Sinergia Salud

El servicio en recepción/facturación excesivamente lento. En una hora atendieron 6 personas entre 6 cubículos, en los cuales solo atendían 3 personas. El paciente con vejiga llena padeciendo su ineficiencia. Ya en imagenes diagnósticas el servicio fue más rápido y cordial.
Paciente Hernán Bedoya turno CI037 junio 26/23

Buen centro médico buena atención pero, el personal de vigilancia debería escuchar más al público y hablar lo que es preciso y ser más afable y empatico. Alguna capacitación les vendría preciso y creo que muchas cosas cambiarían, para bien y para mejorar.

Pedi una cita para una radiografia por el wasap y nunca me enviaron la confirmación, que servicio tan malo.

Pésimo servicio no an Sido capaz de cargar mi certificado de vacunación digital llevo esperando tres meses e llamado 5 veses siempre me disen q espere de 24 a 48 horas y nunca cargan nada siempre disen q no son ellos q es el ministerio de salud y un conocido se vacuno por otra eps hace menos de un mes ya le cargaron su certificado me arrepiento de haberme vacunado por medio de esta eps

El gimnasio de rehabilitación física es el mejor de Cali. Tiene pilates, máquina de tracción natural y otras. Me gustó mucho. PERO no tienen planes o paquetes para particulares, solo costo por sesión.

El martes 4 de mayo asistí con mi esposo para solicitar vacunación covid en su sede del centro Comercial Centro Sur de Cali. Quiero manifestar la excelencia en los servicios prestados, la amabilidad de los funcionarios, el humanismo y el orden de atención. Todo maravilloso. Mil gracias.

EXCELENTE EN TODO LOS ASPECTOS, lástima que Coomeva EPS se haya retirado de ellos, saben tratar los pacientes, facilidades para todo, especialistas sin mucho problema, es decir nada malo. Ojalá supiera cuales son las EPS que siguen con CHRISTUS Sinergia como IPS que me pasaría con los ojos cerrados.
María Elena Villa Marin - Cali

Empresa de muy regular calidad, misión mentirosa que no corresponde a la "palabra" que toman de ruta. Personal de mandos medios no calificados NO son pares médicos que se entrometen en el acto del profesional médico y paramédico. Ejecutaron masacre laboral "avalado" x ministerio de trabajo.

Buenas Tardes estaba en un tratamiento
Con psicólogia y psiquiatría tenía que estar en control con ambos y poco me vio la psicóloga desde noviembre que me vio estuve llamando para hacer cita con ella y que no había agenda y primero llego en febrero la cita con psiquiatria y les dije que no asistía por que no tengo un tratamiento serio con los dos.
Si uno sale de control con psicología por que no le dan de una vez la cita como hacen con psiquiatría.
Ahora estoy llamando para hacer una cita con medico general y no he podido
por que no hay agenda.
Que desmotivante que uno como usuario cumplido con sus pagos pase por esto

La información que brindan es imprecisa, induciendo a error al paciente y demorando los procedimientos de salud.

Un mes intentando pedir una cita de medicina general y no hay agenda.
Dos años para cita con especialista.

Porque tanto tiempo para una cita con el medico general, esto no pasaba con cruz blanca, me parece una falta de respecto al paciente

El peor servicio, ir a urgencias es ir a perder tu tiempo ya que solo atienden a personas que llegan apuñaladas, pero el resto nos mandan por cita prioritaria, así uno vaya a la madrugada quejándose de un dolor insoportable. Pésimo pésimo servicio

Buenos días. Es francamente deplorable el servicio por call center de Sinergia o Coomeva EPS. Estoy en Cali, llevo meses tratando de sacar una cita de especialista y primero se me venció la orden; ya la renové y no he logrado que me contesten, me saca tan pronto marcó y cuando me manda a escuchar los mensajes y las marcaciones duró hasta 12 minutos oyendo y oyendo y no contestan. Para colmo tengo una ecografía y en Lunga Vita dieron instrucciones de llamar a pedirla en el mismo número de citas de Sinergia Salud ¿cómo les parece? , no pueden con las citas de medicina y ya hay que pedir al mismo número las de imagenes; porsupuesto que llevo toda la mañana tratando de sacar la de imagen y tampoco he podido. ¿Qué hay que hacer, con quién se comunica uno? , estas EPS se volvieron un búnker, en el que nadie responde y no hay solución, y la salud de uno esperando.ojalá que alguien se apersone de esto que cada vez es peor, ¡es una completa vergüenza su servicio. Antes al menos contestaban el teléfono para decirle a uno que la agenda estaba llena, ahora es un completo problema comunicarse. ¿No les da pena asumir la responsabilidad de atender la salud de la gente y trabajar tan mal?

Me parece muy mala la atención, llevo 11 llamadas al conmutador para cita general y no hay quien conteste. Para que le den una orden hay que esperar hasta 1 hora cuando sale del médico. ´Porque el médico no le da de una vez las ordenes. Tengo control y no ha sido posible una cita médico general, quien atiende, coloquen un chat para pedir las citas, de verdad muy triste con la mala atención, uno no pide cita médica para jugar, sino para que lo atienda en el momento. Hay muchas fallas, su infraestructura física es buena, pero el servicio al cliente que es el más importante, NO LO HAY. Necesito urgente una cita a MEDICO GENERAL

TODO ESTA MAL, PEDIR UNA CITA, MEDICAMENTOS, AUTORIZACIONES, AUNQUE SE TENGA TUTELA NO HACEN CASO A LA LEY, LO PEOR DE LOS PEOR

Soy usuaria y reclamo medicamentos respiratorios lo hacia en la 80 pero esta ultima vez me cambiaron aun lugar llamado MEDEX donde es pesimo el servicio llevo un mes esperando el medicamento para mi hija y en ese lugar no dan razon para cuando esta disponible es una falta de respeto con el usuario no les interesa para nada prestar un buen servicio no hacen sino cambiar de prestadores de salud porque no pagan sus deudas y el que recibe el servicio mal somos los usuarios que pagamos cumplidamente nuestra mensualidad llevo 20 años en coomeva que ahora cambia y cambia y cambia de nombre pero realmente voy a retirarme.

Tengo que decir que el servicio en Cali ha desmejorado notablemente, tengo una cita con especialista en gastroenterologia y me dan el numero 4896082 para que llame y agende mi cita, pero como lo puedo hacer si ni siquiera contestan, me toca escribir a la superintencia de salud para recibir atencion. Que mal por coomeva.

Cambian los horarios de atención al cliente sin ningún motivo, lo cual hace que mucha gente se quede sin servicio