Occi-dental Clínica Odontológica

Llevo más de 15 días llamando a la línea 3690708 en la ciudad de Cali, y está sin tono, de la eps me indicaron un numero celular y su respuesta fue que me comunicara a la línea que no está en funcionamiento, TERRIBLE.

El día de hoy me contacto con la IPS que presta servicio odontológicos clínica odontologíca de occidente
La llamada la realice a las 8: 00 am puesto que es el horario en el que asignan las citas para el día siguiente.
Me disponía a solicitar 3 citas para mi esposo mi hija menor de edad y mi persona, está solicitud la realice por medio telefónico como antes informe.
Atiende una señorita de quién no recuerdo su nombre pero en la grabación de la llamada que tome se puede identificar su voz y las vulneraciónes injurias y calumnias a las que me sometió.

Le manifiesto que requiero estás citas me dice 3 horas iniciando la primera de ellas desde las 3: 00de la tarde otra a las 4: 20 y una más posterior a esta.
Proceso a solicitar la primera a nombre de mi esposo, consiguiente la de mi hija menor y por último la mía, a lo que la asesora responde que no me la puede dar ya que por protocolo de la IPS no puede agendarme para el mismo día tres citas aún siendo para paciente diferentes y contando con la disponibilidad de la agenda.
Procedo a manifestar mi inconformidad basada en mi derecho de usuario invocando el derecho a la salud y manifestando que las políticas de la IPS no pueden obstaculizar dicho derecho, ella insiste con la excusa que no puede y empieza a discutir conmigo, aún cuando me respalda mi derecho constitucional.
Le explicó a la asesora, que debe asignar la cita ya que de lo contrario escalare el caso ante la súper salud y la eps sanitas proceso a grabar la llamada a lo que el anuncio de esto permite que ella baje un poco el tono de su voz, para verificación de lo anterior le pido que repita lo mismo que estaba indicándome un par de minutos antes induciendo con mis preguntas las respuestas que anteriormente me dió, nuevamente le explicó que no puede vulnerar mi derecho pues al no ser tema de agenda u otra limitante ella debe darme la cita, insistentemente le explicó que no están actuando dentro del marco legal y ella no me permite hablar empieza a contradecir mis argumentos generando una conversación tensionante más nunca falta de respeto, a lo que está asesora me injuria y me calumnia indicando que yo la estoy tratando mal y la estoy gritando, le pregunto en qué momento he Sido grosera?
Dice que lo soy muy indignada, finalmente dice que si me dará las 3 citas pero que en este caso me dará la tercera en la mañana, le pregunto por qué me ofrece citas en la mañana si me confirmó que había agenda en la tarde, a lo cual responde con tono desafiante y burlesco que ya la tomaron, le indique que si podía haberme dado la cita desde el comienzo considerando todo lo que le expuse por qué se dedicó a pelear en lugar de resolver mi solicitud, ella con el fin de terminar la llamada indica rápidamente que las estoy maltratando con el fin de poder tirarme el teléfono.

Cómo usuaria de más de 10 años en la eps sanitas manifiesto mi inconformidad frente al trato y vulneracion al que me ví sometida, pues no conforme me dió a entender que mi tiempo y mi salud no son de competencia de su IPS por lo cual yo debo ajustarme al capricho y retaleacion que ella deseara adoptar.
Al ser negado mi derecho oportunamente a tomar mi cita odontológica, proceso a interponer queja ante Sanitas con copia a la súper intendencia de salud y a la clínica odontologíca de occidente.
Esperando que ustedes cómo entidad principal y contestadora de esta pequeña IPS exija el respeto y cumplimiento de los derechos de sus usuarios, removiendo de sus cargos a quienes obstaculicen el derecho fundamental a la salud.

Solicito se exija el agendamiento de mi núcleo familiar de manera inmediata para control odontólogico, más teniendo presente que este núcleo de tres lo confirma una menor de edad que no puede desplazarse por si sola.

Para efectos de notifica

El personal es poco servicial, les cuesta explicarle al paciente sobre los procedimientos. Qué triste teniendo tan excelente infraestructura y no tengan un personal acorde.

Tenia un concepto diferente de esta Clinica sur, en mi ultima experiencia telefonica para solicitar cita hoy 1 de agosto 2023 entre las 5: 45 y las 5: 50pm la persona q me contesto practicamente lo hizo de mala gana y tras de eso me colgo el telefono sin dejar si quiera expresar mi opinion.pesimo atencion tras de eso vuelvo a llamar y me dieron cita para el 11 de sept mas de un mes.q falta de respeto

Pedazos de inútiles no les funciona sus teléfonos, o están malos o siempre suenan ocupados.

Nunca contestan el teléfono, siempre cuelgan o mantienen el teléfono descolgado para que no entre la llamada, además las citas son muy lejanas de un mes o hasta dos meses después de la llamada, la peor ips que tiene sanitas en servicio odontológico.

Recibo siempre una atención muy profesional y con calidez humana, los recomiendo totalmente

Ambiente agradable, lugar impecable, excelente atención y el mejor equipo médico … recomendadisimo!

Excelente clínica, muy organizada, espacio cómodos y consultorios muy limpios y gran talento humano.

Modernas instalaciones ubicadas en Unicentro con el mejor servicio que aseguran una experiencia de calidad superior

Pésimo servicio, no informan sobre cancelación de citas, informan cuando uno va a su cita que se cancelo o que hubo un problema y no informan al usuario, es un desorden total, la atención es pésima y me quedo corto, solo fachada ese consultorio, muy mala experiencia y para completar no contestan nunca los teléfonos, la verdad muy mal servicio

La verdad es la primera vez que voy, todo estaba bien hasta que fui por mi cita maxilofacial ya confirmada me mandaron al correo mensaje de texto que porfavor no falte. Cuando fui precisamente hoy 7 hora antes para no perderla, la niña de la cita me la cancelo ayer simple y sencillamente por que no conteste. Me parece el colmo que si uno llama a sacar la cita, es por que la necesita y si udes le confirman en correo en mensaje de texto es por que la cita ya esta, terrible que se la cancelen solo por intuición que si no contesta no va a ir.
No me gustó este servicio de hacer las congas por que si, sin motivos y tras de eso no tengan la delicadeza de mandarle uno un mensaje a decirle que ya le cancelaron la cita y para colmo esperarlas 1 hora en la sala de espera para decirle que se la pusieron la otra semana.

Muy buena atención y servicios. Sitio de atención de EPS Sanitas. Pero muy buen servicio y rapidez en la atención por EPS. También te ofrecen servicios particulares de odontología a otras tarifas.

Nunca están disponibles. La única línea telefónica saturada.no atienden. Deberian tener otras líneas de comunicación

No hay atención telefónica? Llevo días marcando y no tengo respuesta. Me pueden facilitar por favor un número que atiendan? Muchas gracias

Nunca contestan las líneas telefónicas y por ende colocan multa al no poder cancelar la cita.

Buenos días
con base a mi experiencia no fue tan grata ya que después de haber pagado el copago ingrese ala consulta la cual solo me revisaron y me dijeron que tenia que pedir una cita para la limpieza dental, teniendo en cuenta que le exprese que había sacado la cita con ese fin, pues no quise armar un escandalo y me retire con una gran decepción y a qui me encuentro pidiéndole a sanitas cambio de sitio odontológico.gracias a DIOS no me robaron tanto en cuanto al copago.este fue mi experiencia sin juzgar el de los demás

Sitio de atención odontológica de la EPS Sanitas. Buena atención, es rápido, muy organizada. No parece que sea EPS. Tercer piso del edificio Oasis de Unicentro. Entrada por el acceso a oficinas en primer piso frente a Decamerón. También tienen atención a particulares con otras tarifas.