Movistar Experience Center Store - Aventura Plaza Shopping Mall

Pésimo servicio. Una empresa que vas pierdes más de dos horas de tu tiempo para cancelar una factura de $2.800

El personal me pareció muy atento, aunque la atención es muy demorada porque tienen que atender muchas personas, pienso que deben implementar que muchos trámites puedan hacerse virtual

Pésima Atención personal. La máquina de pago se daña cada 15 minutos no hay cajero ni datáfono no atienden por orden de llegada si no de conveniencia

Centro de experiencia de aventura plaza en Cali.

1. Contaminación auditiva: hay una alarma que suena cada 20 minutos como por 2 minutos continuos. Esto no solo afecta a las personas que piden el servicio sino a los asesores que están ahí todo el tiempo. En realidad en general hay mucho ruido.

2. Hoy sábado 21 de octubre 2023, no hay atención prioritaria. Tiempo de espera esta por 2 horas y un asesor me dijo que me faltaban 5 turnos y en realidad no lo fue así. Dicen cosas que no son, dejando en duda la veracidad de la información que deben dar. A veces parece que responden por responder como si los clientes no pensáramos sino dan respuestas ligeras.

3. Privacidad de los datos: por qué mi nombre aparece en el televisor para que me atiendan? Con la seguridad de este país no deberían hacerlo, por protección de mis datos yo debería dar el.consentimiento. No estoy de acuerdo con esto y menos que se quede ahí el nombre en el historial de los turnos.

4. Atención sin turno: un asesor atendió a una señora que acababa de llegar sin turno. Cuando reclame a la.chica que los da me dijo que la.señora llevaba mucho tiempo, pero la acabábamos de ver y ella al llegar le.dijo al asesor " voy a pedir un turno y vengo" tal.cual así fue. Entonces no respetan la.cola que llevábamos.

5. Después de 2h no puede hacer la vuelta que quería hacer.

CONCLUSIÓN: mala atención del servicio, no tiene que ver con la empresa como tal sino con la atención de ese centro de experiencia. Falta de claridad en la.informacion, y cómo quieren que un cliente esté calamado con tanto ruido y tanto tiempo de

Pesima atencion al cliente, si vas a ir por cualquier tipo de tramite, tenes que tener encuenta que vas a perde una dia de tu vida haciendo filas

La verdad la atención es muy basica, hoy sabado se supone que la atención es de 9am a 1pm, llegue a las 9: 40am y me atendieron a las 11: 10am hasta ahi normal, sin embargo a las 10: 20 le indicaron a la chica de los turnos que ya no iban a atender a nadie mas hoy, ya todos los que llegaran los tenia que agendar para el martes, a esa hora la gente empezó a llegar más y más la gente hacia la fila y solo hasta las 11am ya de manera general se les informo que no se iba a atender mas ese dia y ya todos los que llegaran despues de esa hora serian agendados para el martes de manera arbitraria, uno saca su tiempo para ir un dia especifico la gente que estaba ahi era gente que no puede ir entre semana

Erros grandisimos como la demora en la atencion, si yo llegando temprano y casi vacio me toco esperar hora y media, si muchas veces el tiempo es por encima de las dos horas y el cerrar la hora de atencion antes de tiempo sin importar el tiempo de la gente, no pueden pasar en una oficina de servicio a menos.que sea fuerza mayor pero si el horario es hasta la 1pm es hasta esa hora, esta bien que quieran irse puntual por el puente pero tantp así?
Adicional el chico que me atendio, estaba escuchando musica super alto era bastante dificil entablar una comunicacion clara.
A rescatar la atencion del.chico que apesar de lo del volumen, la informacion fue clara y la atencion fue rapida.

Atención deplorable en el modulo #4. Grita a los clientes es un grosero. Les recomiendo pedir SIEMPRE hablar con su supervisor.

Buena atencion y mejor si usas con anticipacion la APP sin cola de Movistar te ahorras una fila inmensa.

Pesimo operador, estándares de seguridad demasiado vulnerables, cobertura muy, muy mala. No obstante, los funcionarios atentos

Muy congestionado. Mala atención. Mucho desorden y demora exagerada en la atención a mí me tocó esperar 4 horas y 15 minutos para que me atendieran el parqueadero muy costoso. Realmente un desastre total es Movistar.

Experiencia súper divertida, la recomendación es llegar muy temprano para poder disfrutar de todas las intenciones del lugar. Realmente es para cualquier público, los adultos tenemos la oportunidad de volver a sentirnos niños.

Falta mejorar la organización a la hora de atender las solicitudes de cada cliente. Se demoran mucho en agendar el turno, toca ir con dos horas de anticipación

Especialmente en éste centro de experiencia Movistar: Terrible la atención de algunos asistentes de servio, tratan muy mal a los usuarios, prestan un servicio pésimo, no hay técnico, atienden al usuario como si.

El servicio hacia los clientes es buena pero la verdad hay mucha fila siempre que voy por un servicio de esta telefonía. Deberían de ampliar la capacidad de trabajadores ya que es una central de SERVICIOS para evitar inconvenientes a la hora de ingreso.

Pesadilla y eso que es para llevarles dinero! Parece que es una política de todas las prestadoras de servicios de telefonia celular parece que a la gerencia de movistar no le importa los clientes. 3 horas para ser atendidos.

1 hora haciendo fila para entrar
10 minutos para asignar turno
50 minutos para que me atiendan

Demasiada espera para cualquier vuelta y Su Aplicación para pedir cita con tiempo sin colas no sirve para nada hace dias

Se demoran mucho para atender reclamos solo lo hacen pasar si va adquirir equipo nuevo. Se puede perder fácilmente de 3 a 4 horas. Es una falta de respeto con el usuario. Centro se "mala experiencia".

La atención Personalizada Con cita es muy buena se demora un poco pero te solucionan lo mejor posible tus dudas

Tienen horario continuo de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y el sabado de 8 am a 1 pm, aunque es mejor sacar una cita virtual por la pagina de internet y asi puedes llegar 5 minutos antes de la cita y no hacer una fila que puede llegar a las dos horas.

Si vas a realizar alguna diligencia en este lugar no debes ir con afán. El solo estar en la fila para poder ingresar al establecimiento te puede tomar al menos una hora y media. Una vez adentro, esperas ya sentado tu turno.

No haces fila si vas a comprar un celular o si vas a pagar alguna a tura en caja.

Mucha demora para la atención y no hay alguien que controle para que no se metan en la fila mucho desorden

Es imposible entrar, las filas son eternas, los empleados se demoran años luz en atender a la gente, fácilmente se puede demorar 4 horas para uno realizar un trámite y Movistar no hace nada para mejorarlo

El lugar es amplio, muy buena atención, pero por favor arreglen los turnos virtuales, las filas son muy demoradas

Si va a comprar un equipo celular, debe anunciar en la puerta que lo va a hacer, sino, le tocará hacer una fila tremenda.la fila es para clientes Movistar que van a realizar algún tipo de trámite.
La atención para la venta de equipos celulares es buena, no hay demora en la atención y una fácil gestión. Se puede cancelar con tarjeta.

El servicio es PESIMO LA FILA ES DE MAS DE 20 METROS
Utilizan la tecnología para discriminación por estrato socioeconómico

Los jóvenes son muy colaboradores pero movistar la compañía es la peor que he conocido y ineficientes y no tienen collar center osea movistar no sirve

Prepárate a perder más de 3 horas de vida en la fila y luego en la fila interna, como si tu dependieras de ellos y no al revés, pésimo servicio al cliente

El servicio es muy lento, para acaparar ventas como cliente nuevo te besan hasta los pies, para reclamos u otras transacciones soy demasiado lentos

Dos horas solo para ingresar al lugar y 1 hora más dentro. Casualmente siempre hay "fallas en el sistema". Cómo es que una empresa que vende Internet tiene fallas en el Internet?

Muy larga la cola para preservar el aforo debido por la pandemia. Deberían adecuar las estaciones donde atienden a las personas para estar más aislados los usuarios cuando sean atendidos, y así lograr mejor bioseguridad sin tener que prescindir de asesores, y la cola de espera no sería tan larga.

Es muy bien atendido, en este tiempo es un poco demorado el ingreso por motivo de la pandemia.
Además encuentras diferentes tipos de teléfonos celulares de las diferentes marcas.

Se entiende que por tema de pandemia el servicio al cliente está lento, pero hacer 3 horas fila para atención se llega temprano antes de medio día y todo por qué casualmente siempre al medio día hasta tipo 1: 30 se cae el sistema. Mejorar el servicio cuando uno ya llega donde el asesor ya está estresado y cansado más el problema que tenga con el servicio pues peor.

Buena atención, un sitio organizado, cómodo y donde las personas que atienden son diligentes y gentiles.

Muchas personas en un solo lugar y la verdad tantas personas no prestan un Excelente servicio solo un servicio nada más

El centro de servicios de Movistar de aventura plaza es lo peor ponen la gente ha hacer filas afuera de hasta 4 horas y solo atienden pocas ventanillas

Dos horas y media de fila y al final estaba dañada la máquina de pagos! No tienen si no 1 no hay plan de contingencia. Mal servicio.

Es un centro comercial muy bonito pequeño pero se encuentra Lo esencial lugares agradables y cómodos para tomar un buen café gimnasio principal de telefonía Dónde puedes comprar tu teléfono nuevo que es la principal de Movistar también está la central de tránsito donde puedes pagar tus multas y aparte centro de información de todo sobre el tránsito también hay un lugar que es como una ferretería una cacharrería de instrumentos musicales y demás también se encuentra krika una droguería muy famosa comfandi y tiene un local mucho locales de ropa es un lugar central y con bastantes parqueaderos lo recomiendo 100%

Lamentablemente no contestan ya llevo 2 meses llamado porque el internet y el fijo están sin línea y está es la hora que nadie contesta y cómo estuve de viaje menos. Que desesperación además ir a hacer fila no me quiero arriesgar #611 018000.y el resto de números nadie da una solución

Tuve una solución oportuna lo que me sorprendió gratamente. El tiempo de espera fue de 20 minutos aproximadamente hasta que me atendieron y unos 45 en total. No pongo cinco estrellas porque aún no he recibido la sigte factura.

La atención es muy buena, lo incómodo es esperar tanto tiempo para que te llamen y ser atendido, interesante es que te avisas por medio de mensaje de texto que estás próximo a ser atendido así que puedes hacer otras diligencias mientras.

Pesimo. Llevo 4 dias para una reposicion y tras de que no tienene celulares para vender andan sin sistema hace 4 dias y me dice q desde ayer. Solo se lo cree movistar

Pésima atención. Las personas de la caja dicen que no son recaudadoras, una empleada cohibe a las personas de tomar turno. ¡Con suerte, las personas con movilidad reducida son atendidas después de 2 horas! Empleados perezosos, negligentes y cínicos. De las peores tiendas.

Pude realizar la gestión a la que iba pero se demoran en llamar y en atender hay q ir con disponibilidad de tiempo

Es horrible la espera en si la atención de Movistar es mala por qué los problemas los generan ellos mismos y te toca perder tu tiempo mientras te lo solucionan.

Me robaron mi maleta con TODOS MIS DOCUMENTOS Y POR SUPUESTO, MI TELÉFONO. No siendo suficiente trauma, llego a reponer mi teléfono con número de bloqueo y de reposición. Pues resulta que NO ME VENDEN UN TELÉFONO QUE PORQUE NO TENGO CÉDULA. Esta queja es muy seria y no es en contra del asesor, porque él fue muy amable. ES EN CONTRA DEL SISTEMA. Porque a estas alturas y con la tecnología como ha avanzado, deberían estar en capacidad de ayudar al cliente. Estoy varada estos días, porque mi oficina está en mi teléfono, ye stoy segura de que no me van a descontar los días que no usé el servicio cuando llegue la factura de mi pago mensual.

En mi ultima visita a dicho establecimiento, recibi la mejor atencion la verdad por parte de los asesores, y salí con la diligencia resuelta, aun sigo esperando la llamada, para el soporte pero bueno.

La cantidad de trabas para cancelar servicios hacen que uno no quiera volver a contratar con Movistar

Pesimo servicio. No tienen la mas remota idea de buen servicio. Lo peor que me ha podido pasar al cambiarme a este servicio tan mediocre.

Pésimo servicio al cliente, se puede perder más de dos horas esperando a que te atiendan. Sin contar el tiempo en el que solucionen tu problema que es aproximadamente 30 min.

La atención al cliente en el lugar es solamente buena, pero no estoy agusto con el servicio de la empresa Movistar en general, no son claros en la informacion y aveces no son de mucha ayuda hay mecanismos de atencion al cliente pero no dan una solucion, para ventas te explican lo necesario pero te dicen mentiras con tal de venderte el producto y despues en la reclamacion no importa si el error es de la empresa de igual manera debes pagar el error de la empresa y ademas seguir por un año obligatoriio de tu contrato.

Ofrecen buenos planes a las personas que están desde hace rato con ellos, pero a los nuevos usuarios le brindan planes un poco costosos