMARAS POR TODO EL PUEBLO NY MODO DE ESCAPAR DE LOS AZULES DE CHIA CUMDINAMARCA

Muy buen serviciodel personal me gustaría que ampliarán los servicios por la facilidad de acceso

Están organizados, para atender por grupos de personas, controlan el aforo.
A mejorar el servicio y la calidad de las soluciones, están muy dispuestos a ayudar, falta que estandsricen algunos conceptos y respuestas a las solicitudes, par que todos los asesores den el mismo mensaje

Sin ventilación, la puerta cerrada, y los horarios que están en la puerta no se cumplen, entre otras cosas

Hay que llegar al sitio con bastante tiempo ya que debido al Covid 19 hay control de aforo. Un tip es preguntar a la persona encargada en la entrada antes de hacer la fila y perder tiempo en ella. Si vas a pagar no te preocupes pues al ser un trámite rápido se estima que duraras poco tiempo allí y dejan entrar con facilidad. La fachada del lugar aparenta mostrar un sitio pequeño. Sin embargo al ingresar hay instalaciones modernas pensadas en el cliente. Se podría mejorar los tiempos de espera al proporcionar herramientas que faciliten al usuario hacer reclamaciones.

Pésimo servicio, y siempre salen a uno con disculpas absurdas, nunca contestan, los planes que ofrecen son un fraude total, no roban si no la gente, uno desea cancelar algo, no lo dejan, hay que llevar un montón de papeles innecesarios.

En fin.

En general es bueno el servicio, debería ser por lo menos muy bueno, está muy mala la señal para internet. Pitt favor ayuda para mejorarla estamos trabajando desde casa y es solo un computador. Calle 12 2A 53 casa 55 Las Margaritas, barrio 20 de Julio Chia. Gracias.

Llevo dos meses tratando de comunicarme por todos los medios que dicen para cambiar o cancelar el plan y no lo he logrado

Pesima atencion al cliente.ademas llevo tres visitas en diez dias debido a que no tengo servicio de telefonia fija desde el 7 de marzo y hasta hoy no han respondido a los tres reportes hechos.ni siquiera el jefe de oficina sabe como solucionar este problema.pesima empresa.ufff!

Son lentos, los cajeros y asesores no saben lo que hacen y permanecen filas interminables. Horrible

Es un sitio central, con un parqueadero cerca, pero muy engorroso al momento de dar soluciones.

Requiero Internet satelital para una casita de campo en Chía que forma parte de una casa grande que ya cuenta con Movistar, pues no me pueden prestar el servicio porque "no tiene dirección o nomenclatura". Me pregunto cómo hicieron para instalar antes en el mismo lugar donde vivo.fatal.

Desde que cambiaron el sistema de turnos, de números a nombres, uno no sabe si tiene que esperar 15 minutos o 2 horas.

La mayoría de los asesores prestan un excelente servicio. Es necesario mejorar en el tiempo de atención. Muchas veces la espera es muy extensa

Soy cliente hace dos años y me encanta la atención, aunque se demora dan solución a los inconvenientes

El personal estuvo muy atento y me solucionó un problema que en Bogotá nadie había podido solucionar

Siento que se queda algo chico para chía. Sobretodo que en los pueblos aledaños no hay sede de Movistar, por lo tanto hay que venir a esta sucursal.
Mucha desorganización, ni siquiera la máquina de turnos funcionaba.
Por la aglomeración de personas se hace un ambiente pesado y no cuenta con aire acondicionado.

Lugar sucio, mala atención y demasiado lento, hay que disponer de por lo menos una hora para un trámite simple, aparte, si la máquina de pagos está dañada, no hay quién reciba los pagos. Asesores poco calificados, todos comentan cosas completamente diferentes con referencia al mismo tema. Al final no solucionan nada.

Las instalaciones de Movistar Chia, en Cundinamarca son como.del medioevo.no son confortables ni modernas. Es una casona antigua de 1900, de paredes ajadas y pintura raida. Entendible en una empresa cuyo objetivo es el cliente? O enriquecer a un magnate de la antigua Bell South? Porque no invertir en mejores instalaciones? Oí el rumor que su tecnología era la mejor! Y decidí despues de 10 años volver a Movistar.no usando la Panelita aquella de Bell: Nokia.no. Tecnología japonesa reunida en el mejor celular que he tenido en 30 años: Infinix Hot 4.0. Aun asi y todo, la señal, se cae al paso de un avion como la de cualquiera de los otros operadores. Lo que realmente hoy si me satisface de Bell South ahora Movistar es un plan que reune, en una sola palabra, el poder comunicarme ilimitadamente a un precio justo: Libertad. Gracias Movistar!

La atención es pesima. Atienden primero a las personas que vienen a adquirir lineas que a los clientes. No dan solución a los problemas y se demoran hasta una hora de atención con un cliente mejor buscar otra oficina si necesita resolver alguna duda o hacer algun reclamo

Si ubiese la opción de cero estrellas la colocaría
El día martes 4 de junio visite el sitio para hacer una modificación en el plan, tengo que aclarar que tengo limitaciones físicas bastante seria y aun así tomando el turno prioritario tuve que esperar 1 hora 35 minutos la señorita que me atendió fue Super grosera conmigo y me atendió SUPER MAL yo al recibir ese tipo de trato cancele el servicio con ellos y escuche que varias personas también lo estaban haciendo porq de verdad la calidad del servicio al cliente es SUPER MALA. Además pregunte por un supervisor y me dijo que no había, me perece deprorable que se preste un servicio tan malo y que más encima no haya nadie para regular ese tipo de ATROPELLOS contra nosotros lo clientes

Definitivamente el PEOR servicio al cliente que he visto
# de estrellas: - ¹

La atención es demasiado lenta, en ocasiones que he ido algunos empleados son un poco groseros con los clientes que asisten allí.